Gérer les récompenses des clients
Dans ce guide, vous apprendrez à ajouter et à gérer les récompenses des clients dans leur portefeuille.
Dans cet article
Comment fonctionnent les récompenses
Les récompenses sont des réductions ou des achats gratuits que vous pouvez offrir à vos clients pour n'importe quel motif, par exemple pour les remercier. Elles sont ajoutées directement au portefeuille du client et peuvent être appliquées au moment du paiement.
Elles sont entièrement personnalisables. Vous choisissez donc la valeur et toutes les conditions, comme un montant minimal d'achat. Les clients peuvent consulter leurs récompenses disponibles dans leur portefeuille.
Il existe quatre types de récompenses que les clients peuvent recevoir :
- Réduction d'un certain montant : une réduction à taux fixe, par exemple 5 $ ou 10 $ de réduction.
- Pourcentage de réduction : une réduction en pourcentage, par exemple 10 % de réduction.
- Prestation gratuite : une prestation offerte aux clients.
- Produit gratuit : un produit offert gratuitement aux clients.
Modifier les récompenses d'un client
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Clients.
- Sélectionnez Liste des clients dans le panneau de menu de gauche.
- Cliquez sur le profil d'un client pour consulter les renseignements de son profil.
- Dans le panneau de menu de la vue du profil du client, sélectionnez Portefeuille pour afficher les récompenses du client sur la droite.
- Choisissez l'une des actions suivantes pour modifier les récompenses du client :
- Ajouter des récompenses : cliquez sur le bouton Actions en haut à droite de la vue du profil du client et sélectionnez Ajouter récompense pour attribuer manuellement une nouvelle récompense au client.
- Supprimer des récompenses : sous Récompenses, cliquez sur une récompense que vous souhaitez supprimer. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur le bouton Supprimer pour la supprimer définitivement du portefeuille du client. Sélectionnez à nouveau Supprimer pour reconfirmer.
- Ajouter des récompenses : cliquez sur le bouton Actions en haut à droite de la vue du profil du client et sélectionnez Ajouter récompense pour attribuer manuellement une nouvelle récompense au client.
Les récompenses nouvellement ajoutées apparaîtront dans le portefeuille du client et pourront être utilisées au moment du paiement. Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle récompense pour afficher des renseignements tels que sa date d'expiration ou le montant minimal d'achat. Une fois qu'une récompense est supprimée, elle n'est plus visible dans le portefeuille du client.
Ajouter une récompense de réduction
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À l'étape Type de récompense, sélectionnez Réduction d'un certain montant ou Pourcentage de réduction pour ouvrir les paramètres de la récompense.
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Dans la vue Récompense de réduction, sous Montant de la réduction, définissez ce qui suit :
- Le montant de la réduction que le client recevra.
- Cochez la case pour définir un nom de récompense personnalisé.
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Cliquez sur Modifier à côté de prestations, produits ou abonnements, cochez les achats à inclure, puis cliquez sur Appliquer. Pour inclure les cartes cadeaux, cochez la case.
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Sous Limites d'utilisation, cochez les cases à côté de chaque limite pour définir un montant minimum d'achat, une période d'expiration et si la réduction peut être utilisée avec d'autres offres ou si elle est limitée à une utilisation en magasin.
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Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite pour enregistrer la réduction offerte en tant que récompense.
Une fois enregistrée, la récompense sous forme de prestation ou de produit gratuit pourra être appliquée par les clients au moment du paiement.
Ajouter une prestation ou un produit gratuit en tant que récompense
- À l'étape Saisir le type de récompense, sélectionnez Prestation gratuite ou Produit gratuit pour ouvrir les paramètres de la récompense.
- Sous Produits/prestations sélectionnés :
- Cliquez sur Modifier à côté de Produits, cochez les articles à inclure, puis cliquez sur Appliquer.
- Cochez la case pour définir un nom de récompense personnalisé.
- Sous Limites d'utilisation, utilisez les cases à cocher pour définir des limites telles que le montant minimum d'achat, le délai d'expiration ou la restriction à l'utilisation en magasin.
- Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite pour enregistrer la récompense gratuite.
Une fois enregistrée, la prestation ou le produit gratuit offert en tant que récompense sera disponible pour que les clients puissent l'appliquer au moment du paiement.
FAQ
Oui, vous pouvez personnaliser la valeur des points pour différentes prestations en créant plusieurs récompenses spécifiques. Lors de la configuration des Points de fidélité, vous choisirez les prestations, les produits, les abonnements ou les cartes cadeaux éligibles à l'imputation. Pour appliquer différentes valeurs de points à différentes prestations, vous devrez créer des récompenses distinctes pour chacune d’entre elles, en attribuant des exigences de points uniques pour l’imputation de chaque récompense.
Une récompense à échelle mobile permet à vos clients d'échanger des points par tranches, ce qui leur donne la possibilité de choisir le nombre de points qu'ils souhaitent échanger. Par exemple, si vous définissez la récompense comme suit : 100 points = 1 $ de réduction, et qu'un client a 500 points, il peut échanger entre 100 et 500 points pour obtenir jusqu'à 5 $ de réduction au moment du paiement. Cela permet aux clients d'utiliser facilement leurs points progressivement tout en profitant de leurs récompenses.