Aplicar recompensas al finalizar la compra
En esta guía, aprenderás cómo aplicar recompensas de clientes durante el Proceso de pago y cómo aparecen en el carrito de Ventas.
En este artículo
Cómo funciona la aplicación de recompensas por fidelidad al finalizar compra
Los clientes pueden canjear las recompensas ellos mismos a través de su Billetera de Fresha, o las recompensas se pueden aplicar manualmente para usarlas al finalizar compra.
Si un cliente aplicó una recompensa al reservar online, ya aparecerá en el carro al Finalizar compra cuando lo abras, reservada y lista para ser usada. Puedes dejarla como está o eliminarla antes de completar la cita.
Cuando un cliente tiene recompensas disponibles, aparecen automáticamente durante el proceso de Finalizar compra. También puedes añadir recompensas directamente al perfil de un cliente, para que estén disponibles para su uso en una visita futura.
Aplicar recompensas existentes al finalizar la compra
- Abre una cita.
- En el panel derecho, haz clic en el botón Proceso de pago para abrir la vista del carrito.
- Haz clic en el banner de recompensas para ver las recompensas existentes del Cliente.
- En la ventana emergente, marca la casilla de verificación junto a la Recompensa y haz clic en el botón Aplicar.
- Una vez aplicada, el carrito se actualizará automáticamente para reflejar la Recompensa y podrás continuar finalizando la cita.
Cambia puntos por recompensas de porcentaje o cantidad
- Abre una cita.
- En el panel derecho, haz clic en el botón Proceso de pago para abrir la vista del carrito.
- Haz clic en el banner de recompensas para ver las recompensas disponibles del Cliente.
- En la ventana emergente, haz clic en Ver junto a Recompensas adicionales disponibles para ver una lista de recompensas por las que los Clientes pueden cambiar sus Puntos.
- Selecciona Ver junto a la recompensa de descuento para revisar sus Términos y condiciones.
- Haz clic en el botón Aplicar para canjear la Recompensa usando los Puntos de Cliente.
- Una vez cambiada, el carrito se actualizará automáticamente para reflejarlo y podrás continuar finalizando la cita. La Billetera del Cliente también se actualizará para reflejar la Recompensa canjeada.
Cambia puntos por un servicio o producto gratis
- Abre una cita.
- En el panel derecho, haz clic en el botón Proceso de pago para abrir la vista del carrito.
- Haz clic en el banner de recompensas para ver las recompensas disponibles del Cliente.
- En la ventana emergente, haz clic en Ver junto a Recompensas adicionales disponibles para ver una lista de recompensas por las que los Clientes pueden cambiar sus Puntos.
- Selecciona Ver junto a la recompensa de artículo gratis para revisar sus Términos y condiciones.
- Para seleccionar un artículo de la lista de Opciones válidas, haz clic en el botón Continuar.
- Selecciona un artículo de la lista de Opciones válidas para aplicar la Recompensa.
- Una vez cambiada, el carrito se actualizará automáticamente para reflejarlo y podrás continuar finalizando la cita. La Billetera del Cliente también se actualizará para reflejar la Recompensa canjeada.
Preguntas frecuentes
- Ajustes de comisiones predeterminados para todos los miembros del equipo
- Ajustes de comisiones personalizados para miembros específicos del equipo
Al finalizar la compra, se mostrará una lista completa de las Recompensas existentes del Cliente. Si una recompensa aparece en gris, no se puede aplicar al carrito porque no cumple con los Términos y condiciones de la recompensa. Haz clic en el icono de Información (i) junto a la Recompensa para ver por qué. Por ejemplo, la Recompensa puede no ser válida cuando ya se ha aplicado otro Descuento al carrito.
Si un Cliente tiene una recompensa disponible, asegúrate de añadir primero al carrito el producto o servicio que cumpla los requisitos. Una vez que esté en el carrito, se puede aplicar la Recompensa y el Artículo se descontará en consecuencia.
Si se usa más de una recompensa de descuento, las recompensas de descuento porcentual se aplican primero a los Artículos particulares que cumplan los requisitos. A continuación, las recompensas de descuento por importe se aplican a nivel de carrito al Total restante.
Cuando un Cliente tenga suficientes Puntos para reclamar una Recompensa de artículo gratis, se te solicitará que elijas entre los Productos o Servicios gratis disponibles. Una vez que selecciones un Artículo, se añadirá al carrito y se aplicará automáticamente un Descuento para que su importe sea de 0 $.
Si un Cliente tiene una recompensa de artículo gratis disponible, asegúrate de añadir primero el producto o servicio que cumpla los requisitos al carrito antes de aplicar la recompensa.
Una Recompensa se considera usada en el momento en que la aplicas a una cita o a una compra, incluso si el pago aún no se ha procesado. Si un Cliente aplica una Recompensa al reservar una cita online, se considera usada de inmediato y se elimina de su Billetera, incluso si no termina usándola en el Proceso de pago. Una vez que se usa una recompensa, no se puede aplicar a otra cita ni devolver a la Billetera del Cliente.
Las Recompensas por fidelidad funcionan igual que los Descuentos, lo que significa que las Comisiones generalmente se calculan a partir del Precio con descuento, a menos que hayas configurado tus Ajustes de comisiones de manera diferente. Si, en cambio, quieres que los miembros del equipo ganen comisiones basadas en el Precio original, puedes modificarlo en:
La recompensa ya aparecerá en el carrito del proceso de pago cuando abras la cita. Puedes conservarla o eliminarla antes de completar el proceso de pago.