Établir des relations à long terme avec les clients des spas

Les clients des spas reviennent non seulement pour les soins, mais aussi pour la façon dont vous les faites se sentir : détendus, considérés et choyés. Des relations solides avec les clients entraînent une augmentation des réservations récurrentes, de meilleurs avis et une fidélisation à long terme.

Avec Fresha, il est facile de rester en contact, d'offrir des expériences personnalisées et de faire en sorte que chaque client se sente comme un VIP. Voici comment instaurer la confiance et la fidélité dans votre spa ou votre sauna.

Accueillir les nouveaux clients avec soin

Les premières impressions sont importantes. Créez un environnement accueillant en :

• Accueillir chaleureusement les clients
• Proposer une brève consultation pour comprendre les préférences ou les problèmes de santé
• Offrir un espace apaisant et sans encombrement

Envoyez un message de remerciement et une demande d’avis à l’aide des outils automatisés de Fresha.

Restez en contact entre les visites

Fresha vous permet d'envoyer des suivis réfléchis et automatisés qui maintiennent l'engagement des clients :

• Rappels de reprise de rendez-vous en fonction des intervalles de traitement
• Messages d'anniversaire ou d'étape importante
• Offres spéciales pour les clients récurrents

Ces petits gestes contribuent grandement à fidéliser les clients.

Personnalisez les soins et les expériences

Suivez les préférences des clients avec des notes dans leur profil. Utilisez cette fonctionnalité pour :

• Recommander des traitements similaires
• Ajustez la température de la pièce, l’éclairage ou la musique à leur goût
• Se souvenir des objectifs de bien-être spécifiques

Un service sur mesure donne à chaque visite une impression de réflexion et d’intention.

Récompensez les visites récurrentes avec des avantages de fidélité

Utilisez les outils de fidélisation de Fresha pour :

• Offrez des points pour chaque rendez-vous
• Créez des offres exclusives pour les clients fréquents
• Encourager les mises à niveau ou les parrainages

Les clients sont plus susceptibles de revenir lorsqu'ils se sentent appréciés.

Simplifiez la prise de rendez-vous

Prenez un nouveau rendez-vous avec vos clients avant qu’ils ne partent ou laissez le système automatisé de Fresha gérer les rappels. C'est un moyen simple de :

• Maintenir les routines des clients
• Remplissez votre calendrier à l'avance
• Réduisez les occasions manquées

Créez des relations durables avec vos clients

Une expérience de spa doit toujours être personnelle et intentionnelle. Grâce aux outils de Fresha, vous pouvez établir de véritables liens, offrir des expériences sur mesure et transformer chaque visite en une occasion de renforcer la confiance.

Commencez à développer votre entreprise de spa en fidélisant vos clients, une visite à la fois.