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ℹ️ Acerca de Fresha

¿Qué es Fresha?


Miles de negocios y millones de usuarios de todo el mundo ya confían en Fresha, la forma más sencilla de reservar citas en centros de belleza y bienestar con profesionales de tu zona.


Como solución número uno del mundo para las reservas de belleza y bienestar, puedes buscar y reservar tus tratamientos y servicios favoritos con más de 110 000 empresas y 450 000 profesionales en más de 120 países de todo el mundo. Nuestra plataforma de reservas funciona las 24 horas del día, así que te permite reservar en el momento que más te convenga y a un precio que se adapte a tu presupuesto. Además, las reseñas de los clientes te ayudarán a decidir qué servicio o establecimiento es el ideal para ti.


Dirígete a Fresha o descarga la app de Fresha para empezar a navegar y reservar tratamientos que harán que te veas y te sientas mejor.


¿Cuándo debo ponerme en contacto con Fresha?


El servicio al cliente de Fresha estará encantado de ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con tu cuenta de Fresha, la app de Fresha o las citas que hayas reservado a través de Fresha.


Envíanos un email a hello@fresha.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.


Para cualquier pregunta relacionada con tu reserva o cita, como cancelaciones, pagos o preguntas específicas sobre un servicio, ponte en contacto directamente con el proveedor.

👤 Cuenta y perfil de Fresha

¿Cómo creo una cuenta?


Para empezar en Fresha:


  1. Dirígete a Fresha o descarga la app de Fresha y selecciona Registrarse.
  2. Introduce tu email o haz clic en Continuar con Google o Continuar con Facebook.
  3. Si te registras con tu email, completa tus datos y haz clic para aceptar la Política de privacidad, las Condiciones de uso y las Condiciones del servicio.
  4. Haz clic en Registrarse.

Cuando te hayas registrado en Fresha, podrás empezar a descubrir y reservar tus servicios favoritos con profesionales de tu zona.


He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?


No te preocupes. Si has olvidado tu contraseña, es muy fácil volver a iniciar sesión en tu cuenta de Fresha:


  1. Dirígete a nuestra página de inicio de sesión haciendo clic aquí.
  2. Haz clic en el enlace Restablecer contraseña e introduce el email con el que registraste tu cuenta.
  3. Te enviaremos un email con el enlace para restablecer tu contraseña.

Consulta la carpeta de correo no deseado o spam si no recibes el mensaje. Puede que haya llegado ahí por error.


¿Cómo gestiono los datos de mi cuenta?


Es muy fácil gestionar y hacer cambios en los datos de tu cuenta.


Tus datos


  1. Accede a tu Perfil y selecciona Editar perfil.
  2. Modifica tu nombre, número de teléfono y email.
  3. Haz clic en Guardar para actualizar tus datos.

Configuración de notificaciones


  1. Ve a Ajustes y selecciona Ajustes de tus notificaciones.
  2. Haz clic en Ajuste de tus notificaciones en el dispositivo para controlar las notificaciones automáticas de la app.
  3. Utiliza el botón que aparece junto a SMS, para activar o desactivar las notificaciones por SMS sobre tus citas.

Inicio de sesión en redes sociales


  1. Ve a Ajustes y selecciona Inicio de sesión en redes sociales
  2. Haz clic en Conectar para vincular tu cuenta de Facebook, Google o Apple.
  3. Puedes desvincularlas en cualquier momento haciendo clic en Desconectar.

Métodos de pago


Para añadir un método de pago:


  1. Dirígete a tu Perfil y selecciona Métodos de pago.
  2. Haz clic en Añadir nueva tarjeta y rellena tus datos.
  3. Guardar cambios.

Para cambiar una tarjeta existente:


  1. Dirígete a Métodos de pago y selecciona Cambiar tarjeta actual.
  2. Introduce los datos de tu tarjeta.
  3. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

Para eliminar una tarjeta existente:


  1. Dirígete a Métodos de pago y selecciona la tarjeta que deseas eliminar.
  2. Haz clic en los tres puntos que aparecen junto a los datos de tu tarjeta y selecciona Eliminar tarjeta

Utilizaremos estos datos al finalizar la compra para cualquier cita reservada online en Fresha por medio de un botón Reservar en las redes sociales de tu proveedor de servicios o por medio del enlace directo de reserva en su sitio web personal.


Haz clic en los tres puntos que aparecen junto a los datos de tu tarjeta para Eliminar tarjeta o en Cambiar tarjeta actual y actualiza la información de pago.


