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Gérer les ressources prenant des réservations

Découvrez comment créer et gérer des ressources, telles que des salles ou des équipements, qui peuvent être attribuées à des prestations.

Dans cet article

  • Comment fonctionnent les ressources
  • Créer une ressource
  • Créer un type de ressource
  • Définir une limite de disponibilités pour une ressource
  • Lier des ressources connexes
  • Attribuer des ressources à des prestations
  • Modifiez et supprimez des Ressources
  • Consulter les disponibilités des ressources

Comment fonctionnent les ressources

Les ressources représentent les salles, l'équipement ou les espaces de votre entreprise qui sont utilisés pendant les rendez-vous. Lorsqu'une ressource est assignée à une prestation, elle devient indisponible pendant la durée du rendez-vous afin d'éviter les doubles réservations.

Par exemple, une entreprise peut créer des Ressources telles que « Divan de massage 1 » et « Divan de massage 2 ». Lorsqu'un client prend un rendez-vous pour un massage lié à une Ressource, une salle de massage disponible sera automatiquement affectée au Rendez-vous en fonction des Disponibilités.

Pour organiser vos ressources, vous pouvez regrouper des ressources similaires en types de ressources. Par exemple, vous pouvez créer un type de ressource appelé « Divans de massage » et ajouter chaque ressource de divan sous ce type. Cela facilite la gestion des Ressources et la consultation des Disponibilités dans votre calendrier.

Créer une ressource

  1. Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Paramètres.

  2. Cliquez sur la catégorie Planification pour gérer vos Ressources.

  3. Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Ressources. Créer une ressource - Ordinateur 1.jpg

  4. Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite, puis sélectionnez Ressource. Créer une ressource - Ordinateur 2.jpg

  5. Sous Infos pratiques, saisissez le Nom de la ressource, sélectionnez un Type de ressource et ajoutez une Description facultative. Sous Renseignements de base, saisissez le nom de la ressource, sélectionnez un type de ressource et ajoutez une description facultative Fresha..jpg

    1. Pour créer un nouveau type de ressource lors de la création d'une ressource, cliquez sur le menu déroulant Type de ressource et sélectionnez Ajouter un nouveau type. Saisissez les renseignements relatifs au type dans la fenêtre contextuelle, puis cliquez sur Ajouter.  2. Pour saisir un nouveau type de ressource lors de la création d'une ressource, cliquez sur le menu déroulant Type de ressource et sélectionnez Ajouter un nouveau type..jpg
  6. Sous Limite de capacité, choisissez si la ressource peut être utilisée pour Un rendez-vous à la fois ou définissez un Nombre spécifique de rendez-vous qui peuvent utiliser la ressource simultanément, avec un minimum de deux rendez-vous. Sous Limite de capacité, choisissez si la ressource peut être utilisée pour Un rendez-vous à la fois ou définissez un Nombre spécifique de rendez-vous qui peuvent utiliser la ressource simultanément, avec un minimum de deux rendez-vous..jpg

  7. Sous Couleur du calendrier, choisissez la couleur dans laquelle cette Ressource apparaîtra dans votre calendrier.

  8. Vous pouvez également saisir un ID de Ressource pour la tenue de vos dossiers internes.

  9. Si vous avez plusieurs établissements, cliquez sur Établissement dans le panneau de gauche et sélectionnez l'établissement dans lequel il est possible de prendre rendez-vous pour cette ressource. Créer une ressource - Ordinateur 4.jpg

