Πώς να μετατρέψετε τους πελάτες κομμωτηρίου σε τακτικούς πελάτες χρησιμοποιώντας εργαλεία επιβράβευσης

Η αφοσίωση των πελατών δεν συμβαίνει τυχαία — χτίζεται μέσα από συνεπή φροντίδα, ουσιαστικές ανταμοιβές και έξυπνη επικοινωνία. Αν βασίζεστε αποκλειστικά στην εξαιρετική εξυπηρέτηση για να φέρετε πίσω τους πελάτες, χάνετε την ευκαιρία να μετατρέψετε τους περιστασιακούς επισκέπτες σε μακροχρόνιους τακτικούς πελάτες.

Με τις ενσωματωμένες λειτουργίες αφοσίωσης της Fresha, τα κομμωτήρια μπορούν να παρακολουθούν αυτόματα τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, να επιβραβεύουν τους πελάτες και να τους κάνουν να επιστρέφουν, χωρίς επιπλέον διαχειριστικό φόρτο.

Δείτε πώς να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία αφοσίωσης για να αυξήσετε τη διατήρηση των πελατών και να δημιουργήσετε μια ισχυρότερη επιχείρηση κομμωτηρίου.

Δημιουργήστε ένα απλό πρόγραμμα επιβράβευσης

Το πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών σας πρέπει να είναι εύκολα κατανοητό και να προσφέρει εύκολα κέρδη. Με τη Fresha, μπορείτε να επιλέξετε να επιβραβεύσετε τον πελάτη με πόντους, βαθμίδες ή επιβραβεύσεις σύστασης

Ξεκινήστε με μια υπηρεσία υψηλής ζήτησης για να αυξήσετε τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις και αφήστε το σύστημα να παρακολουθεί τα πάντα στο παρασκήνιο.

Κάντε τις επιβραβεύσεις ουσιαστικές

Τα προγράμματα επιβράβευσης λειτουργούν καλύτερα όταν η ανταμοιβή είναι πολύτιμη. Προσφέρετε επιβραβεύσεις που αντιστοιχούν στη μέση αξία κράτησης ή στις προτιμήσεις των πελατών σας:

• Δωρεάν αναβάθμιση ή πρόσθετη υπηρεσία
• Δείγμα προϊόντος ή προϊόν λιανικής πώλησης πλήρους μεγέθους
• Έκπτωση στο επόμενο ραντεβού τους

Μπόνους: Εξατομικεύστε τις επιβραβεύσεις με βάση τις υπηρεσίες για τις οποίες κάνουν κράτηση πιο συχνά.

Προωθήστε την προσφορά αφοσίωσής σας

Μην αφήσετε το πρόγραμμα επιβράβευσής σας να παραμείνει μυστικό. Ενημερώστε τους πελάτες:

• Στα email επιβεβαίωσης και υπενθύμισης της κράτησής σας
• Στο προφίλ σας στο Fresha marketplace και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Στη ρεσεψιόν ή στην καρέκλα του κομμωτή κατά το checkout

Χρησιμοποιήστε εργαλεία επανακράτησης για να διατηρήσετε τους πελάτες σε καλό δρόμο

Μία από τις καλύτερες στρατηγικές αφοσίωσης είναι απλά να ενθαρρύνετε τους πελάτες να κάνουν τακτικά νέες κρατήσεις. Με τη Fresha, μπορείτε να:

• Προτείνετε το επόμενο ραντεβού τους πριν φύγουν
• Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένα μηνύματα επανακράτησης μετά την επίσκεψή τους
• Προσφέρετε επιβραβεύσεις όταν κάνουν εκ νέου κράτηση εκ των προτέρων

Όσο πιο εύκολη είναι η επιστροφή, τόσο πιο πιθανό είναι να επιστρέψουν.

Παρακολουθήστε τη διατήρηση πελατών

Τα αναλυτικά στοιχεία του Fresha σάς δίνουν ορατότητα στους κορυφαίους πελάτες σας, τα ποσοστά διατήρησης και την απόδοση των επιβραβεύσεων αφοσίωσης. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να τροποποιήσετε το πρόγραμμά σας και να γιορτάσετε τους πιο πιστούς πελάτες σας.

Αφοσίωση που αναπτύσσει την επιχείρησή σας

Η αφοσίωση σε ένα κομμωτήριο δεν έχει να κάνει μόνο με τις εκπτώσεις — έχει να κάνει με την αναγνώριση, την ευκολία και τη σταθερή αξία. Με το Fresha, μπορείτε να δημιουργήσετε προγράμματα επιβράβευσης που διατηρούν το ενδιαφέρον των πελατών και αυξάνουν τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, ενώ εσείς παραμένετε επικεντρωμένοι σε αυτό που κάνετε καλύτερα.

Μετατρέψτε τους νέους πελάτες σε τακτικούς πελάτες του κομμωτηρίου σας. Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε τα εργαλεία επιβράβευσης πελατών της Fresha σήμερα.