¿Mis datos están seguros?


En Fresha nos tomamos la seguridad muy en serio. Tus datos te pertenecen a ti (no a nosotros), y no serán compartidos con terceros. Cada 5 minutos se realiza una copia de seguridad de todos los datos del usuario en la base de datos cifrada de Fresha. Nuestro sistema utiliza seguridad SSL y nuestro hardware cuenta con cortafuegos de alta gama.


Haz clic aquí para leer nuestra Política de privacidad.

📅 Tus citas

¿Qué son "Mis favoritos"?


Navega por Fresha y guarda los establecimientos que te gusten en tus favoritos: así podrás acceder a ellos fácilmente cuando quieras reservar. Para guardar un establecimiento en tus favoritos, basta con hacer clic en el icono en forma de corazón que aparece en el perfil del establecimiento. Una vez seleccionados, los establecimientos se añadirán a tus favoritos. Haz clic en el perfil del establecimiento para ver su lista de servicios y reservar una cita. Vuelve a hacer clic en el corazón para eliminar el establecimiento de tus favoritos.


¿Cómo reservo una cita online?


Cuando hayas creado tu cuenta, podrás empezar a descubrir y reservar citas para tus servicios de belleza y bienestar favoritos con profesionales de tu zona.


Para reservar una cita online:


  1. Utiliza la barra de búsqueda para encontrar un tipo de negocio, servicio o establecimiento en el que deseas reservar.
  2. Introduce la ubicación preferida para encontrar los proveedores de servicios más cercanos.
  3. Utiliza los menús desplegables Más cercanos y Hombres y mujeres para ordenar los resultados por ubicación, precio, valoración y clientes a los que están dirigidos.
  4. Haz clic en para ver el mapa de los proveedores de servicios en la zona.
  5. Haz clic en el establecimiento para ver su perfil y los cupones y/o membresías disponibles.
  6. Para ver su lista de servicios y reservar una cita, haz clic en Reservar ahora y elige qué servicios deseas reservar y cuándo.
  7. Después, recibirás la confirmación de tu reserva en el email que hayas facilitado. Si es tu primera cita en ese centro, es posible que en el mismo mensaje te pidan que confirmes tu cita facilitando un número de tarjeta.
  8. Recibirás una notificación de los formularios que tienes que completar antes de tu cita. También puedes verlos en la información de tu cita o en Mis formularios.

¿Cómo gestiono mis citas?


Gestionar y hacer cambios en tus citas desde tu cuenta de Fresha es muy fácil.


Cancelar una cita


  1. Haz clic en Mis citas para ver tus citas pasadas o próximas.
  2. Selecciona la cita que deseas cancelar.
  3. Haz clic en Cancelar y Cancelar para confirmar. Dependiendo de la política de cancelación del establecimiento, puede que se aplique un recargo.

Reprogramar una cita


  1. Haz clic en Mis citas para ver tus citas pasadas o próximas.
  2. Selecciona la cita que deseas reprogramar.
  3. Haz clic en Reprogramar, selecciona la fecha y hora que prefieras, y haz clic en Confirmar. Dependiendo de la política de cancelación fuera de plazo del establecimiento, puede que se aplique un recargo.

Una vez confirmada, la cita se actualizará automáticamente en Mis citas y recibirás una notificación confirmando los cambios en tu reserva.


¿Cómo dejo una propina?


Hay varias formas de dejar una propina para tu proveedor de servicios:


  • Cuando añades los datos de tu tarjeta durante la reserva de una cita.
  • A la hora de pagar por SMS o mediante un datáfono de Fresha.
  • Cuando finalizas tu compra, haciendo clic en Añadir propina en tus mensajes de agradecimiento, al dejar una reseña o al hacer clic en una cita en el apartado Citas anteriores.

¿Cómo escribo una reseña?


Nos encanta leer tus comentarios y los demás clientes también. Para compartir tu opinión y valorar al personal y los servicios utilizados, dirígete a Mis citas y selecciona las Citas anteriores en las que quieres dejar una reseña.


También puedes hacer clic en el enlace Reseña que aparece en el mensaje de agradecimiento que recibirás después de la cita.


Si el proveedor o tú habéis cancelado una cita, no podrás escribir una reseña. Solo puedes dejar reseñas después de finalizar una cita.

💌 Cupones y membresías

¿Cómo compro un cupón online?