  10. Pour appliquer vos modifications, cliquez sur le bouton Enregistrer dans le coin supérieur droit.

  1. Dans le menu principal en bas de votre écran, appuyez sur Plus (icône de grille) et ouvrez les Paramètres.
  2. Dans le menu Paramètres de l'espace de travail, appuyez sur Planification, puis sur Ressources. Créer une ressource - Smartphone 1.jpg
  3. Appuyez sur le bouton Ajouter en haut à droite, puis sélectionnez Ressource. Créer une ressource - Smartphone 2.jpg
  4. Sous Infos pratiques, saisissez le Nom de la ressource, sélectionnez un Type de ressource et ajoutez une Description facultative. Créer une ressource - Smartphone 3.jpg
    1. Pour créer un nouveau type de ressource lors de la création d'une ressource, appuyez sur le menu déroulant Type de ressource et sélectionnez Ajouter un nouveau type. Saisissez les renseignements relatifs au type dans la fenêtre contextuelle, puis appuyez sur Ajouter. Créer une ressource - Smartphone 5.jpg
  5. Sous Limite de capacité, choisissez si la ressource peut être utilisée pour Un rendez-vous à la fois ou définissez un Nombre spécifique de rendez-vous qui peuvent utiliser la ressource simultanément, avec un minimum de deux rendez-vous. 
  6. Sous Couleur du calendrier, choisissez la couleur dans laquelle cette Ressource apparaîtra dans votre calendrier.
  7. Si vous le souhaitez, saisissez un ID de Ressource pour la tenue de vos dossiers internes.
  8. Si vous avez plusieurs établissements, appuyez sur l'onglet Établissement sous Nouvelle ressource et sélectionnez l'établissement dans lequel cette ressource peut être réservée. Créer une ressource - Smartphone 4.jpg
  9. Pour appliquer vos modifications, appuyez sur le bouton Enregistrer en bas de l'écran.

Une fois que vous avez créé une ressource, elle apparaîtra automatiquement comme une option disponible pour toutes les prestations de votre Catalogue. Vous devrez maintenant les allouer à des prestations là où elles sont nécessaires.

Créer un type de ressource

Organisez vos ressources en types de ressources. Les types de ressources facilitent l'affectation de ressources aux prestations et aident à automatiser la planification des prestations qui nécessitent des salles, des espaces ou des équipements.

  1. Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Paramètres.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres en haut et cliquez sur Planification.
  3. Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Ressources.
  4. Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite, puis sélectionnez Saisir. Créer un type de ressource - Ordinateur 1.jpg
  5. Dans la fenêtre contextuelle Nouveau type de ressource, saisissez les informations suivantes :
    1. Icône : Cliquez sur l'image et sélectionnez un logo pour représenter ce type de ressource dans votre calendrier.
    2. Nom : choisissez le nom que vous souhaitez donner à votre type de ressource.
    3. Description : Saisissez une description facultative pour ce type de Ressources. Elle ne sera affichée qu'en interne.
  6. Cliquez sur le bouton Ajouter en bas de la fenêtre contextuelle pour enregistrer le type de ressource. Créer un type de ressource - Ordinateur 2.jpg
  1. Dans le menu principal en bas de votre écran, appuyez sur Plus (icône de grille) et ouvrez les Paramètres.
  2. Dans le menu Paramètres de l'espace de travail, appuyez sur Planification, puis sur Ressources.
  3. Appuyez sur le bouton Ajouter en haut à droite, puis sélectionnez Saisir. Créer un type de ressource - Smartphone 1.jpg
  4. Dans la fenêtre contextuelle Nouveau type de ressource, saisissez les renseignements suivants :
    1. Icône : Cliquez sur l'image et sélectionnez un logo pour représenter ce type de ressource dans votre calendrier.
    2. Nom : choisissez le nom que vous souhaitez donner à votre type de Ressources.
    3. Description : Saisissez une description facultative pour ce type de ressource. Celle-ci ne sera affichée qu'en interne.
  5. Cliquez sur le bouton Ajouter en bas de l'écran pour enregistrer le type de ressource. Créer un type de ressource - Smartphone 2.jpg

Une fois que vous avez saisi votre type de ressource, il apparaîtra automatiquement dans votre Liste de ressources.

Définir une limite de disponibilités pour une ressource

Les limites de disponibilités des Ressources vous permettent de contrôler quand une ressource peut être réservée en ligne, ce qui vous aide à gérer la planification pour des heures, des jours ou des événements spécifiques.

  1. Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Paramètres.

