4 sencillas estrategias de fidelización de clientes

Contar con una estrategia de fidelización de clientes sólida es clave para mantener un flujo de ingresos constante e impulsar tu negocio. Cualquier interacción con tus clientes es una nueva oportunidad para afianzar su relación contigo y con tu negocio, ya sea a través de publicidad, campañas en redes sociales, llamadas telefónicas o conversaciones cara a cara en el establecimiento. Para ello, hay que crear una conexión emocional entre tus clientes y tu negocio: quieres que se sientan bien cada vez que recuerden una experiencia en tu salón. Así es como te diferenciarás de la competencia y conseguirás que tus clientes vuelvan.

Estrategias de fidelización para que tus clientes vuelvan 

A continuación analizamos cinco estrategias para fidelizar a tus clientes y convertirlos en habituales. 

1. Aprovecha cualquier interacción para conectar con tus clientes
2. Crea perfiles de para cada cliente y personaliza su experiencia
3. Pide opinión a tus clientes
4. Mantén el contacto con tus clientes

1. Aprovecha cualquier interacción para conectar con tus clientes

Cualquier interacción con tus clientes es una oportunidad para afianzar su relación contigo y con tu negocio, ya sea a través de publicidad, campañas en redes sociales, llamadas telefónicas o conversaciones cara a cara en el establecimiento. Es especialmente importante cuando se interactúa con los clientes en persona. Pon en práctica estos sencillos consejos para que tus clientes disfruten de su experiencia:

• Sé amable. Utiliza un lenguaje que refleje los valores de tu negocio y resulte agradable para tus clientes. Apréndete los nombres de tus clientes para poder saludarles y añadir un toque personal a su experiencia.
   
• Sé profesional. Mantén tu espacio ordenado y tu equipo limpio. Aunque estés un poco más relajado con tus clientes habituales, trátalos con el mismo cuidado con el que tratarías a los nuevos.
   
• Haz que tus clientes se sientan valorados. Comprueba que están cómodos y evita que distracciones como el teléfono interrumpan sus tratamientos. Consejo de nivel avanzado: si aceptas reservas online, no tendrás que preocuparte de que los clientes llamen para reservar su cita. 

2. Crea perfiles de para cada cliente y personaliza su experiencia 

Utiliza tu plataforma de reservas online para tomar notas que te ayuden a reforzar la relación con tus clientes. Conocer sus objetivos de belleza y bienestar y su historial de tratamientos puede ayudarte a recomendarles el servicio perfecto para ellos, compartir consejos para después de sus tratamientos y fomentar futuras reservas. 

Y si cuentas con la plataforma de reservas online adecuada, incluso puedes pedir a tus clientes que rellenen formularios de consulta cuando hagan su reserva. Pídeles sus datos de contacto por si necesitas hablar con ellos antes de la cita, así como sus preferencias de tratamiento y problemas de salud, como alergias, para poder preparar una experiencia personalizada con antelación.

Si los clientes te dan su consentimiento para almacenar sus datos personales, utilízalos para entablar conversación. Preguntar por sus parejas o hijos, ocupación y aficiones puede ayudarte a generar confianza y fidelidad. Una buena idea también puede ser tener un registro de los cumpleaños de los clientes. De esta forma, podrás sorprenderlos y agasajarlos con códigos de descuento en el día de su cumpleaños. Se sentirán valorados e incluso puede que aprovechen la oportunidad para reservar su próxima cita.

3. Pide opinión a tus clientes

Habla con tus clientes y pídeles su opinión con regularidad. Conocer su opinión no solo te ayuda a mejorar tus servicios, sino que demuestra que te importa lo que piensan tus clientes y cómo influye tu servicio en sus vidas. Además, las opiniones son fundamentales para aumentar tu credibilidad online. Utiliza tu plataforma de reservas online para enviar un mensaje a tus clientes después de su cita agradeciéndoles su visita y pidiéndoles una reseña online. 

Está comprobado que los clientes son más receptivos a la venta cruzada justo después de una gran experiencia en la tienda, así que aprovecha la oportunidad para introducir incentivos, ofertas y promociones. 

4. Mantén el contacto con tus clientes 

Asegúrate de que tu estrategia de fidelización de clientes incluye comunicaciones periódicas a través de distintos canales. Mantener el contacto con los clientes les ayuda a recordar su experiencia en tu salón o spa y a planificar su próxima visita. También es una forma estupenda de conseguir que los clientes hablen de tus servicios con las personas de su entorno; el boca a boca es una de las mejores estrategias de promoción de cualquier negocio. El 88 % de las personas confía más en las recomendaciones de sus amigos que en la publicidad tradicional. 

Estas son tres de las estrategias más efectivas para mantenerse en contacto con los clientes:

• Envía newsletters por email y comparte las tendencias más destacadas, consejos para después de un tratamiento o citas inspiradoras. También puedes informar a tus clientes sobre nuevos tratamientos, presentarles a nuevos miembros de tu equipo personal o anunciar la inauguración de un nuevo establecimiento.
   
• Publica contenidos con regularidad en tus redes sociales para mantener el interés de tus seguidores y ampliar tu audiencia. Tu estrategia de contenidos puede incluir desde vídeos con tutoriales de estilo y testimonios de clientes hasta concursos y fotos de antes y después.
   
• Utiliza SMS para llegar a los clientes de forma instantánea, sobre todo cuando actives promociones como descuentos de temporada u ofertas por tiempo limitado. Complementa la comunicación con emails y publicaciones en redes sociales para llegar al mayor número de personas posible. 

Pregunta a tus clientes qué canal de comunicación prefieren. Algunos prefieren recibir emails que puedan consultar en su tiempo libre, mientras que otros prefieren que les envíes SMS para estar al tanto de cualquier actualización de citas u ofertas especiales. Utiliza esa información para segmentar tu audiencia y conseguir mayores tasas de apertura en tus campañas de difusión masivas. 

Convierte la fidelización de clientes en una prioridad 

Pon en práctica estas estrategias de fidelización de clientes para asegurarte de que tu relación con ellos no termina en la caja. Interésate de verdad por cómo mejorar la vida de tus clientes y pregúntate periódicamente si estás haciendo todo lo posible por ofrecerles la mejor experiencia del mercado.

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