Cómo convertir a los clientes de tu centro de estética en habituales con herramientas de fidelización

La fidelidad de los clientes no es algo que se logre por casualidad, sino que se construye a través de una atención constante, recompensas significativas y un seguimiento inteligente. Si crees que un buen servicio es suficiente para que tus clientes vuelvan, estás perdiendo la oportunidad de convertirlos en habituales.

Con las funciones de fidelización integradas de Fresha, los salones pueden hacer un seguimiento automático de las visitas recurrentes, recompensar a los clientes y hacer que vuelvan, sin tareas administrativas adicionales.

Te explicamos cómo utilizar las herramientas de fidelización para aumentar la retención de clientes y fortalecer tu negocio de salón de belleza.

Configura un programa de fidelidad sencillo

Tu programa de fidelización debe ser fácil de entender y de conseguir recompensas. Con Fresha, puedes recompensar a tus clientes con puntos, niveles o recompensas por recomendación.

Empieza con un servicio de alta demanda para conseguir reservas recurrentes y deja que el sistema se ocupe de todo lo demás.

Ofrece recompensas que dejen huella

Los programas de fidelidad funcionan mejor cuando la recompensa se percibe como valiosa. Ofrece recompensas que se ajusten al valor medio de tus reservas o a las preferencias de tus clientes:

• Servicio de actualización o complemento gratuito
• Muestra de producto o artículo de venta al público de tamaño completo
• Descuento en la próxima cita

Bonus: Personaliza las recompensas en función de los servicios que más se reserven.

Promociona tu programa de fidelización

No dejes que tu programa de fidelización sea un secreto. Informa a tus clientes:

• En los correos de confirmación y recordatorio de tus reservas
• En tu perfil del marketplace de Fresha y en tus redes sociales
• En la recepción o en la silla del estilista durante el proceso de pago

Utiliza las herramientas de cambio de reserva para que tus clientes no pierdan el rumbo

Una de las mejores estrategias de fidelización es animar a tus clientes a que vuelvan a reservar con regularidad. Con Fresha, puedes:

• Sugerir la próxima cita antes de que se vayan
• Utiliza mensajes automáticos para volver a reservar después de la visita
• Ofrece recompensas cuando vuelvan a reservar con antelación

Cuanto más fácil sea volver, más probable será que lo hagan.

Supervisa la fidelización de los clientes

Los análisis de Fresha te permiten saber quiénes son tus mejores clientes, cuál es tu tasa de retención y cómo están funcionando las recompensas de fidelidad. Utiliza estos datos para ajustar tu programa y premiar a tus clientes más fieles.

Una fidelización que hace crecer tu negocio

La fidelidad a un salón no solo tiene que ver con los descuentos, sino también con el reconocimiento, la facilidad y el valor constante. Con Fresha, puedes ofrecer programas de fidelización para mantener el interés de tus clientes y conseguir que vuelvan, mientras te dedicas a lo que mejor sabes hacer.

Convierte a tus nuevos clientes en habituales: empieza a usar las herramientas de fidelización de Fresha hoy mismo.