  2. Cliquez sur la catégorie Planification pour gérer vos Ressources.

  3. Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Ressources, puis cliquez sur la Ressource que vous souhaitez modifier. Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Ressources, puis cliquez sur la Ressource que vous souhaitez modifier..jpg

  4. Sélectionnez Disponibilités dans le panneau de menu de gauche. Sélectionnez Disponibilités dans le panneau de menu de gauche..jpg

  5. Sous Disponibilités, choisissez les moments où la ressource est disponible pour les rendez-vous :

    1. Toujours disponible : idéal pour les prestations qui nécessitent à la fois un membre de l'équipe et une ressource.
    2. Disponible uniquement à des jours et heures spécifiques : limitez les disponibilités en sélectionnant les jours et les heures où la ressource peut être réservée. Idéal pour les prestations ne nécessitant que des ressources, telles que les transats ou les saunas. Pour appliquer le même horaire à tous les jours sélectionnés, cliquez sur le bouton Copier. Nouvelle couleur de statut du rendez-vous freshaSous Disponibilités, choisissez quand la ressource est disponible à la réservation_.jpg
  6. Sous Limiter les disponibilités de la prestation, cochez la case à côté de dates spécifiques pour définir le début ou la fin des disponibilités d'une ressource pour une prestation : 

    1. Ouvert à la réservation à partir du : sélectionnez la date de début à partir de laquelle la ressource peut commencer à être utilisée pour les prestations. Par exemple, si vous lancez une nouvelle ressource au début de l'année, définissez la date de début au 1er janvier afin qu'elle puisse être utilisée pour les prestations à partir de cette date.
    2. Ouvert à la réservation jusqu'au : sélectionnez la date de fin à laquelle la ressource cessera d'être utilisée pour les prestations. Par exemple, si vous proposez une ressource saisonnière qui se termine avant la nouvelle année, définissez la date de fin au 31 décembre afin qu'elle ne soit plus utilisée pour les prestations après ce jour. Si aucune date de fin n'est définie, la ressource restera disponible pour les prestations indéfiniment. Sous Limiter les disponibilités de la prestation, cochez la case à côté de dates spécifiques pour définir le début ou la fin des disponibilités d'une ressource pour les rendez-vous avec une prestation_.jpg
  7. Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour enregistrer la limite de disponibilités des Ressources.

  1. Dans le menu principal en bas de votre écran, appuyez sur Plus (icône de grille) et ouvrez les Paramètres.
  2. Dans le menu Paramètres de l'espace de travail, appuyez sur Planification, puis sur Ressources.
  3. Appuyez sur la Ressource que vous souhaitez modifier. 
  4. Sélectionnez Disponibilités dans la barre de menu en haut.
  5. Sous Disponibilités, choisissez les moments où la ressource est disponible pour les rendez-vous :
    1. Toujours disponible : idéal pour les prestations qui nécessitent à la fois un membre de l'équipe et une ressource.
    2. Disponible uniquement à des jours et heures spécifiques : limitez les disponibilités en sélectionnant les jours et les heures où la ressource peut être réservée. Idéal pour les prestations basées uniquement sur des ressources, telles que les transats ou les saunas. Pour appliquer la même heure à tous les jours sélectionnés, cliquez sur le bouton Copier.
  6. Sous Limiter les disponibilités de la prestation, cochez la case à côté de dates spécifiques pour définir le début ou la fin des disponibilités d'une ressource pour une prestation : 
    1. Ouvert à la réservation à partir du : sélectionnez la date de début à partir de laquelle la ressource peut commencer à être utilisée pour les prestations. Par exemple, si vous lancez une nouvelle ressource au début de l’année, définissez la date de début au 1er janvier afin qu’elle puisse être utilisée pour les prestations à partir de cette date.
    2. Ouvert à la réservation jusqu'au : sélectionnez la date de fin à laquelle la ressource cessera d'être utilisée pour les prestations. Par exemple, si vous proposez une ressource saisonnière qui se termine avant la nouvelle année, définissez la date de fin au 31 décembre afin qu'elle ne soit plus utilisée pour les prestations après ce jour. Si aucune date de fin n'est définie, la ressource restera disponible pour les prestations indéfiniment.
  7. Appuyez sur le bouton Enregistrer en bas pour enregistrer la limite de disponibilités de la ressource.

