Cómo atraer nuevos clientes a tu salón (y hacer que vuelvan)

Índice

1. Descubre cuál es tu mercado objetivo
2. Crea un perfil en un marketplace online
3. Saca el máximo partido del marketing online
4. Presta un servicio excepcional a tus clientes
5. Ofrece promociones y paquetes
6. Recopila y publica reseñas
7. Crea un programa de recomendaciones
8. Permite a tus clientes reservar sus citas online

Uno de los aspectos más importantes de la gestión de un salón de belleza es atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. El sector de la belleza y el bienestar puede llegar a ser tremendamente competitivo, por lo que diferenciarse del resto y fidelizar clientes es fundamental.

A continuación, repasamos las maneras más eficientes de ampliar tu cartera de clientes y de establecer relaciones duraderas con ellos.

1. Descubre cuál es tu mercado objetivo

Si sabes quiénes son tus clientes ideales y cuáles son sus intereses y necesidades, podrás adaptar tu estrategia de marketing para llegar a ellos de una manera eficaz. De este modo también podrás posicionarte de una manera única que te diferencie de tus competidores y potencie el atractivo de tu negocio.

2. Crea un perfil en un marketplace online

Tu siguiente objetivo debe ser crear un perfil en el marketplace de tu plataforma de reservas online para captar nuevos clientes. De este modo, las personas que estén buscando en su zona los servicios que tú ofreces podrán descubrir tu negocio y reservar su cita. Personaliza tu perfil con tu imagen de marca para destacar entre la competencia y asegúrate de que tu lista de tratamientos recoge todos los servicios que los clientes buscan en un negocio como el tuyo.

3. Saca el máximo partido del marketing online

Desde emails hasta publicaciones en redes sociales, planifica cómo sacar el máximo partido a tu marketing online. Si planeas estratégicamente tus acciones de marketing digital, puedes llegar a clientes potenciales y promocionar su salón a la vez que mantienes la interacción con tus clientes existentes. Estos son algunos aspectos que debes tener en cuenta:

• Optimización para motores de búsqueda (SEO): la optimización de tu sitio web con palabras clave y metaetiquetas relevantes mejorará la clasificación orgánica de tu web en motores de búsqueda como Google, lo que aumenta su visibilidad para las personas que buscan los servicios que ofreces.
   
• Marketing por email: recopila las direcciones de email de tus clientes e infórmales de tus promociones, servicios y eventos con mensajes de email. Si quieres que se sientan valorados, personaliza tus mensajes y, por ejemplo, envíales una felicitación de cumpleaños.
   
• Marketing en redes sociales: aproveche al máximo las redes sociales como Instagram, TikTok, Facebook y Twitter para interactuar con tu público objetivo y promocionar tus servicios y equipo. Comparte promociones exclusivas, convoca concursos y publica contenidos que informen e inspiren a tu público.

4. Presta un servicio excepcional a tus clientes

Un buen servicio de atención al cliente es fundamental para fidelizar a los clientes actuales y atraer a otros nuevos. Haz que tus clientes se sientan especiales cada vez que visiten tu salón. Forma a tu personal para que aprenda a identificar las necesidades y preferencias de cada cliente a fin de ofrecerles un servicio personalizado. Escucha las opiniones de tus clientes y ofrézcales soluciones que acordes a sus expectativas.

5. Ofrece promociones y paquetes

Una forma de atraer nuevos clientes es compartir ofertas y promociones especiales a través de las herramientas de marketing de tu plataforma de reservas. También puedes utilizarlas para recompensar y fidelizar a tus clientes existentes. Algunas ideas de promociones son ofertas exclusivas, invitaciones a eventos VIP, consultas gratuitas y refrescos.

Cuando configures tus promociones, demuestra a tus clientes que te preocupas por su bienestar programando sus ofertas y adaptándolas a sus necesidades. Por ejemplo, puedes ofrecer un paquete de cuidado capilar de verano, con tratamientos de hidratación, o un paquete de bienestar de invierno, con tratamientos para reforzar el sistema inmunitario. 

6. Recopila y publica reseñas

Las reseñas son la clave para construir una buena reputación online. Aprovecha la oportunidad de pedir reseñas a tus clientes a través de SMS y emails; si utilizas Fresha, puedes hacerlo fácilmente con SMS de agradecimiento automáticos. Conseguir más reseñas de Google te dará más visibilidad en las búsquedas de Google, así que configura la reserva con Google y abre tu ficha de Google My Business para tener más posibilidades de éxito.

7. Crea un programa de recomendaciones

Capta nuevos clientes y fideliza a los existentes con un programa de recomendaciones. Anime a tus clientes a recomendar tus servicios a amigos y familiares con incentivos como descuentos o complementos gratuitos por cada persona recomendada que visite tu negocio. Establece un plazo de duración para el programa de recomendaciones para generar sensación de urgencia y que sea aún más eficaz. Por ejemplo, puedes ofrecer a tus clientes un 10 % de descuento en su próxima cita por cada recomendación que hagan en el plazo de un mes. Tener una fecha límite clara motivará a tus clientes a recomendar a más personas, lo que significa más clientes potenciales para ti. 

8. Permite a tus clientes reservar sus citas online 

Pónselo fácil a tus clientes a la hora de consultar los servicios que ofreces y reservar sus citas con una plataforma sencilla de reservas online. Incluye la opción de reprogramar las citas para adaptarte a las apretadas agendas de tus clientes.

También puedes vender membresías a tus clientes más fieles para que cada mes acudan a su cita puntual con sus tratamientos favoritos. De esta forma, también te garantizas unos ingresos mensuales fijos.

Utiliza tu plataforma de reservas online para mantener un flujo constante de clientes

Para llegar a tu público objetivo y mantener llenas tus agendas, necesitas una plataforma de reservas con herramientas de marketing potentes y fiables, especialmente si tienes un pequeño negocio. Consulta más información sobre cómo Fresha puede ayudarte a captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes con nuestra plataforma de reservas para salones y spas.