How to build client loyalty in your medical spa

Trust is everything in the medical aesthetics space. When clients feel seen, supported, and valued, they're more likely to return for future treatments — and recommend your med spa to others.

With Fresha, it's easier than ever to foster loyalty through personalisation, communication, and seamless booking experiences. Here's how to strengthen client relationships and encourage repeat visits.

Proposez un parcours client personnalisé

Les clients veulent se sentir plus qu'une simple réservation. Utilisez les notes intégrées de Fresha pour :

• Suivez les problèmes de peau, l'historique des traitements et les allergies
• Recommander des services en fonction des besoins individuels
• Mémoriser les préférences telles que les choix de produits ou les paramètres de confort

Ces petites attentions renforcent la confiance et la satisfaction à long terme.

Automatisez les suivis réfléchis

Restez en contact entre les visites avec :

• Messages de remerciement automatisés après les rendez-vous
• Incitations à la prise de rendez-vous en fonction des délais de traitement (par exemple, intervalles de 4 à 6 semaines)
• Offres exclusives pour les clients récurrents

Fresha facilite la configuration.

Récompensez la fidélité avec des avantages qui comptent

Montrez votre appréciation en :

• Offrir des points pour chaque visite ou parrainage
• Fournir un accès à des forfaits VIP ou un accès anticipé à de nouvelles prestations
• Créer un modèle d’abonnement pour les soins continus

Les programmes de fidélité augmentent la fidélisation et encouragent les rendez-vous réguliers.

Recueillir et mettre en avant les avis positifs

Les clients satisfaits sont votre meilleur atout marketing. Avec Fresha :

• Les avis sont automatiquement demandés après le traitement
• Les avis vérifiés renforcent la preuve sociale et la visibilité
• Les avis positifs peuvent être réutilisés dans le cadre de votre stratégie marketing ou sur votre site web

Les clients qui laissent des avis sont plus susceptibles de revenir.

Simplifiez la prise de rendez-vous

Une réservation sans frustration signifie que les clients sont plus susceptibles de revenir. Assurez-vous que :

• Vos disponibilités sont toujours à jour
• Les clients peuvent facilement reprogrammer en ligne
• Le passage en caisse et le paiement sont fluides et flexibles

Construisez une base de clients fidèles qui fait croître votre spa médical

La fidélisation est tout aussi importante que l'acquisition. Avec Fresha, vous disposez de tous les outils nécessaires pour instaurer la confiance, rester en contact et récompenser vos clients de manière à ce qu'ils se sentent valorisés.

Développez votre spa médical en créant des expériences qui incitent les clients à revenir.