Establece relaciones duraderas con los clientes de tu salón
Utiliza las notas de los clientes, las herramientas de fidelización y los seguimientos automatizados para convertir a los nuevos visitantes en clientes habituales.
En el competitivo mundo de la belleza, las reservas únicas no hacen que un salón prospere, sino las relaciones. Los clientes fieles vuelven más a menudo, gastan más en cada visita y es más probable que recomienden tus servicios a otras personas.
¿Cómo puedes fidelizar a tus clientes? Con detalles personales, un servicio constante y la tecnología adecuada.
Te explicamos cómo convertir a tus nuevos visitantes en clientes habituales con estrategias inteligentes y Fresha.
Personaliza cada experiencia
La fidelidad comienza cuando los clientes se sienten valorados. Utiliza las notas de clientes de Fresha para hacer un seguimiento de sus preferencias, servicios anteriores, uso de productos y datos personales, para que cada cita se adapte a ellos.
Ejemplo: «Prefiere silencio durante las citas» o «Añadir tónico la próxima vez».
La personalización refuerza la confianza y hace que los clientes vuelvan.
Reservar citas mientras tus clientes están en el sillón
El mejor momento para concertar la próxima cita es antes de que tu cliente se vaya. Utiliza Fresha para volver a reservar rápidamente y sugerir la fecha ideal en función de su historial de servicios.
Consejo: Ofrece un pequeño incentivo por volver a reservar, como un descuento, un punto de fidelización o un tratamiento adicional.
Mantén el contacto entre visitas
Mantén tu salón en el punto de mira con una comunicación amable y valiosa:
- Recordatorios automáticos de las próximas citas
- Correos electrónicos de agradecimiento después de las visitas
- Indicaciones para volver a reservar y ofertas de temporada
Con las herramientas de marketing gratuitas de Fresha, esto sucede automáticamente, sin esfuerzo adicional.
Lanza un programa de fidelización
Recompensar a los clientes que regresan no tiene por qué ser complicado. Utiliza las funciones de fidelización integradas de Fresha para crear programas basados en visitas, gastos o servicios específicos.
Ejemplo: «Reserva 5 peinados con secador y consigue el 6.º gratis».
Es una forma sencilla de mostrar tu agradecimiento y dar a los clientes una razón para volver.
Pide comentarios (y úsalos)
Después de cada visita, Fresha pide automáticamente a los clientes que dejen una reseña. Esta información te ayuda a mejorar, generar credibilidad y detectar tendencias.
Responder a las reseñas también demuestra que te importan tus clientes y aumenta tu visibilidad en el marketplace de Fresha.
Ofrece un servicio uniforme en todo tu equipo
Tanto si te ven a ti como a otro estilista, la experiencia debe ser coherente. Con Fresha, los horarios de servicio, los precios y las notas están estandarizados, lo que ayuda a los equipos a trabajar juntos y ofrecer excelentes resultados.
Consejo: El personal puede ver los tratamientos y preferencias anteriores de un vistazo.
Relaciones duraderas
La fidelidad de los clientes no es algo que se consiga por casualidad. Se construye a través de pequeños momentos de cuidado, consistencia y conexión.
Al utilizar las herramientas de Fresha para personalizar, comunicarte, recompensar y volver a reservar, puedes crear una base de clientes que se queden contigo a largo plazo.
Convierte las visitas en relaciones con Fresha.
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