Näin teet ensiasiakkaista kanta-asiakkaita

Kynsihoitolaliiketoiminnassa uskolliset asiakkaat ovat kultaa. He palaavat säännöllisesti, suosittelevat ystävilleen ja pitävät varauskalenterisi täynnä. Kertaluonteisten kävijöiden muuttaminen elinikäisiksi asiakkaiksi alkaa upean kokemuksen tarjoamisesta ja huolellisesta seurannasta.

Freshan avulla voit luoda johdonmukaisia, yksilöllisiä kosketuspisteitä, jotka rakentavat luottamusta ja pitävät kynsihoitolasi asiakkaiden mielessä. Näin voit muuttaa erinomaisen palvelun pitkäaikaiseksi uskollisuudeksi.

Aloita vahvasti virheettömällä ensimmäisellä käynnillä

Ensivaikutelma on tärkeä. Saa jokainen uusi asiakas tuntemaan olonsa tervetulleeksi ja luottavaiseksi seuraavilla tavoilla:

• Siisti ja rentouttava tila
• Ystävällinen ja ammattimainen esittely
• Asiantuntijakonsultointi kynsien terveydestä tai tyylimieltymyksistä

Kannusta uusia asiakkaita jättämään arvostelu Freshan automaattisten palautekehotteiden kautta – se on erinomainen tapa rakentaa mainettasi ja uskottavuuttasi.

Seuraa ja pidä yhteyttä

Lähetä jokaisen tapaamisen jälkeen automaattinen kiitosviesti ja sen jälkeen seuraava:

• Arvostelupyynnöt profiilisi tehostamiseksi
• Aikaan perustuvat uudelleenvarausmuistutukset
• Rajoitetun ajan voimassa olevat tarjoukset, jotka kannustavat asiakkaita palaamaan

Fresha hoitaa tämän puolestasi, joten mikään ei jää huomaamatta.

Tee jokaisesta käynnistä henkilökohtainen

Fresha seuraa tapaamishistoriaa ja asiakkaan mieltymyksiä, jotta palvelusi voi tuntua aina huomaavaiselta. Käytä muistiinpanoja seuraaviin tarkoituksiin:

• Muistele aiempia tyylejä tai kynsilakkavalintoja
• Suosittele trendikkäitä malleja, joista he saattavat pitää
• Juhli syntymäpäiviä tai virstanpylväitä

Pienet asiat tekevät hyvästä kokemuksesta ikimuistoisen.

Määritä kanta-asiakasohjelma

Palkitse kanta-asiakkaitasi pisteillä tai eduilla. Freshan sisäänrakennetut uskollisuustyökalut helpottavat seuraavia toimintoja:

• Anna pisteitä käynneistä tai käytetyistä summista
• Tarjoa alennuksia tai päivityksiä
• Seuraa uskollisuutta ilman ylimääräistä hallinnointia

Pieni kiitollisuus vie pitkälle.

Tee uudelleenvarauksesta vaivatonta

Ehdota asiakkaille seuraavaa varausta ennen kuin he lähtevät – tai anna Freshan muistutusten tehdä se puolestasi. Asiakkaat voivat tehdä uuden varauksen välittömästi verkossa, mikä auttaa sinua varmistamaan seuraavan käynnin, kun kokemus on vielä tuoreena.

Kasvata liiketoimintaa uskollisten asiakkaiden avulla

Asiakasuskollisuudessa ei ole kyse vain palkinnoista – kyse on siitä, että ihmiset tuntevat olevansa näkyvissä, muistettuja ja arvostettuja. Freshalla sinulla on kaikki työkalut vaalia suhteita, jotka pitävät kynsihoitolasi menestyvänä.

Aloita kestävän asiakasuskollisuuden rakentaminen.