Para comprar un cupón online:


  1. Utiliza la barra de búsqueda para encontrar el establecimiento en el que quieres comprar un cupón.
  2. Desliza la pantalla hasta la sección Cupones y elige el cupón que deseas comprar.
  3. Añade la cantidad y haz clic en Continuar.
  4. Elige un destinatario - Puedes darte un lujo, Imprimir como regalo o Enviar por email como regalo.
  5. Si decides Imprimir como regalo, añade un nombre y un mensaje personalizado y haz clic en Continuar. Dirígete a Ver previa de la impresión para ver el aspecto del cupón.
  6. Si decides Enviar por email como regalo, añade un nombre, un email y un mensaje personalizado y haz clic en Continuar. Esto permite eliminar el título y la descripción que aparecen por defecto.
  7. Cuando llegue el momento de pagar, selecciona o añade tu método de pago preferido y haz clic en Pagar ahora. Si aún no tienes una cuenta de Fresha, se te pedirá que la crees.
  8. Cualquier cupón comprado a través de Fresha se mostrará en Mis cupones.

¿Cómo canjeo un cupón?


A la hora de realizar el pago, tras finalizar el servicio, tendrás que presentar al proveedor el código del cupón que aparece en la factura original. Dependiendo de si has comprado el cupón o lo has recibido como regalo, tu código estará en uno de los siguientes lugares:


  • En el apartado Mis cupones de tu cuenta de Fresha
  • En el cupón impreso que recibiste.
  • En el correo que recibiste confirmando el envío de tu cupón.

Cuando encuentres el código del cupón, muéstraselo al proveedor y automáticamente deducirá el precio del servicio del valor total del cupón.


Si el servicio cuesta más que el valor total del cupón, puedes pagar la diferencia mediante un método de pago alternativo. Si el servicio cuesta menos que el valor total del cupón, puedes utilizar el saldo restante en tu próxima cita.


¿Cómo compro una membresía online?


Para comprar una membresía online:


  1. Utiliza la barra de búsqueda para encontrar el establecimiento en el que quieres comprar una membresía.
  2. Desliza la pantalla hasta la sección Membresías y elige la membresía que deseas comprar.
  3. ¿Seguro que quieres comprar la membresía seleccionada? En ese caso, haz clic en Continuar.
  4. Cuando llegue el momento de pagar, selecciona o añade tu método de pago preferido y haz clic en Pagar ahora. Si aún no tienes una cuenta de Fresha, se te pedirá que la crees.
  5. Cualquier membresía comprada a través del marketplace de Fresha se mostrará en Mis membresías.

¿Cómo reservo una cita con mi membresía?


Para reservar una cita con una membresía:


  1. Utiliza la barra de búsqueda o Mis membresías para encontrar el establecimiento en el que compraste la membresía.
  2. Selecciona un servicio que esté incluido en tu membresía y reserva la cita.
  3. A continuación, recibirás la confirmación de la reserva en el email con el que te hayas registrado. Cada sesión se deducirá automáticamente de la membresía. Puedes consultar las sesiones restantes en Mis membresías.

🛍 Pedidos de productos

¿Cómo compro un producto online?


Todas las tiendas disponibles en Fresha pertenecen a nuestros Partners, lo que les permite promocionar y vender sus productos directamente a sus clientes.

Fresha no se hace responsable del envío ni de la entrega de los pedidos realizados en una tienda online. Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto directamente con la tienda.


Para realizar una compra en una tienda online:


  1. Utiliza el enlace directo que uno de nuestros Partners ha compartido contigo.
  2. Explora los productos disponibles y haz clic en ellos para obtener más información sobre cada artículo.
  3. Haz clic en Añadir al carrito, debajo de los artículos que deseas comprar.
  4. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu carrito, haz clic en Checkout. Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Fresha o crear una si aún no la tienes.
  5. En función de tus preferencias de envío, puedes seleccionar Recogida o Envío. Si seleccionas Recogida, puedes elegir un centro en el que recoger tu pedido. Si seleccionas Envío, puedes añadir o elegir tu dirección.
  6. Selecciona la opción de envío y procede al pago.
  7. Cuando hayas seleccionado el método de pago o hayas añadido uno nuevo, haz clic en Pagar ahora. Tu pedido se confirmará a continuación.

¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?


Puedes comprobar el estado de los pedidos realizados a través de Fresha en el apartado Mis pedidos de tu cuenta de Fresha y en los emails sobre el estado del pedido.

¿No has encontrado la respuesta? Ponte en contacto con tu proveedor de servicios para obtener más información sobre tu cita. Para cualquier otra duda, contacta con nuestro servicio al cliente.

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