Activar los mensajes automáticos
Aprende a activar las Automatizaciones para que las Conversaciones clave se envíen en segundo plano en el momento adecuado, liberándote de las tareas administrativas del día a día.
Acerca de la activación de los mensajes automáticos
Los mensajes automáticos te ayudan a comunicarte de forma constante con los clientes y a reducir las tareas administrativas del día a día. Una vez activados, los mensajes se envían automáticamente según los ajustes que hayas elegido. Elige el activador de la automatización de los mensajes, personaliza el Contenido y los canales de entrega, y añade descuentos cuando sea pertinente para fomentar las reservas y la fidelización de los clientes.
Puedes configurar diferentes tipos de mensajes automáticos para:
- Citas: Mantén a los clientes informados con información sobre las citas, recordatorios y notificaciones de la lista de espera.
- Marketing: crea vínculos y anima a los clientes a reservar ofreciéndoles descuentos cuando alcancen metas importantes con tu negocio.
- Chat con los clientes: informa a los clientes de que tienen un nuevo mensaje tuyo en el chat con los clientes.
- Programa de fidelidad: informa a los clientes sobre su progreso en tu programa de fidelidad.
Activar una automatización
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En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
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En el panel del menú de la izquierda, selecciona Automatizaciones.
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Elige el mensaje automatizado que quieres configurar y haz clic en el botón **Activar **para empezar.
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Decide cuándo se enviará la automatización seleccionando Editar en Activador de la automatización y, a continuación, haz clic en Aplicar.
- Algunos mensajes automáticos ya tendrán un activador de la automatización establecido. Por ejemplo, los mensajes de Agradecimiento por la visita siempre se enviarán después de finalizar una cita.
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Si está disponible, añade un descuento seleccionando Editar en Oferta. Crea tu oferta y elige los servicios a los que se aplica, luego haz clic en Aplicar para guardarla.
- Solo los mensajes automatizados de Aumento de las reservas y Metas de los clientes tienen la opción de añadir un descuento.
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Para personalizar cómo se envía la notificación por email, haz clic en Acciones y selecciona una de las siguientes opciones:
- Editar contenido: Personaliza tu email, incluidos el contenido y el descuento (si corresponde), para adaptarlo a tu mensaje. A continuación, haz clic en Guardar en la parte superior derecha para guardar los cambios.
- Vista previa: Consulta cómo se mostrará tu mensaje en diferentes canales. Envía un email a tu bandeja de entrada con un clic en **Enviar un email de prueba ** para ver cómo se muestra a los clientes. Haz clic en Listo para volver a configurar tu mensaje.
- Desactivar: Si no quieres que esta automatización se envíe por email, desactiva el canal.
- Editar contenido: Personaliza tu email, incluidos el contenido y el descuento (si corresponde), para adaptarlo a tu mensaje. A continuación, haz clic en Guardar en la parte superior derecha para guardar los cambios.
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En Enviar un mensaje, usa Acciones junto a WhatsApp y SMS para obtener una vista previa o deshabilitar ese canal.
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Si ambos canales están activados, usa el menú desplegable Y/O para elegir cómo se entregarán los mensajes:
- Y: Envía el mensaje tanto por WhatsApp como por SMS.
- O: Enviar primero por WhatsApp. Si no se puede entregar el mensaje, se enviará un SMS en su lugar. Solo se te cobrará por el canal que entregue el Mensaje correctamente.
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En la parte superior derecha, haz clic en Guardar para guardar los ajustes de Mensajería automática.
Tu mensaje automático ya está activo y se enviará automáticamente a los clientes aptos en función del Activador de la automatización y los Ajustes de entrega que hayas seleccionado.
Preguntas frecuentes
Los mensajes solo se envían cuando un cliente cumple las condiciones del Activador de la automatización que hayas creado, no cuando actives la Automatización. Por ejemplo, un Mensaje de recordatorio para volver a reservar solo se enviará después del periodo de tiempo que hayas especificado desde la última visita del cliente.
Los mensajes automáticos enviados como SMS usan un formato estándar para garantizar una comunicación clara y coherente. Aunque no se pueden personalizar debido a las limitaciones del Proveedor de Servicios, puedes personalizar los recordatorios por email añadiendo instrucciones para el cuidado posterior, políticas clave o cualquier información importante que ayude a tus clientes a prepararse antes de sus citas.
Los mensajes automáticos comienzan a enviarse para las citas y los hitos aptos desde el momento en que se activan. Las Citas o los hitos anteriores no serán activadores de la automatización de un Mensaje.
Puedes crear Automatizaciones Personalizadas de recordatorios y Metas de los clientes usando el botón Crear nueva en la página de inicio de las Automatizaciones. Puedes configurar y personalizar el nuevo mensaje siguiendo los mismos pasos indicados anteriormente.
Hay otros tipos de mensajes automáticos creados previamente que se pueden personalizar con los ajustes disponibles.
Los mensajes automáticos por email se envían gratis. Los SMS y los mensajes automáticos de WhatsApp se restan de tu saldo de mensajería mensual. Puedes añadir fácilmente más SMS a tu saldo de mensajería o configurar las recargas automáticas.