6 consejos para retener al personal de salones y spas

Un personal fiel y fiable es el pilar central de todo salón de belleza y spa. Contar con un equipo en el que puedes confiar te ayudará a prestar un servicio excelente en todo momento, mantener un ambiente de trabajo productivo y forjar una gran reputación para tu negocio. La mejor forma de mantener en tu equipo a empleados cualificados es asegurarse de que se sienten valorados y satisfechos con su trabajo.

Una rotación elevada del personal puede disparar los costes de contratación y afectar negativamente a la reputación de tu negocio. Además de ahorrar en costes de contratación, mantener satisfecho a tu equipo crea un entorno laboral más sano y agradable. Además, si forjas una buena reputación de buen lugar de trabajo, te resultará aún más fácil contratar personal nuevo cuando lo necesitas. 

Con unos sencillos cambios en tu forma de trabajar y en tu estilo de gestión, marcarás la diferencia. Pon en práctica estos seis consejos para mejorar la gestión y el compromiso del personal de tu salón.

Crea oportunidades de desarrollo personal

Ayuda a tus empleados a crecer y a aumentar su confianza con iniciativas de desarrollo profesional. Utiliza tus habilidades y conocimientos para formar al personal nuevo e inexperto; envíales a cursos técnicos para ampliar sus conocimientos, así como a cursos de formación como primeros auxilios o prevención de incendios. Anímales a mantener actualizados sus conocimientos y promociona a los miembros de tu equipo para demostrarles que inviertes en su futuro. Deja que tus empleados de mayor confianza asesoren a los recién llegados; les ayudará a desarrollar sus dotes de liderazgo y a ti te dejará tiempo libre para centrarte en otras tareas.

Alaba la labor de tu personal

Alaba a tu equipo a través de las redes sociales y las campañas de email marketing para demostrar que los valoras, mejorar su imagen y llenar su agenda. Utiliza tu newsletter para celebrar la incorporación de nuevos miembros a tu equipo y presentárselos a tus clientes, con una breve biografía que destaque sus especialidades. Comparte fotos del antes y el después de sus servicios en las redes sociales y etiqueta al miembro del personal que ha hecho el trabajo, de modo que pongas en valor su esfuerzo e invites a tus clientes a reservar su cita con él. Incluso puedes incluir códigos de descuento que los clientes puedan utilizar para reservar con los miembros del personal destacados. 

Cuida la comunicación 

Mantener al equipo implicado en el negocio también ayuda a mantenerlo contento. Evita que el personal se sienta excluido: ser abierto y compartir las noticias, buenas y malas, ayuda a reforzar el espíritu de equipo y a crear vínculos. Ofrece también a tu equipo la oportunidad de contribuir aportando ideas y soluciones a los retos a los que se enfrenta el negocio. Tus empleados quieren que les escuches, así que reconoce sus aportaciones, hazles partícipes de cualquier cambio en la empresa y escúchales sin juzgarles si acuden a ti con preocupaciones sobre su trabajo. Reúnete con tu equipo al final de cada mes para fijar objetivos, celebrar hitos y mantener a todos en la misma línea.

Deja claras tus expectativas 

Ser claro sobre lo que espera del personal en el lugar de trabajo ayudará a tus empleados a cumplir eficazmente esas expectativas y a apoyarte. Establece objetivos claros, como índices de retención de clientes, tiempo medio de servicio y ventas al por menor. Asegúrate de dar muchos refuerzos positivos cuando cumplan esos objetivos. Para mantener la armonía en tu equipo, empieza cada día o semana con una reunión para hablar lo que está sucediendo ese día, lo que hay que hacer y cualquier otro tema importante. Con Fresha, puedes utilizar la función de informes para obtener datos que te ayuden a estar al día, como los miembros del personal con más reservas, las horas más ocupadas y los tratamientos preferidos. A tu equipo le encantará saber sobre cómo está contribuyendo su trabajo al éxito general del negocio.

Ofrece incentivos y recompensas 

Según un estudio de Think Smart, el 79 % de los empleados alcanzan sus objetivos cuando se les ofrece la recompensa o el incentivo adecuado, y además es una forma rápida de aumentar la satisfacción y la retención del personal. Ya se trate de una comisión por venta de productos, una paga extra por vacaciones o incluso una comida o fiesta de equipo, es más probable que tus empleados trabajen bien y se mantengan fieles si saben que sus logros son reconocidos y recompensados. 

Pon a disposición del personal herramientas adecuadas para desempeñar su trabajo

Los empleados de tu salón necesitan equipos de alta calidad para hacer su mejor trabajo. Sustituye lo antes posible los equipos obsoletos: los más modernos pueden facilitar el trabajo y aumentar la seguridad del personal, por lo que podrán ofrecer un servicio aún mejor. Las herramientas ergonómicas, como los secadores de pelo ligeros y las tijeras con un agarre natural, ayudarán a evitar tensiones en manos y muñecas. 

Lo mismo ocurre con las plataformas de reservas online. Opta por un sistema que sencillo y fácil de utilizar para tu personal. Activa las notificaciones para que tu equipo sepa cuándo se reservan o modifican citas, además de alertas cada vez que recibáis reseñas y consejos, para que puedan ver claramente cómo los clientes muestran su agradecimiento y se sienten recompensados.

Crea un entorno de trabajo más feliz con Fresha

Convierte tu salón o spa en un lugar excelente para trabajar y no tendrás problemas para mantener a bordo a tus mejores empleados. A su vez, tu equipo podrá ofrecer un servicio de máxima calidad que hará que tus clientes vuelvan. 

Con Fresha, automatizarás tus tareas diarias para que puedas liberar tiempo y recursos valiosos para dedicarlos a comprometerte con su personal. Todo ello, mientras os facilita el trabajo gracias a las sencillas funciones de administración de calendarios de Fresha, notificaciones automáticas al equipo y mucho más. Regístrate ya de forma gratuita.