Comment transformer les nouveaux clients en habitués

Dans le secteur des salons de manucure, les clients fidèles sont précieux. Ils reviennent régulièrement, recommandent votre entreprise à leurs amis et remplissent votre calendrier de réservations. Pour transformer des visiteurs ponctuels en clients fidèles, il faut commencer par leur offrir une expérience exceptionnelle et assurer un suivi attentif.

Avec Fresha, vous pouvez créer des points de contact cohérents et personnalisés qui renforcent la confiance et font de votre salon de manucure une priorité. Voici comment transformer un excellent service en fidélité à long terme.

Commencez fort avec une première visite sans faille

Les impressions comptent. Faites en sorte que chaque nouveau client se sente accueilli et en confiance avec :

• Un espace propre et relaxant
• Une présentation conviviale et professionnelle
• Consultation de spécialistes sur la santé des ongles ou les préférences de style

Encouragez les nouveaux clients à laisser un avis grâce aux invites de commentaires automatisées de Fresha, un excellent moyen de renforcer votre réputation et votre crédibilité.

Faites un suivi et restez en contact

Envoyez un message de remerciement automatique après chaque rendez-vous, puis faites un suivi avec :

• Demandez des avis pour booster votre profil
• Rappels de changement de réservation basés sur le temps
• Des offres à durée limitée pour encourager les retours

Fresha s'en occupe pour vous afin que rien ne passe entre les mailles du filet.

Personnalisez chaque visite

Fresha suit l’historique des rendez-vous et les préférences des clients, afin que votre service soit toujours personnalisé. Utilisez les notes pour :

• Rappelez-vous des styles ou des choix de vernis passés
• Recommandez des modèles tendance qu'ils pourraient aimer
• Célébrer les anniversaires ou les étapes importantes

Ce sont les petites choses qui transforment une bonne expérience en une expérience mémorable.

Mettre en place un programme de fidélité

Récompensez vos clients réguliers avec des points ou des avantages. Les outils de fidélisation intégrés de Fresha facilitent :

• Attribuez des points pour les visites ou les dépenses
• Offrir des réductions ou des surclassements
• Suivez la fidélité sans tâches administratives supplémentaires

Un peu de reconnaissance peut faire beaucoup.

Facilitez la prise de nouveaux rendez-vous

Avant que les clients ne passent la porte, suggérez-leur un prochain rendez-vous, ou laissez les rappels de Fresha le faire pour vous. Les clients peuvent réserver à nouveau instantanément en ligne, ce qui vous aide à sécuriser la prochaine visite pendant que l’expérience est encore fraîche.

Développez votre entreprise avec des clients fidèles

La fidélité des clients ne se limite pas aux récompenses : il s’agit de faire en sorte que les gens se sentent vus, mémorisés et valorisés. Avec Fresha, vous disposez de tous les outils nécessaires pour entretenir des relations qui permettent à votre salon de manucure de prospérer.

Commencez à fidéliser vos clients sur le long terme.