Kertaluonteisista vierailuista pitkäaikaiseen hoitoon: Näin rakennat asiakasuskollisuutta

Terveys- ja hyvinvointialalla asiakasuskollisuus perustuu luottamukseen, jatkuvuuteen ja mielekkäisiin tuloksiin. Vaikka erinomainen palvelu on tärkeää, kestävien suhteiden rakentaminen vaatii tarkoituksellisemman lähestymistavan.

Freshan avulla voit pitää asiakkaat kiinnostuneina paljon ensimmäisen käynnin jälkeenkin – muuttaen kertaluonteiset tapaamiset pitkäaikaisiksi hyvinvointikumppanuuksiksi.

Aloita poikkeuksellisilla ensivaikutelmilla

Jokainen uskollinen asiakas aloittaa ensimmäisenä kävijänä:

• Tee verkkovarauksesta yksinkertaista ja nopeaa
• Lähetä ystävällisiä ja informatiivisia vahvistuksia ja taustatietolomakkeita
• Mukauta ensimmäinen istunto yksilöllisten terveystavoitteiden mukaan

Saumaton alku luo perustan uskollisuudelle.

Rakenna luottamusta johdonmukaisuuden avulla

Asiakkaat palaavat, kun he tuntevat olevansa huomioituja ja tuettuja:

• Ylläpidä johdonmukaista laatua ja ammattitaitoa jokaisella käynnillä
• Seuraa asiakkaiden mieltymyksiä ja edistymistä Freshan asiakasmuistiinpanojen avulla
• Tarjoa jatkuvaa hoitoa jäsenneltyjen seurantakäyntien avulla

Tuttavuus ja luotettavuus vievät pitkälle.

Tarjoa konsultaation lisäksi lisäarvoa

Näytä asiakkaille, että välität heidän pitkän aikavälin hyvinvoinnistaan:

• Jaa koulutussisältöä tai hyvinvointivinkkejä sähköpostitse
• Tarjoa edistymispäivityksiä tai muistutuksia
• Kutsu heidät hyvinvointitapahtumiin, kursseille tai kausitarjouksiin

Nämä hetket auttavat sinua pysymään asiakkaiden mielessä.

Tee uudelleenvarauksesta luonnollinen vaihe

Kannusta pitkäaikaiseen hoitoon ilman painetta:

• Ehdottaa seuraavaa tapaamista ennen kuin asiakas lähtee
• Käytä automaattisia muistutuksia pitääksesi hoidot aikataulussa
• Tarjoa joustavia uudelleenvarausvaihtoehtoja suoraan viesteistä

Mitä helpompaa hoidon jatkaminen on, sitä todennäköisemmin asiakkaat jatkavat hoitojaan.

Tunnista ja juhli virstanpylväitä

Pidä suhde vahvana merkitsemällä tärkeät hetket:

• Onnittele asiakkaita heidän 10. käynnistään tai hoitosuunnitelman loppuun suorittamisesta
• Juhli hyvinvointiin liittyviä voittoja ja anna rohkaisevaa palautetta
• Tarjoa pieniä kiitosetuja tai kanta-asiakasbonuksia

Tunnustus vahvistaa heidän sitoutumisensa arvoa.

Muuta hyvä hoito kestäväksi uskollisuudeksi

Terveydenhuollon kanta-asiakkuutta ei rakenneta yhdessä yössä. Se kasvaa, kun asiakkaat tuntevat olevansa ymmärrettyjä, tuettuja ja johdonmukaisesti hoidettuja. Freshan avulla sinulla on työkalut, joiden avulla voit ohjata jokaista asiakasta ensimmäisestä käynnistä pitkäaikaiseen kumppanuuteen.

Tee uskollisuudesta luonnollinen osa hoitomatkaasi – ja kasvata klinikkaasi sisältä käsin.