Segmenta a tus Clientes
Aprende a agrupar automáticamente a tus clientes para que puedas orientar tus Campañas, filtrar a tus Clientes y comprender rápidamente el comportamiento de los Clientes en cada Perfil.
En este artículo
Acerca de los segmentos de clientes
Los segmentos de clientes agrupan a tus clientes en función de condiciones específicas, como el historial de citas, el gasto o la fidelidad. Hay dos tipos de segmentos:
- Segmentos estándar: segmentos prediseñados para casos de uso habituales.
- Segmentos personalizados: segmentos que creas tú mismo con condiciones más avanzadas o específicas.
Una vez configurados, los segmentos se actualizan automáticamente y se pueden usar en toda la plataforma de Fresha, incluidas las Campañas de difusión.
Segmentos de clientes estándar
Los segmentos de clientes estándar son grupos ya creados diseñados para situaciones habituales, como identificar clientes nuevos, habituales o de mayor valor.
- Organizan automáticamente a tus Clientes en función de condiciones predefinidas
- Puedes editar los valores de sus condiciones para que se adapten mejor a tu negocio
- Siguen estando disponibles para su uso en cualquier momento
- Están etiquetados en azul claro en tu lista de Segmentos de clientes
Para una segmentación más avanzada, puedes crear tus propios segmentos personalizados.
Editar un segmento estándar
- En el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Clientes.
- En el panel del menú de la izquierda, selecciona Segmentos de clientes.
- Haz clic en el botón Acciones junto al segmento Estándar que quieras actualizar y selecciona Editar.
- Actualiza los valores de las condiciones para adaptarlos a tus necesidades.
- Elige si quieres que el segmento aparezca en el Perfil del cliente
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar los cambios.
Tu segmento Estándar se actualiza con los nuevos valores. Para volver a los Ajustes originales, selecciona Acciones junto al segmento y luego elige Restablecer valores predeterminados.
Usar segmentos de clientes en las campañas de difusión
Envía el mensaje correcto a los destinatarios adecuados. Usa segmentos al enviar una campaña de difusión para dirigirte a los clientes en función de su comportamiento, de modo que tus campañas sean más relevantes y efectivas.
- En el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
- En el panel del menú de la izquierda, selecciona Campañas de difusión.
- Haz clic en el botón Añadir en la parte superior derecha para crear una nueva campaña o selecciona un borrador existente.
- Completa la selección de la Plantilla y añade contenido para tu Campaña.
- En la pantalla Elegir destinatarios, selecciona un segmento para enviar la campaña masiva a tu público objetivo.
- Revisa el número total de Mensajes y el precio de la campaña masiva.
- Haz clic en el botón Continuar en la parte superior derecha para finalizar la creación de tu campaña de difusión.
El segmento seleccionado se convierte en la audiencia de tu campaña de difusión. Después de que tu campaña sea enviada, puedes ver la lista exacta de destinatarios abriendo la campaña desde tu Lista de campañas de difusión.
El recuento de clientes en el paso Público refleja los datos más actualizados en la hora del envío. Este puede ser diferente del recuento que se muestra en tu lista de Segmentos de clientes, que se actualiza cada hora.
Preguntas frecuentes
Los recuentos de clientes en la lista de Segmentos de clientes se actualizan cada hora. Al crear o editar un segmento, el recuento se actualiza en tiempo real a medida que se añaden o cambian las condiciones, para que puedas ver de inmediato cómo se ve afectada tu audiencia.
El recuento de Clientes en un segmento muestra una estimación de todos los Clientes que cumplen los requisitos. Al enviar una campaña de difusión, solo se incluyen los clientes con datos de contacto válidos y preferencias de marketing aceptadas. También se eliminan los perfiles duplicados con el mismo email o número de teléfono, de modo que cada cliente recibe el mensaje una sola vez.
Los perfiles con el mismo email o número de teléfono se deduplican automáticamente al enviar una campaña de difusión. Esto garantiza que cada Cliente reciba solo un Mensaje, incluso si existen múltiples Perfiles.
Los segmentos se muestran con los segmentos Estándar en la parte superior y los segmentos Personalizados debajo. Este orden se aplica tanto en la lista de Segmentos de clientes como al seleccionar un público para las campañas de difusión.