Pitkäaikaisten suhteiden luominen kylpyläasiakkaiden kanssa

Kylpyläasiakkaat palaavat hoitojen lisäksi myös siksi, että saat heidät tuntemaan olonsa rennoksi, huomioiduksi ja hoidetuksi. Vahvat asiakassuhteet johtavat useampiin toistuviin varauksiin, parempiin arvosteluihin ja pitkäaikaiseen uskollisuuteen.

Freshan avulla on helppo pitää yhteyttä, tarjota yksilöllisiä kokemuksia ja saada jokainen asiakas tuntemaan itsensä VIP-asiakkaaksi. Näin voit rakentaa luottamusta ja uskollisuutta kylpylä- tai saunayrityksessäsi.

Toivota uudet asiakkaat tervetulleiksi huolellisesti

Ensivaikutelma on tärkeä. Luo viihtyisä ympäristö seuraavasti:

• Asiakkaiden lämpimästi tervehtiminen
• Lyhyen konsultaation tarjoaminen mieltymysten tai terveysongelmien ymmärtämiseksi
• Tarjoa rauhallinen ja siisti tila

Ota yhteyttä kiitosviestillä ja arvostelupyynnöllä käyttämällä Freshan automaattisia työkaluja.

Pidä yhteyttä käyntien välillä

Freshan avulla voit lähettää harkittuja, automatisoituja seuranta-viestejä, jotka pitävät asiakkaat sitoutuneina:

• Uudelleenvarausmuistutukset hoitojaksojen perusteella
• Syntymäpäivä- tai virstanpylväsviestit
• Erikoistarjouksia palaaville asiakkaille

Nämä pienet eleet auttavat paljon uskollisuuden rakentamisessa.

Mukauta hoitoja ja kokemuksia

Seuraa asiakkaan mieltymyksiä profiilissa olevien huomautusten avulla. Käytä tätä seuraaviin tarkoituksiin:

• Suosittele samanlaisia hoitoja
• Säädä huoneen lämpötila, valaistus tai musiikki heidän mieltymystensä mukaan
• Muista erityiset hyvinvointitavoitteet

Räätälöidyn palvelun ansiosta jokainen käynti tuntuu harkitulta ja tarkoitukselliselta.

Palkitse toistuvat käynnit kanta-asiakkaiden eduilla

Käytä Freshan kanta-asiakastyökaluja

• Tarjoa pisteitä jokaisesta tapaamisesta
• Luo ainutlaatuisia tarjouksia usein käyville asiakkaille
• Kannusta päivityksiin tai suosituksiin

Asiakkaat palaavat todennäköisemmin, kun he tuntevat olevansa arvostettuja.

Tee uudelleenvarauksesta sujuvaa ja yksinkertaista

Varaa asiakkaiden seuraava käynti ennen kuin he lähtevät tai anna Freshan automaattisen järjestelmän hoitaa muistutukset. Se on vaivaton tapa

• Ylläpidä asiakasrutiineja
• Täytä kalenterisi etukäteen
• Vähennä menetettyjä mahdollisuuksia

Luo kestäviä asiakassuhteita

Kylpyläkokemuksen pitäisi tuntua aina henkilökohtaiselta ja tarkoitukselliselta. Freshan työkalujen avulla voit luoda todellisia yhteyksiä, tarjota räätälöityjä kokemuksia ja muuttaa jokaisen käynnin mahdollisuudeksi rakentaa luottamusta.

Aloita kylpyläliiketoimintasi kasvattaminen rakentamalla uskollisuutta käynti kerrallaan.