Une fois enregistrée, la ressource pourra être utilisée pour prendre des rendez-vous aux dates et heures que vous avez définies.

Lier des ressources connexes 

Liez des ressources entre elles pour gérer leurs disponibilités en tant que paire. Lorsqu'un rendez-vous est pris, l'autre devient automatiquement indisponible.

  1. Ouvrez la catégorie Planification dans Paramètres.
  2. Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Ressources, puis cliquez sur la Ressource que vous souhaitez modifier.
  3. Sélectionnez Disponibilités dans le panneau de menu de gauche. 
  4. Sous Limiter les disponibilités de la prestation, cochez la case à côté de Lier les ressources associées, puis cliquez sur le bouton Lier les ressources. 
  5. Dans la fenêtre contextuelle, cochez la case à côté de chaque Ressource que vous souhaitez lier, puis cliquez sur le bouton Enregistrer pour confirmer votre sélection.
  6. Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour la ressource.
  1. Ouvrez la catégorie Planification dans Paramètres.
  2. Dans le menu Paramètres de l'espace de travail, appuyez sur Planification, puis sélectionnez Ressources.
  3. Appuyez sur la Ressource que vous souhaitez modifier. 
  4. Sous Limiter les disponibilités des prestations, cochez la case à côté de Lier les ressources associées, puis appuyez sur le bouton Lier les ressources. 
  5. Dans la fenêtre contextuelle, cochez la case à côté de chaque Ressource que vous souhaitez lier, puis appuyez sur le bouton Enregistrer pour confirmer votre sélection.
  6. Appuyez sur le bouton Enregistrer en bas pour mettre à jour la Ressource.

Une fois enregistrées, les ressources liées deviendront automatiquement indisponibles lorsqu'un rendez-vous sera pris pour une prestation associée. Pour dissocier une ressource, cliquez sur l'icône Corbeille à côté de celle-ci.

Attribuer des ressources à des prestations

Associez les ressources aux prestations qui en ont besoin. Lorsque vous faites cela, la ressource appropriée sera automatiquement attribuée à chaque rendez-vous, ce qui empêchera les réservations en ligne lorsqu'aucune ressource n'est disponible.

  1. Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Catalogue. 
  2. Sélectionnez Catalogue de prestations dans le panneau de menu de gauche. Allouer des ressources - Ordinateur 1.jpg
  3. Cliquez sur une prestation dans le Catalogue de prestations pour la mettre à jour. Allouer des ressources - Ordinateur 2.jpg
  4. Dans la vue Modifier la prestation, sélectionnez Ressources dans le panneau de menu de gauche. Allouer des ressources - Ordinateur 3.jpg
  5. Cliquez sur le bouton Actions à côté de l'établissement où cette prestation nécessite une ressource et sélectionnez Ajouter. Allouer des ressources - Ordinateur 4.jpg
    1. Si vous avez plusieurs établissements, vous pouvez choisir d'ajouter les ressources individuellement ou de sélectionner Copier vers les établissements pour attribuer les mêmes ressources en bloc.
  6. Dans la vue Ajouter un besoin en ressources, sélectionnez un Type de ressource dans la liste déroulante, puis sélectionnez l'une des options suivantes :
    1. Utiliser n'importe quelle ressource de ce type : N'importe quelle ressource du type de ressource sélectionné peut être utilisée pour répondre à ce besoin. Si vous choisissez cette option, toutes les ressources ajoutées à l'avenir à ce type de ressource seront également disponibles pour la prestation.
    2. Choisir des ressources spécifiques : Sélectionnez la ou les ressources spécifiques qui peuvent être utilisées pour répondre à cette exigence. Si plusieurs ressources sont sélectionnées, n'importe laquelle d'entre elles peut être attribuée lors du rendez-vous pour la prestation. Allouer des ressources - Ordinateur 5.jpg
  7. Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite.
  8. Vérifiez vos besoins en ressources, puis cliquez sur Enregistrer en haut à droite pour enregistrer vos modifications.
  1. Dans le menu principal en bas de votre écran, appuyez sur Plus (icône de grille) et ouvrez Catalogue.
  2. Dans le menu Catalogue, sélectionnez Catalogue de prestations. Allouer des ressources - Smartphone 1.jpg
  3. Recherchez la prestation que vous souhaitez mettre à jour, appuyez dessus, puis sélectionnez Modifier. Allouer des ressources - Smartphone 3.jpg
  4. Depuis la vue Modifier la prestation, faites défiler la barre de menu en haut de votre écran et appuyez sur Ressources. Allouer des ressources - Smartphone 4.jpg
  5. Appuyez sur Actions (trois points) à côté de l'établissement où cette prestation nécessite une ressource et sélectionnez Ajouter. Allouer des ressources - Smartphone 5.jpg
    1. Si vous avez plusieurs établissements, vous pouvez choisir d'ajouter les ressources individuellement ou de sélectionner Copier vers les établissements pour attribuer les mêmes ressources en bloc.
  6. Dans la vue Ajouter un besoin en ressources, sélectionnez un Type de ressource dans la liste déroulante, puis l'une des options suivantes :
    1. Utiliser n'importe quelle ressource de ce type : N'importe quelle ressource du type de ressource sélectionné peut être utilisée pour répondre à ce besoin. Si vous choisissez cette option, toutes les ressources ajoutées à l'avenir à ce type de ressource seront également disponibles pour la prestation.
    2. Choisir des ressources spécifiques : Sélectionnez la ou les ressources spécifiques qui peuvent être utilisées pour répondre à cette exigence. Si plusieurs ressources sont sélectionnées, n'importe laquelle d'entre elles peut être attribuée lors de la prise de rendez-vous pour la prestation. Attribuer des ressources - Smartphone 6.jpg
  7. Appuyez sur le bouton Ajouter en bas de l'écran.
  8. Vérifiez les exigences en matière de ressources que vous avez sélectionnées, puis appuyez sur Enregistrer en bas de l'écran pour enregistrer vos modifications.

