De la récupération après une blessure aux soins de routine : comment fidéliser vos clients

En kinésithérapie, la confiance et la cohérence sont essentielles, mais la fidélité ne se fait pas par hasard. Elle se construit grâce à une communication claire, des soins structurés et une expérience qui incite les clients à revenir, même après leur rétablissement.

Avec Fresha, vous disposez des outils nécessaires pour transformer les patients ponctuels en clients fidèles à long terme, qui considèrent votre établissement comme faisant partie de leur routine de bien-être.

Commencez par une première impression forte

Chaque interaction compte. Avec Fresha, vous pouvez :

• Envoyer un message de bienvenue personnalisé avant leur première séance
• Proposez aux clients de remplir les formulaires d'admission numériquement à l'avance
• Fournir des descriptions de services et des prix clairs en ligne

Les clients se sentent plus confiants et choyés dès le premier jour.

Reprogrammez de manière proactive pour rester sur la bonne voie

Ne laissez pas le suivi au hasard :

• Réservez à nouveau avant la fin de la séance pour renforcer les plans de traitement
• Utiliser des rappels automatisés pour inciter à la poursuite des soins
• Suggérer les prochaines étapes en fonction des jalons de rétablissement

La constance améliore les résultats et renforce la fidélité.

Personnalisez l’expérience

Montrez aux clients que vous vous souvenez des détails :

• Prenez des notes sur les antécédents de blessures, les préférences et les progrès
• Utiliser les dossiers des clients pour adapter le traitement au fil du temps
• Célébrez les progrès à des étapes clés

Fresha conserve toutes les informations sur les clients en un seul endroit pour une personnalisation sans faille.

Récompensez les visites de retour et l'engagement

Faites en sorte que les clients se sentent valorisés avec :

• Programmes de fidélité qui récompensent une fréquentation régulière
• Offres pour les clients à long terme, telles que des évaluations gratuites ou des compléments
• Des formules d'abonnement pratiques à valeur ajoutée

Le suivi automatisé signifie qu’il n’y a pas d’administration supplémentaire de votre côté.

Restez en contact en dehors de la clinique

La fidélité va au-delà de la table de traitement :

• Envoyez des conseils utiles ou des exercices de suivi par e-mail
• Offrez un accès anticipé à de nouveaux services ou ateliers
• Reconnaître les anniversaires de mariage ou de naissance des clients

Ces petites attentions créent des relations durables.

La fidélité se gagne par l’attention et la constance

Lorsque les clients se sentent soutenus pendant leur rétablissement et au-delà, ils sont plus susceptibles de rester avec vous. Fresha vous aide à rester organisé, engagé et proactif, de sorte que la fidélité se développe naturellement.

Transformez les premières visites en soins à vie grâce à la plateforme tout-en-un de Fresha.