Établir des relations à long terme avec les clients des salons
Utilisez les notes des clients, les outils de fidélisation et les suivis automatisés pour transformer les nouveaux visiteurs en habitués.
Dans le monde concurrentiel de la beauté, les réservations ponctuelles ne font pas un salon prospère, contrairement aux relations. Les clients fidèles reviennent plus souvent, dépensent plus par visite et sont plus susceptibles de recommander vos services à d’autres.
Alors, comment fidéliser vos clients ? Avec des touches personnelles, un service constant et la bonne technologie.
Voici comment transformer les nouveaux visiteurs en clients à long terme en utilisant des stratégies intelligentes et Fresha.
Personnalisez chaque expérience
La fidélité commence par le fait de faire en sorte que les clients se sentent considérés. Utilisez les notes de client de Fresha pour suivre les préférences, les services passés, l’utilisation des produits et les informations personnelles, afin que chaque rendez-vous soit personnalisé.
Exemple : « Préfère le calme pendant les rendez-vous » ou « Ajouter du toner la prochaine fois ».
La personnalisation renforce la confiance et fidélise les clients.
Reprogrammer pendant qu'ils sont dans le fauteuil
Le moment le plus propice pour fixer le prochain rendez-vous est avant le départ de votre client. Utilisez Fresha pour fixer rapidement un nouveau rendez-vous et suggérer la date idéale en fonction de l’historique des services.
Conseil : Offrez une petite incitation à la nouvelle réservation, comme une réduction, un point de fidélité ou un traitement bonus.
Restez en contact entre les visites
Gardez votre salon en tête de liste avec une communication douce et précieuse :
- Rappels automatisés pour les rendez-vous à venir
- E-mails de remerciement après les visites
- Invitations à la reprise de rendez-vous et offres saisonnières
Avec les outils marketing gratuits de Fresha, cela se fait automatiquement, sans effort supplémentaire.
Lancez un programme de fidélité
Récompenser les clients fidèles n’a pas besoin d’être compliqué. Utilisez les fonctionnalités de fidélisation intégrées de Fresha pour créer des programmes basés sur les visites, les dépenses ou des services spécifiques.
Exemple : « Réservez 5 brushing et obtenez le 6e gratuitement. »
C'est un moyen facile de montrer votre appréciation et de donner aux clients une raison de revenir.
Demandez des commentaires (et utilisez-les)
Après chaque visite, Fresha demande automatiquement aux clients de laisser un avis. Ces informations vous aident à vous améliorer, à renforcer votre crédibilité et à repérer les tendances.
En répondant aux avis, vous montrez également que vous vous souciez de vos clients, et vous augmentez votre visibilité sur la marketplace de Fresha.
Assurez la cohérence au sein de votre équipe
Que les clients vous voient, vous ou un autre styliste, l'expérience doit être cohérente. Avec Fresha, les horaires de service, les prix et les notes sont tous standardisés, ce qui aide les équipes à travailler ensemble et à obtenir d’excellents résultats.
Conseil : Le personnel peut voir les traitements précédents et les préférences en un coup d'œil.
Des relations qui durent
La fidélité des clients ne se fait pas par hasard. Elle se construit à travers de petits moments d’attention, de constance et de connexion.
En utilisant les outils de Fresha pour personnaliser, communiquer, récompenser et reprogrammer, vous pouvez créer une base de clients qui vous suivra sur le long terme.
Commencez à transformer les visites en relations avec Fresha.
Articles similaires
Consultez des articles sur la façon dont les salons et les professionnels utilisent Fresha
Qu'attendez-vous ?
Adoptez Fresha et développez vos activités dès aujourd'hui.