Loyalty tools every medical spa should be using

In the aesthetics industry, repeat business is everything. Whether clients come in for Botox touch-ups, chemical peels, or long-term skin plans, loyalty is what keeps your schedule full and your business thriving.

Fresha makes it easy to build lasting client relationships with built-in tools designed to reward loyalty, encourage rebooking, and personalise each visit.

Here's how to use Fresha's loyalty features to keep clients returning to your medical spa.

Luo brändiisi sopiva joustava kanta-asiakasohjelma

Asiakkaat haluavat tuntea olevansa arvostettuja – ja vielä enemmän silloin, kun he sitoutuvat arvokkaisiin hoitoihin. Freshan avulla voit:

• Tarjoa kanta-asiakaspisteitä kulutuksen, käyntien tai palvelutyypin perusteella
• Anna asiakkaiden lunastaa pisteitä alennuksia, ilmaisia palveluita tai lisäpalveluita vastaan
• Suorita koko ohjelma automaattisesti (ei reikäkortteja tai laskentataulukoita)

Se on yksinkertainen ja tehokas tapa kiittää ja kannustaa asiakkaita palaamaan.

Käytä älykkäitä seurantaominaisuuksia pysyäksesi asiakkaiden mielessä

Pidä terveyskylpyläsi asiakkaiden mielessä harkituilla, automatisoiduilla viesteillä:

• Lähetä kiitosviesti ajanvarauksen jälkeen
• käynnistää uudelleenvarausmuistutuksia palveluvälien perusteella (esim. 12 viikkoa injektoitavien aineiden osalta)
• Tarjoa yksilöllisiä kannustimia, kuten syntymäpäiväalennuksia tai kausiluonteisia tarjouksia

Nämä yhteydenottohetket tuntuvat henkilökohtaisilta, eivätkä tunkeilevilta.

Tunnista ja palkitse uskollisimmat asiakkaasi

Freshan asiakastietojen avulla voit

• Tunnista eniten kuluttavat asiakkaat ja useimmin vierailevat asiakkaat
• Tarjoa ainutlaatuisia esikatseluja uusista hoidoista tai yksityistapahtumista
• Lähetä yllätyslahjoja kanta-asiakkaille tai henkilökohtaisia suosituksia

Korkean tason tunnistaminen luo syvemmän emotionaalisen yhteyden brändiisi.

Kannusta suosituksiin kanta-asiakasbonuksilla

Tee tyytyväisistä asiakkaista suosittelijoita palkitsemalla suosituksia:

• Anna bonuspisteitä tai krediittejä, kun he tuovat ystävän
• Luo heidän tiliinsä liitettyjä jaettavia varauslinkkejä
• Seuraa suosituksia automaattisesti – manuaalista syöttöä ei tarvita

Sanallinen markkinointi toimii parhaiten, kun se hyödyttää sekä suosittelijaa että uutta asiakasta.

Seuraa reaaliaikaisten tietojen avulla, mikä toimii

Freshan ohjauspaneeli antaa sinulle selkeän kuvan siitä, mikä on tehokasta:

• Katso, mitkä kanta-asiakaskampanjat johtavat eniten uudelleenvarauksiin
• Tunnista pudotuskohtia tai alikäytettyjä palkintoja
• Mukauta ohjelmia sitoutumisen maksimoimiseksi

Luo kylpyläsi asiakaskunta, joka palaa aina takaisin

Kanta-asiakkuudessa ei ole kyse vain pisteistä, vaan luottamuksen rakentamisesta ja johdonmukaisen arvon tuottamisesta. Freshan avulla voit vaalia asiakassuhteita, palkita uskollisuutta ja kasvattaa vakaampaa ja menestyksekkäämpää toimintaa.

Aloita kanta-asiakastyökalujen käyttö, jotka parantavat kylpyläkokemustasi – ja saa asiakkaat palaamaan.