Lorsqu'un rendez-vous est pris, une ressource disponible est automatiquement affectée à chaque prestation en fonction de l'ordre dans lequel elles sont répertoriées dans vos Paramètres Ressources. Si une Ressource appropriée est disponible, elle est réservée pour le Rendez-vous. Si aucune ressource n'est disponible, la prestation ne peut pas faire l'objet d'un rendez-vous en ligne par les clients. Vous pouvez toujours programmer des rendez-vous en magasin, mais une notification apparaîtra pour vous informer que la ressource est non disponible.

Pour les prestations qui utilisent une ressource sans membre de l'équipe, comme un sauna ou un lit de bronzage, vous pouvez supprimer les membres de l'équipe. Ouvrez la prestation et désactivez Membres de l'équipe requis sous Membres de l'équipe. Une fois désactiv��e, la prestation peut faire l'objet d'un rendez-vous 24 h/24 et 7 j/7, sauf si vous créez un programme dans vos Paramètres des réservations en ligne ou si vous limitez les disponibilités des ressources.

Modifiez et supprimez des Ressources

  1. Ouvrez vos Ressources à partir des Paramètres de planification.
  2. À côté de la Ressource que vous souhaitez modifier ou supprimer, cliquez sur Actions, puis choisissez l'une des Options suivantes dans la Liste déroulante :
    1. Modifier : Pour mettre à jour la ressource, sélectionnez Modifier. Dans la vue Modifier la ressource, mettez à jour les renseignements de la ressource si nécessaire. Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour enregistrer vos modifications. Modifier et supprimer - Ordinateur 2.jpg
    2. Supprimer : Pour supprimer la ressource, sélectionnez Supprimer définitivement. Cliquez à nouveau sur le bouton Supprimer pour confirmer vos modifications. Modifier et supprimer - Ordinateur 1.jpg
  1. Dans le menu principal en bas de votre écran, appuyez sur Plus (icône de grille) et ouvrez le Catalogue.
  2. Dans le menu Catalogue, sélectionnez Catalogue de prestations.
  3. Recherchez la prestation que vous souhaitez modifier ou supprimer et appuyez dessus, puis choisissez l'une des options suivantes dans le panneau :
    1. Modifier : Pour mettre à jour la ressource, sélectionnez Modifier. Dans la vue Modifier la ressource, mettez à jour les renseignements de la ressource si nécessaire. Appuyez sur le bouton Enregistrer en bas de l'écran pour enregistrer vos modifications. Modifier et supprimer - Smartphone 1.jpg
    2. Supprimer : Pour supprimer la ressource, sélectionnez Supprimer définitivement. Appuyez sur le bouton Supprimer pour confirmer vos modifications. Modifier et supprimer - Smartphone 2.jpg

