Configura y gestiona las Recomendaciones de fidelidad
En esta guía, descubrirás cómo configurar las Recomendaciones de fidelidad, lo que incluye crear Recompensas para los Clientes que recomienden a amigos y para los amigos a los que inviten.
En este artículo
Cómo funcionan las recomendaciones de clientes
Las recomendaciones de clientes te ayudan a ampliar tu lista de clientes recompensando a tus clientes actuales cuando recomiendan tu negocio a sus amigos. También puedes crear recompensas para los amigos recomendados, dándoles un incentivo adicional para que reserven una cita(s) contigo por primera vez. Puedes usar las recomendaciones de clientes por sí solas o junto con puntos de fidelidad y niveles para crear un programa de fidelidad de mayor fidelización.
Las recompensas por recomendación, tanto para el cliente que recomienda como para el amigo recomendado, están configuradas por defecto. Puedes personalizar estas recompensas para adaptarlas a tus objetivos de negocio. Los clientes pueden obtener varias recompensas por recomendar a sus amigos, mientras que cada amigo recomendado recibe una única recompensa en su primera reserva.
Activar las Recomendaciones del Programa de fidelidad
- Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Clientes.
- En el panel del menú de la izquierda, selecciona Programa de fidelidad y, a continuación, haz clic en la pestaña Recomendaciones en la parte superior para configurar tus ajustes de recomendación.
- Haz clic en el botón Cómo empezar para crear tu programa de recomendaciones.
- Para iniciar el uso de las Recomendaciones de fidelidad, haz clic en el botón Activar junto a Recomendaciones de los clientes.
Una vez activadas, tus Clientes pueden empezar a compartir su Enlace de recomendación. Obtendrán recompensas cuando un amigo complete su primera cita, y sus amigos recibirán las suyas tan pronto como reserven. Para desactivar las Recomendaciones, haz clic en el botón Acciones, selecciona Desactivar y, a continuación, confirma en la ventana emergente.
Gestionar los ajustes de recomendaciones del Programa de fidelidad
- Abre Recomendaciones desde Programa de fidelidad.
- Junto a Recomendaciones de los clientes, haz clic en el botón Acciones y selecciona una de las siguientes opciones:
- Editar: Actualiza si los clientes pueden obtener recompensas por Recomendaciones ilimitadas o establece un límite (por ejemplo, 5 por mes). Si se establece un límite, los Clientes pueden seguir recomendando a sus amigos después de alcanzarlo, pero no obtendrán Recompensas adicionales.
- Desactivar: Desactiva las Recomendaciones de fidelidad. Los Clientes ya no podrán compartir su Enlace de recomendación ni obtener Recompensas por recomendar a sus amigos. Haz clic en el botón Desactivar en la ventana emergente para confirmar.
Si desactivas las Recomendaciones, los Enlaces de recomendación dejarán de ser válidos y no generarán Recompensas. Los clientes existentes perderán el acceso a sus enlaces de recomendación, pero cualquier recompensa ya obtenida seguirá estando disponible para su uso.
Gestiona las recompensas para tus clientes y para el amigo recomendado
- Abre Recomendaciones en Programa de fidelidad.
- Junto a la recompensa para tu cliente o el amigo referido, haz clic en el botón Acciones y selecciona una de las siguientes Opciones:
- Editar: Actualiza los ajustes de la recompensa particular.
- Cambiar tipo de recompensa: Elige un tipo de recompensa diferente entre las Opciones.
Para añadir otra recompensa para tus clientes actuales, selecciona el botón Añadir recompensa en Recompensas para tus clientes por recomendarte a un amigo.
Preguntas frecuentes
Un límite de recomendaciones es el número máximo de Recompensas que un Cliente puede obtener por recomendar a sus amigos. Una vez alcanzado el límite, los clientes pueden seguir recomendando a sus amigos, pero no se conceden recompensas adicionales.
Las Tarifas de nuevo cliente de Marketplace no se aplican cuando un nuevo cliente reserva su primera cita utilizando un Enlace de recomendación. Si el Cliente ya ha reservado en tu centro, no se considera una Recomendación y es posible que se apliquen Recargos de Marketplace en función de su Origen del cliente.
Un Cliente recibe una Recompensa una vez que el amigo recomendado ha finalizado su primera cita. Si el Cliente ya ha alcanzado su límite de Recomendaciones, no se aplican Recompensas adicionales.