Informe de resumen de clientes
Descubre cómo usar el Informe de resumen de clientes para mejorar tu negocio obteniendo valiosos insights sobre tus Clientes.
En este artículo
Explicación del informe con un resumen de clientes
El Informe de resumen de clientes te ayuda a obtener valiosos insights sobre tus Clientes para que puedas mejorar el Rendimiento de tu negocio. Ofrece una visión detallada de tu fidelización de clientes y actividad de citas en diferentes periodos de tiempo.
Uso del informe con un resumen de los clientes
Los datos del Informe de resumen de clientes se basan en las citas de los clientes programadas dentro del rango de fechas seleccionado. Puedes refinar aún más los datos usando filtros y opciones de grupo.
Las citas que se hayan cancelado o marcado como inasistencia no se incluirán en el informe de resumen de clientes.
Tipos de clientes
- Nuevos clientes: Clientes que tuvieron su primera cita durante el rango de fechas seleccionado.
- Clientes habituales: Clientes que tuvieron su primera cita antes del rango de fechas seleccionado.
- Clientes sin cita: Clientes de citas sin cita que no tienen un Perfil. Como no hay ningún perfil de cliente vinculado, estas citas no aparecerán como nuevas, habituales o de clientes que han vuelto a reservar. En su lugar, verás el número de citas sin cita y el porcentaje de clientes sin cita.
- Clientes que vuelven a reservar: Clientes que tienen una cita programada después del rango de fechas seleccionado. La métrica «% Clientes que han vuelto a reservar» se actualizará cada vez que un Cliente programe citas adicionales.
Comentario: Los Clientes con múltiples citas solo se contarán una vez. Si su primera cita está dentro del rango de fechas seleccionado, se considerarán «Nuevos clientes».
Opciones de grupo
Puedes acotar los datos usando el menú desplegable Agrupar por.
- Centro - La ubicación de tu negocio de la cita.
- Miembro del equipo: el miembro del equipo que prestó el servicio. Las citas con Servicios múltiples incluirán a cada miembro del equipo que prestó el Servicio.
- Género: El género indicado en el Perfil del cliente.
- Canal: el canal a través del cual se reservó la cita (por ejemplo, Enlace Reservar).
- Rango de fechas: Elige entre diferentes rangos de fechas (día, semana, mes, trimestre, año). Esto se basará en el rango de fechas establecido en el menú desplegable del Calendario. También puedes consultar las citas programadas utilizando rangos de fechas futuras.
NOTA: De forma predeterminada, los clientes se agrupan como nuevos, habituales o que vuelven a reservar a nivel general del negocio. Si agrupas por Centro o Miembro del equipo, verás columnas adicionales que te ayudarán a hacer un seguimiento de la retención para cada centro o miembro del equipo. En estos casos, un cliente puede aparecer con múltiples «primeras citas», una por cada centro o miembro del equipo con el que haya interactuado.
Opciones de filtro
Utiliza el menú desplegable Filtros para aplicar Preferencias adicionales y segmentar aún más tus datos.
- Género del cliente: El género del cliente tal y como se especifica en su Perfil de cliente.
- Centro - La ubicación de tu negocio de la cita.
- Canal: el canal a través del cual se reservó la cita, por ejemplo, el enlace Reservar.
Comprender los campos de datos del resumen de clientes
En función de los filtros que apliques, verás los siguientes campos de datos para ayudarte a analizar y comparar a tus Clientes:
- Total de clientes: Todos los clientes con citas en el rango de fechas seleccionado, excluidos los clientes sin cita.
- Nuevos clientes: Clientes que tuvieron su primera cita durante el rango de fechas seleccionado.
- Nuevos clientes con miembro del equipo - Clientes con una primera cita con el miembro del equipo especificado, durante el rango de fechas seleccionado.
- Nuevo cliente en el centro - Clientes que tuvieron su primera cita en un centro específico durante el rango de fechas seleccionado.
- % Clientes habituales - El porcentaje del total de clientes clasificados como nuevos clientes.
- Clientes habituales - Clientes con una primera cita antes del rango de fechas seleccionado.
- Clientes habituales con un miembro del equipo - Clientes que tuvieron su primera cita con un miembro del equipo específico antes del rango de fechas seleccionado.
- Clientes habituales en el centro - Clientes que tuvieron su primera cita en un centro específico antes del rango de fechas seleccionado.
- % Clientes habituales - El porcentaje del total de Clientes clasificados como Clientes habituales.
- Clientes sin cita: El porcentaje de clientes sin cita con respecto al total de clientes.
- % de visitas sin cita previa - Citas con Clientes que no tienen un Perfil de Cliente.
- Clientes que han vuelto a reservar - Clientes con una cita programada después del rango de fechas seleccionado.
- Clientes que volvieron a reservar con un miembro del equipo - Clientes con una cita programada con el miembro del equipo especificado después del rango de fechas seleccionado.
- Cliente que volvió a reservar en el centro - Clientes con una cita programada en el centro especificado, después del rango de fechas seleccionado.
- % Clientes que han vuelto a reservar - El porcentaje del total de clientes clasificados como clientes que han vuelto a reservar.