Pitkäaikaisten suhteiden luominen kampaamon ja hoitolan asiakkaiden kanssa
Käytä asiakasmerkintöjä, uskollisuustyökaluja ja automaattisia seurantoja muuttaaksesi uudet kävijät kanta-asiakkaita.
Kauneudenhoitoalalla on paljon kilpailua, eikä kertaluonteisilla varauksilla rakenneta menestyvää kampaamoa – suhteilla sen sijaan kyllä. Uskolliset asiakkaat palaavat useammin, käyttävät enemmän rahaa käyntiä kohden ja suosittelevat todennäköisemmin palveluitasi muille.
Miten sitten rakennat uskollisuutta? Henkilökohtaisilla yksityiskohdilla, johdonmukaisella palvelulla ja oikealla teknologialla.
Näin voit muuttaa ensikäynnit pitkäaikaisiksi asiakkuuksiksi älykkäiden strategioiden ja Freshan avulla.
Tee jokaisesta kokemuksesta henkilökohtainen
Kanta-asiakkuus alkaa siitä, että asiakkaat tuntevat itsensä huomioiduiksi. Käytä Freshan asiakasmuistiinpanoja seurataksesi mieltymyksiä, aiempia palveluja, tuotteiden käyttöä ja henkilötietoja, jotta jokainen tapaaminen tuntuu räätälöidyltä heille.
Esimerkki: "Haluu olla rauhassa tapaamisten aikana" tai "Lisää sävyä seuraavalla kerralla."
Personointi vahvistaa luottamusta ja saa asiakkaat palaamaan.
Varaa uudelleen, kun he ovat tuolissa
Helpoin aika varmistaa seuraava tapaaminen on ennen asiakkaan lähtöä. Käytä Freshaa varataksesi nopeasti uudelleen ja ehdottaaksesi ihanteellista päivämäärää asiakkaan palveluhistorian perusteella.
Vinkki: Tarjoa pieni kannustin uudelleenvaraukseen, kuten alennus, uskollisuuspiste tai bonuskäsittely.
Pidä yhteyttä käyntien välillä
Pidä kampaamosi ja hoitolasi asiakkaiden mielessä ystävällisellä ja arvokkaalla viestinnällä:
- Automaattiset muistutukset tulevista ajanvarauksista
- Kiitossähköpostit käyntien jälkeen
- Uudelleenvarauskehotukset ja kausitarjoukset
Freshan ilmaisten markkinointityökalujen avulla tämä tapahtuu automaattisesti – ilman lisävaivaa.
Käynnistä kanta-asiakasohjelma
Palkitse asiakkaita, jotka palaavat. Käytä Freshan sisäänrakennettuja uskollisuusominaisuuksia luodaksesi vierailuihin, kuluihin tai tiettyihin palveluihin perustuvia ohjelmia
Esimerkki: "Varaa 5 föönauskertaa, niin saat 6. kerran ilmaiseksi."
Se on helppo tapa osoittaa arvostusta ja antaa asiakkaille syy palata.
Pyydä palautetta (ja käytä sitä)
Jokaisen käynnin jälkeen Fresha pyytää asiakkaita automaattisesti jättämään arvostelun. Nämä tiedot auttavat sinua kehittymään, rakentamaan uskottavuutta ja havaitsemaan trendejä.
Arvosteluihin vastaaminen osoittaa myös, että välität – ja se lisää näkyvyyttäsi Fresha-markkinapaikalla.
Tarjoa johdonmukaisuutta koko tiimillesi
Olipa asiakkaat tapaamassa sinua tai toista stylistiä, kokemuksen pitäisi olla johdonmukainen. Freshan avulla palvelujen ajoitukset, hinnoittelu ja muistiinpanot ovat kaikki standardoituja, mikä auttaa tiimejä tekemään yhteistyötä ja saavuttamaan erinomaisia tuloksia.
Vinkki: Henkilökunta näkee aiemmat hoidot ja mieltymykset yhdellä silmäyksellä.
Pitkäaikaiset suhteet
Asiakasuskollisuus ei tapahdu sattumalta. Se rakennetaan pienillä huolenpitohetkillä, johdonmukaisuudella ja yhteydenpidolla.
Kun käytät Freshan työkaluja personointiin, viestintään, palkitsemiseen ja uudelleenvarauksiin, voit rakentaa asiakaskunnan, joka pysyy uskollisena sinulle pitkällä aikavälillä.
Aloita käyntien muuttaminen suhteiksi Freshan avulla.
Samankaltaisia artikkeleita
Tutustu artikkeleihin siitä, miten kampaamo- ja kauneusyritykset ja ammattilaiset käyttävät Freshaa
Mitä vielä odotat?
Ryhdy Freshan kumppaniksi ja aloita liiketoimintasi laajentaminen jo tänään.