Cómo convertir a tus nuevos clientes en habituales

En el sector de los salones de uñas, los clientes fieles son oro. Vuelven con frecuencia, te recomiendan a sus amigos y mantienen tu calendario de reservas lleno. Para convertir a los visitantes ocasionales en clientes de por vida, lo primero que hay que hacer es ofrecerles una experiencia excelente y hacer un seguimiento atento.

Con Fresha, puedes crear puntos de contacto coherentes y personalizados que generen confianza y hagan que tu salón de uñas sea el primero en el que piensen tus clientes. Te contamos cómo convertir un servicio excelente en fidelidad a largo plazo.

Empieza con buen pie ofreciendo una primera visita impecable

Las primeras impresiones son las que cuentan. Haz que cada nuevo cliente se sienta bienvenido y seguro con:

• Un espacio limpio y relajante
• Una presentación amable y profesional
• Consulta con expertos sobre la salud de las uñas o las preferencias de estilo

Anima a tus nuevos clientes a dejar una reseña a través de las indicaciones automáticas de comentarios de Fresha, una excelente manera de construir tu reputación y credibilidad.

Mantén el contacto con tus clientes

Envía un mensaje de agradecimiento automático después de cada cita y, a continuación, haz un seguimiento con:

• Solicita reseñas para mejorar tu perfil
• Recordatorios de cambio de reserva basados en el tiempo
• Ofertas por tiempo limitado para fomentar las devoluciones

Fresha se encarga de esto para que no se te escape nada.

Personaliza cada visita

Fresha lleva un seguimiento del historial de citas y las preferencias de los clientes para que siempre se sientan atendidos. Utiliza las notas para:

• Recordar estilos anteriores o opciones de esmalte
• Recomienda diseños de moda que puedan gustarles
• Celebra cumpleaños o metas

Son los pequeños detalles los que hacen que una buena experiencia sea inolvidable.

Configura un programa de fidelización

Recompensa a tus clientes habituales con puntos o ventajas. Con las herramientas de fidelización integradas de Fresha, podrás:

• Ofrece puntos por visitas o por gastar un importe determinado
• Ofrecer descuentos o mejoras
• Controla la fidelidad sin papeleo adicional

Un poco de agradecimiento puede significar mucho.

Facilita las reservas

Antes de que tus clientes se vayan, sugiéreles que reserven su próxima cita o deja que los recordatorios de Fresha lo hagan por ti. Los clientes pueden volver a reservar al instante en línea, lo que te ayudará a asegurar la próxima visita mientras la experiencia aún está fresca.

Impulsa tus ventas con clientes fieles

La fidelidad de los clientes no solo tiene que ver con las recompensas, sino con hacer que las personas se sientan vistas, recordadas y valoradas. Con Fresha, tienes todas las herramientas para cultivar relaciones que mantengan tu salón de uñas en auge.

Empieza a fidelizar a tus clientes de forma duradera.