Comment transformer les clients de salon en habitués à l'aide d'outils de fidélisation

La fidélité des clients ne se fait pas par hasard : elle se construit grâce à une attention constante, des récompenses significatives et un suivi intelligent. Si vous comptez uniquement sur un excellent service pour faire revenir les clients, vous manquez une occasion de transformer les visiteurs ponctuels en habitués à long terme.

Grâce aux fonctionnalités de fidélisation intégrées de Fresha, les salons peuvent automatiquement suivre les visites répétées, récompenser les clients et les inciter à revenir, sans tâches administratives supplémentaires.

Voici comment utiliser les outils de fidélisation pour augmenter la fidélisation des clients et renforcer votre salon.

Mettre en place un programme de fidélité simple

Votre programme de fidélité doit être facile à comprendre et à gagner. Avec Fresha, vous pouvez choisir de récompenser les clients avec des points, des niveaux ou des récompenses de parrainage.

Commencez par un service à forte demande pour générer des réservations répétées et laissez le système suivre tout en arrière-plan.

Offrez des récompenses qui comptent

Les programmes de fidélité fonctionnent mieux lorsque la récompense est perçue comme ayant de la valeur. Offrez des récompenses qui correspondent à la valeur moyenne de vos réservations ou aux préférences de vos clients :

• Mise à niveau gratuite ou service complémentaire
• Échantillon de produit ou article de vente au détail en taille réelle
• Remise sur leur prochain rendez-vous

Bonus : Personnalisez les récompenses en fonction des services qu'ils réservent le plus souvent.

Faites la promotion de votre offre de fidélité

Ne laissez pas votre programme de fidélité rester un secret. Informez les clients :

• Dans vos e-mails de confirmation et de rappel de réservation
• Sur votre profil sur la marketplace de Fresha et sur les réseaux sociaux
• À la réception ou au fauteuil du styliste lors du passage en caisse

Utilisez les outils de changement de rendez-vous pour que vos clients restent sur la bonne voie

L’une des meilleures stratégies de fidélisation consiste simplement à encourager les clients à réserver régulièrement. Avec Fresha, vous pouvez :

• Suggérer leur prochain rendez-vous avant qu’ils ne partent
• Utiliser des messages automatisés pour les nouvelles réservations après leur visite
• Offrez des récompenses lorsqu'ils réservent à nouveau à l'avance

Plus il est facile de revenir, plus il est probable qu'ils reviendront.

Surveiller la fidélisation des clients

Les statistiques de Fresha vous donnent une visibilité sur vos meilleurs clients, vos taux de fidélisation et les performances de vos récompenses de fidélité. Utilisez ces données pour peaufiner votre programme et célébrer vos clients les plus fidèles.

Une fidélité qui fait croître votre entreprise

La fidélité à un salon ne se limite pas aux remises : il s'agit de reconnaissance, de facilité et de valeur constante. Avec Fresha, vous pouvez mettre en place des programmes de fidélité qui maintiennent l'engagement des clients et augmentent le nombre de visites répétées, tout en restant concentré sur ce que vous faites le mieux.

Transformez vos nouveaux clients en habitués de votre salon : commencez à utiliser les outils de fidélisation de Fresha dès aujourd'hui.