Cómo recuperar clientes sin descuentos

Cuando necesita atraer a nuevos clientes o conseguir que vuelvan al salón, ¿su primer pensamiento se centra siempre en qué descuento o promoción debe poner en marcha?

No se preocupe, no está solo.

Los descuentos, las promociones y los paquetes combinados son una forma eficaz de atraer la atención y generar mayores ingresos, una parte importante de su marketing mix, pero no son su única opción. De hecho, hay pruebas que sugieren que un número creciente de personas sufre fatiga por las ofertas. Así que piense de forma diferente y sea único en su enfoque de marketing.

Por supuesto, a todo el mundo le gustan las gangas y las ofertas imperdibles, pero los clientes también acuden a ti para escapar de la vida cotidiana, para mimarse y cuidarse, y para verse y sentirse estupendos. Un nuevo peinado, un tratamiento de belleza o hacerse las uñas es una inversión en su bienestar, por lo que no siempre buscan esa oferta rebajada. A menudo buscan algo nuevo, diferente y tentador que les haga sentirse increíbles y les proporcione el tiempo que tanto necesitan para sí mismas.  

Una alternativa eficaz a los descuentos es dirigirse a su base de clientes con regularidad mediante una combinación de bombardeos de marketing que pueden incluir contenidos que refuercen la marca, mensajes informativos y comunicaciones "porque sí", así como descuentos ocasionales.

Utilizando las campañas automáticas y las campañas de marketing masivo de Fresha, sus mensajes deben estar escritos en un tono amistoso y hablador, utilizando el lenguaje informal que utilizaría si estuviera cara a cara con su cliente, y deben enviarse con frecuencia para que sus clientes sepan que está pensando en ellos, y para mantener su negocio en primer plano. Recuerde pensar en un asunto que llame la atención y haga que la gente quiera leerlo, para que sus mensajes de marketing... 

Fomente su confianza

Ya sea hablando de tendencias, presentando vídeos prácticos que muestren a sus clientes consejos o trucos que les ahorrarán tiempo o les harán verse y sentirse mejor, o respondiendo a una pregunta que no deja de surgir durante el servicio, las comunicaciones que consoliden su condición de experto en el que pueden confiar siempre deben formar parte de su marketing mix.

Invítelos a una consulta GRATUITA

Las consultas gratuitas son una gran idea para peluqueros y esteticistas que pueden hacerse cara a cara, o virtualmente si usted o su cliente lo prefieren. También puedes utilizar formularios Fresha gratuitos como parte del proceso de consulta. La clave aquí es que está ofreciendo a sus valiosos clientes algo a cambio de nada, pero que tiene un valor percibido muy alto. La consulta en sí debe consistir en escuchar al cliente, comprender sus necesidades o cualquier problema que tenga y compartir su sabiduría para guiarle hacia los servicios y tratamientos que mejor le convengan. Es una forma estupenda de vender tus conocimientos,productos y servicios sin insistir abiertamente en la venta.

Envíe un deseo de cumpleaños

Siempre son los pequeños detalles los que marcan la diferencia, y una felicitación de cumpleaños utilizando las campañas automáticas de Fresha es la forma perfecta de hacerlo. Como parte del conjunto de campañas automáticas de Fresha, que también incluye las opciones "Dar la bienvenida a nuevos clientes" y "Recuperar clientes", puede configurar fácilmente estas campañas para que se ejecuten automáticamente, por lo que es una forma sencilla de gestionar su marketing. También puede hacer que sus campañas de cumpleaños sean aún más memorables y sentidas incluyendo una tarjeta regalo o un regalo que tengan que recoger en el salón.

Envía mensajes de "sólo para ver cómo estás"

"¡Hola! ¿Cómo estás? Estábamos pensando en ti y queríamos saber cómo te va'. Palabras amables, sin agenda. Genial. Cuando envíes este tipo de mensajes, es una buena idea añadir una pregunta para fomentar la interacción. "¿Necesitas algún consejo sobre tu pelo o tu piel?". ¿Hay algo que podamos hacer por usted hoy?". Invitar a sus clientes a ponerse en contacto con usted fomenta la conversación y puede dar lugar a nuevas citas.

Anuncios de disponibilidad de última hora

Enviar un mensaje de "hoy tenemos disponibilidad de última hora" a las personas que han acudido a su salón en las últimas dos semanas no es necesariamente lo mejor que se puede hacer. Sin embargo, el mensaje ocasional y oportuno "Tenemos una cita libre inesperada hoy a X hora, pulsa Reservar AHORA para conseguirla" puede ser muy eficaz. Recuerda utilizar estos mensajes con táctica, ya que enviarlos con demasiada frecuencia puede crear una impresión equivocada y hacer que se pierda el efecto de que se trata de una oportunidad única y muy especial. Acuérdate de enviar estos mensajes a los clientes mediante campañas de marketing masivo y de promocionarlos también en tus redes sociales.

Responda a las preguntas que van surgiend

Los correos electrónicos de preguntas frecuentes son una forma brillante de resolver los problemas que pueden estar impidiendo que la gente acuda. También son estupendos para presentar algo nuevo y responder a temas reales de los que la gente habla o que le preocupan. Puede incluir, por ejemplo, preguntas frecuentes sobre las extensiones de cabello para ayudar a los clientes tentadores a superar sus dudas, o sobre cómo tratar los problemas del cuero cabelludo, la calvicie o la caída del cabello, o sobre problemas de la piel como el acné, los brotes o la rosácea. Cuando se trata de responder a preguntas frecuentes, la regla de oro es evitar la jerga y ayudar a los clientes a tomar decisiones con conocimiento de causa. Los correos electrónicos de preguntas frecuentes te posicionan como experto y, por supuesto, serás el lugar al que acudan cuando hayas resuelto estas cuestiones para tus clientes. No olvide invitar a los clientes a plantear sus dudas, ya que pueden estar preocupados por algo que usted aún no ha tratado.

Conozca al equipo

Presente a su equipo de uno en uno para dar personalidad a su mensaje y a su marca. Hable de ellos, de su personalidad y de sus especialidades. Asegúrate de incluir una foto e, idealmente, testimonios que ayuden a tus clientes a sentir que ya los conocen. También puede añadir una llamada a la acción del tipo "por qué no reservar una cita con..." para ayudar a aumentar las reservas de su equipo.

Escaparates de productos

Siempre puedes dar a conocer un nuevo producto milagroso, retomar un viejo favorito o dar consejos para obtener los mejores resultados con un producto específico. A los clientes les encanta probar productos nuevos, así que asegúrate de incluir una llamada a la acción que les lleve al salón para probar el producto. Y si ha creado su nueva tienda en línea en Fresha, también facilitará al cliente la compra. A la hora de enviar campañas de marketing periódicas, la clave es comprometerse a largo plazo. No todos los correos electrónicos, mensajes de texto o campañas se traducirán en ventas instantáneas, pero cada uno de ellos aumentará el conocimiento y desarrollará las relaciones.

Con el tiempo, la comercialización de su negocio dará sus frutos, así que sea constante y paciente, y asegúrese de utilizar los Informes Fresha para analizar los resultados. De esta forma, podrá evaluar el éxito de cada campaña y, tras un periodo de tiempo, podrá ver las tendencias en cuanto a cuáles son sus estrategias más eficaces. 

Si aún no es socio de Fresha, haga clic aquí para unirse al software gratuito de programación de citas nº 1 del mundo.