Lorsqu'une ressource est supprimée ou déplacée vers un autre type de ressource, elle est automatiquement supprimée de toutes les prestations auxquelles elle était affectée. Si un type de ressource affecté à une prestation n'a pas de ressources, l'exigence de ressource est ignorée et les clients peuvent toujours réserver la prestation en ligne. Vérifiez et mettez à jour vos paramètres de prestation après avoir apporté des modifications aux ressources pour éviter les réservations inattendues.

Consulter les disponibilités des ressources

Vous pouvez vérifier les disponibilités et consulter les rendez-vous à venir pour toutes les ressources ou pour une ressource spécifique via votre calendrier.

  1. Dans le menu principal à gauche de votre écran, accédez à Calendrier.
  2. Dans la barre d'outils du calendrier, cliquez sur le sélecteur d'équipe et de ressources. Afficher les Ressources sur le calendrier - Ordinateur 1.jpg
  3. Dans le menu déroulant du panneau, recherchez la liste Ressources et cliquez sur la ou les ressources pour lesquelles vous souhaitez voir les rendez-vous. Afficher les Ressources sur le calendrier - Ordinateur 2.jpg
  4. Cliquez sur le Sélecteur de date dans la barre d'outils du calendrier, puis sélectionnez la date que vous souhaitez afficher ou utilisez les raccourcis pour avancer de 1 à 12 semaines.
  5. Vous pouvez vérifier les disponibilités de vos Ressources et vous assurer qu'il n'y a pas de double réservation.
  1. Dans le menu principal en bas de votre écran, appuyez sur l'icône Calendrier.
  2. Appuyez sur le sélecteur d'Équipe et de ressources en bas de votre écran. Group 31074.jpg
  3. Recherchez la liste Ressources et appuyez sur la ou les ressources pour lesquelles vous souhaitez voir les rendez-vous. Group 31076.jpg
  4. Appuyez sur le bouton Appliquer en bas pour enregistrer votre filtre.
    1. Si vous avez sélectionné plus de trois ressources et/ou membres de l'équipe, balayez vers la gauche ou la droite pour faire défiler le calendrier.

FAQ

    • Oui, les ressources peuvent être consultées par Jour, 3 jours, Semaine ou Mois. Pour modifier l'affichage de votre calendrier, ouvrez le Calendrier et cliquez sur le Sélecteur d'affichage du calendrier dans la barre d'outils du calendrier. Choisissez l'une des vues et le calendrier sera mis à jour automatiquement.

      Vous pouvez ajouter un créneau horaire bloqué pour les Ressources dans votre calendrier. Une fois cette opération effectuée, le créneau ne sera plus disponible pour que les clients puissent prendre rendez-vous en ligne.

      Les clients réservant en ligne ne pourront jamais prendre deux rendez-vous pour une même ressource. Cependant, en magasin, vous pouvez choisir de réserver deux fois une ressource si nécessaire. Une notification apparaîtra, vous donnant la possibilité de poursuivre ou d'annuler la réservation qui chevauche.

      Si vous avez ajouté des Ressources après le début de la prise de rendez-vous, vous devrez attribuer manuellement la Ressource appropriée à chaque Rendez-vous à venir. Une fois l'affectation effectuée, Fresha gérera les disponibilités et évitera les conflits à l'avenir.

      Oui, vous pouvez affecter plusieurs Ressources à une seule prestation via les Paramètres de la prestation. Lorsqu'une prestation est réservée, Fresha réserve automatiquement les ressources sélectionnées pour ce rendez-vous.


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