Ensimmäisistä käynneistä pitkäaikaisiin jäsenyyksiin

Asiakkaiden saaminen ensimmäiselle kuntoilu- tai palautumiskerralle on hienoa, mutta kestävä liiketoiminnan kasvu syntyy, kun näistä käynneistä tulee johdonmukaisia varauksia. Kanta-asiakkuutta ei rakenneta pelkillä alennuksilla. Se on kokemuksen, rutiinin ja personoinnin yhdistelmä.

Freshan sisäänrakennettujen työkalujen avulla voit ohjata ensikertalaiset pitkäaikaisiksi asiakkaiksi, jotka palaavat viikosta toiseen.

Tee ensimmäisestä käynnistä sujuva

Ensivaikutelma on tärkeä. Käytä Freshaa seuraaviin tarkoituksiin:

• Lähetä tervetuloviesti ja taustatietolomake ennen hoitoa
• Anna asiakkaiden varata ja maksaa verkossa helposti
• Tarjoa joustavia peruutus- ja uudelleenvarausvaihtoehtoja

Tämä vähentää kitkaa ja rakentaa luottamusta ensimmäisestä päivästä lähtien.

Tarjoa uudelleenvarauskehotuksia ja -muistutuksia

Monet asiakkaat unohtavat tehdä uuden varauksen, joten tee siitä helppoa:

• Kehota uuteen varaukseen heti käynnin jälkeen
• Määritä muistutukset palvelun tyypin mukaan (esim. viikoittainen PT tai kahden viikon välein tapahtuva palautuminen).
• Tarjoa uudelleenvarauskannustin, kuten 10 % alennusta, jos he varaavat 48 tunnin kuluessa

Tämä auttaa asiakkaita pysymään aikataulussa.

Luo kanta-asiakasohjelma, joka tarjoaa todellista arvoa

Palkitse asiakkaat heidän palatessaan takaisin tarjoamalla heille merkityksellisiä etuja:

• Määritä kanta-asiakaspisteet jokaisesta käynnistä tai ostoksesta
• Tarjoa ilmaisia päivityksiä tai alennuksia tietyn käyntimäärän jälkeen
• Automatisoi prosessi – ylimääräistä hallinnointia ei tarvita

Fresha seuraa pisteitä ja lunastuksia, joten hallinta on helppoa.

Käytä jäsenyyksiä luodaksesi johdonmukaisuutta

Jäsenyydet luovat rutiininomaisia ja toistuvia tuloja. Voit

• Tarjoa erilaisia tasoja (esim. 4 istuntoa/kk vs. rajoittamaton käyttö)
• Sisällytä lisäpalvelut, kuten vierailijapassit tai yksinoikeudella järjestettävät tapahtumat
• Määritä automaattinen uusiminen ja seuraa käyttöä Freshan avulla

Asiakkaat rakastavat järjestelmällisyyttä, ja yrityksesi saa ennustettavia tuloja.

Pidä asiakkaat kiinnostuneina käyntien välillä

Pysy asiakkaiden mielessä kevyiden ja arvokkaiden yhteydenottojen avulla:

• Lähetä hyvinvointivinkkejä, edistymispäivityksiä tai tapahtumakutsuja
• Mainosta viime hetken saatavuutta tai pika-aleja
• Käytä syntymäpäiväviestejä tai virstanpylvästen tarkistuksia personoidaksesi kokemuksen

Kanta-asiakkuus perustuu kokemukseen – ei vain hintaan

Asiakkaat, jotka tuntevat olevansa huomioituja, arvostettuja ja tuettuja, pysyvät todennäköisemmin uskollisina asiakkaana. Fresha auttaa sinua tarjoamaan sujuvan kokemuksen jokaisessa vaiheessa – varauksesta kanta-asiakaspalkintoihin – jotta voit muuttaa uudet kasvot uskollisiksi vakiovierailijoiksi.

Anna Freshan auttaa sinua kasvattamaan kuntoilu- ja palautumisliiketoimintaasi kestävien suhteiden avulla.