Envía recordatorios de citas
En esta guía, aprenderás a configurar y administrar notificaciones automáticas por mensaje de texto, WhatsApp y correo electrónico que recuerden a los clientes sus próximas citas.
En este artículo
Cómo funcionan los recordatorios de citas
Los recordatorios de cita son mensajes automáticos que se envían a los clientes antes de sus citas para recordárselas. Hay dos configurados de forma predeterminada y puedes crear un recordatorio adicional.
Editar recordatorios de citas
-
En el menú principal situado a la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
-
En el panel del menú de la izquierda, selecciona Automatizaciones para ver y administrar los recordatorios de citas.
-
Haz clic en una automatización de recordatorio para abrir su vista general.
-
En la vista general de la automatización de recordatorios, se hace clic en el botón Opciones en la parte superior derecha y se selecciona Editar en el panel.
-
En Activador, se hace clic en el botón Editar y se establece con cuánta anticipación se debe enviar el recordatorio en la ventana emergente; luego, se selecciona Aplicar.
-
En Enviar un correo electrónico, haz clic en el botón Acciones para administrar la configuración de tus recordatorios por correo electrónico:
- Editar contenido: seleccione Editar contenido para agregar información importante a su recordatorio. Puedes marcar la casilla de verificación para Mostrar el precio del servicio y agregar cualquier detalle adicional en el campo Información importante. Haz clic en Guardar en la parte superior derecha para aplicar tus cambios.
- Vista previa: envíese un correo electrónico de prueba para ver qué mensajes de correo electrónico automatizados recibirán sus clientes.
- Desactivar: Selecciona Desactivar si no quieres que este recordatorio se envíe por correo electrónico.
-
En Enviar un mensaje, elija enviar el recordatorio a través de WhatsApp, mensaje de texto o ambos.
- Para administrar cada canal, haz clic en el botón Acciones junto a WhatsApp o mensaje de texto para Previsualizar el mensaje o Desactivar ese canal.
- Para administrar cada canal, haz clic en el botón Acciones junto a WhatsApp o mensaje de texto para Previsualizar el mensaje o Desactivar ese canal.
-
Usa el botón Y/O para alternar entre WhatsApp y SMS para controlar cómo se envía el mensaje:
- Y: El recordatorio se enviará tanto por WhatsApp como por mensaje de texto, asegurando que el cliente lo reciba a través de ambos canales.
- O: El recordatorio primero intentará enviarse por WhatsApp. Si el cliente no tiene WhatsApp o el mensaje no se puede entregar, se enviará automáticamente como mensaje de texto. Solo se le cobrará por el mensaje que se haya enviado correctamente. Si el mensaje de WhatsApp falla y, en su lugar, se envía un mensaje de texto, solo se le cobrará por el mensaje de texto.
-
Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para crear el recordatorio de la cita.
El recordatorio de cita se enviará automáticamente a los clientes según el momento que hayas elegido y tus preferencias de notificación. Puedes actualizar un recordatorio en cualquier momento siguiendo los mismos pasos: haz clic en él para abrir la vista de edición.
También tienes la opción de crear un nuevo recordatorio de cita seleccionando Crear nuevo en tu lista de recordatorios de cita.
Administra los recordatorios de citas
-
Abra un recordatorio existente desde sus automatizaciones.
-
En la vista general del recordatorio de cita, se hace clic en el botón Opciones en la parte superior derecha y se selecciona una de las siguientes opciones del panel:
- Desactivar: evite que se active el recordatorio de la cita sin eliminarlo haciendo clic en el botón Desactivar en la ventana emergente para confirmar.
- Eliminar: elimina permanentemente el recordatorio de cita haciendo clic en el botón Eliminar en la ventana emergente para confirmar.
- Restablecer: restaura el recordatorio de cita a su configuración predeterminada haciendo clic en el botón Restablecer en la ventana emergente para confirmar.
Vista previa de los recordatorios de cita
Antes de enviar recordatorios automatizados, puede obtener una vista previa de cómo verán cada mensaje sus clientes.
- Abre un recordatorio existente desde tus Automatizaciones.
- En la vista general de la automatización del recordatorio, se hace clic en el botón Opciones en la parte superior derecha y se selecciona Editar en el panel.
- Se hizo clic en el botón Vista previa en la parte superior derecha.
- En la vista previa, haz clic en cada tipo de canal para comprobar cómo se mostrará tu mensaje en Correo electrónico, Mensaje de texto y WhatsApp.
- En la parte superior derecha, se hace clic en una de las siguientes opciones:
- Enviar correo electrónico de prueba: en la ventana emergente, ingresa una dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar para ver exactamente cómo se mostrará a los clientes antes de habilitar la automatización.
- Listo: Cierra la vista previa del mensaje.
Preguntas frecuentes
Puedes optar por excluir el precio del servicio y agregar detalles adicionales para los clientes utilizando el campo Información importante al editar los mensajes automatizados por correo electrónico. Esto te permite agregar notas útiles sobre la visita del cliente y se muestra solo en los correos electrónicos. Los mensajes de texto y de WhatsApp no se pueden personalizar y utilizan un formato estándar para garantizar una comunicación clara y consistente.
Todo el resto del contenido de los mensajes automatizados se agrega en función de los detalles de la cita. Los términos de cancelación e inasistencia se generan automáticamente a partir de la política de pago que hayas configurado y no se pueden editar directamente en el recordatorio.
Sí, para evitar abrumar a los clientes, puedes enviar hasta tres recordatorios de cita por cada cita. Estos recordatorios se pueden programar en diferentes momentos antes de la cita para garantizar que los clientes reciban notificaciones oportunas.
Cuando un cliente cambia sus preferencias de notificación, todos los recordatorios de citas futuras seguirán automáticamente su configuración más reciente. Si desactiva las notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico, los recordatorios de citas ya no se enviarán a través de ese método.
Los recordatorios por correo electrónico siempre se pueden enviar de forma gratuita a través de Fresha. Sin embargo, los recordatorios por mensaje de texto y WhatsApp se deducen de tu saldo de mensajería. Puedes administrar tu saldo de mensajes en la sección de facturación.
Todos los mensajes de WhatsApp enviados a través de Fresha provendrán de una cuenta comercial verificada de Fresha con el logotipo y el número de teléfono de Fresha. Actualmente, no es posible personalizar el nombre del remitente, el número de teléfono o la marca en WhatsApp.
La comunicación por mensaje de texto y WhatsApp a través de Fresha es unidireccional. Los clientes no podrán responder a estos mensajes. Todos los mensajes incluirán un descargo de responsabilidad estándar de WhatsApp y de mensajes de texto en la parte inferior.
Si un cliente bloquea el número de Fresha en WhatsApp, dejará de recibir notificaciones a través de ese canal. Para volver a recibir mensajes, el cliente debe desbloquear el número en su configuración de WhatsApp.
Los clientes reciben un recordatorio por cita. Si se reservan varios servicios juntos dentro de una sola cita, recibirán un solo recordatorio para esa reserva. Si los servicios se reservan como citas separadas, recibirán un recordatorio por separado para cada una.