Δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων με πελάτες κομμωτηρίων
Χρησιμοποιήστε τις σημειώσεις πελατών, τα εργαλεία αφοσίωσης και τις αυτοματοποιημένες επαφές για να μετατρέψετε τους νέους επισκέπτες σε τακτικούς πελάτες.
Στον ανταγωνιστικό κόσμο της ομορφιάς, οι μεμονωμένες κρατήσεις δεν δημιουργούν ένα επιτυχημένο κομμωτήριο — οι σχέσεις το κάνουν. Οι πιστοί πελάτες επιστρέφουν πιο συχνά, ξοδεύουν περισσότερα ανά επίσκεψη και είναι πιο πιθανό να συστήσουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους.
Πώς λοιπόν χτίζετε αυτήν την αφοσίωση; Με προσωπικές πινελιές, συνεπή εξυπηρέτηση και τη σωστή τεχνολογία.
Δείτε πώς να μετατρέψετε τους πρωτοεμφανιζόμενους επισκέπτες σε μακροχρόνιους πελάτες χρησιμοποιώντας έξυπνες στρατηγικές και τη Fresha.
Εξατομικεύστε κάθε εμπειρία
Η αφοσίωση ξεκινά με το να κάνετε τους πελάτες να νιώθουν ότι τους προσέχετε. Χρησιμοποιήστε τις σημειώσεις πελατών της Fresha για να παρακολουθείτε τις προτιμήσεις, τις προηγούμενες υπηρεσίες, τη χρήση προϊόντων και τα προσωπικά στοιχεία, ώστε κάθε ραντεβού να είναι προσαρμοσμένο στις ανάγκες τους.
Παράδειγμα: «Προτιμά ησυχία κατά τη διάρκεια των ραντεβού» ή «Προσθήκη τόνερ την επόμενη φορά».
Η εξατομίκευση ενισχύει την εμπιστοσύνη και κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν.
Κάντε νέα κράτηση ενώ βρίσκονται στην καρέκλα
Η πιο εύκολη στιγμή για να εξασφαλίσετε το επόμενο ραντεβού είναι πριν φύγει ο πελάτης σας. Χρησιμοποιήστε τη Fresha για να κάνετε γρήγορα νέα κράτηση και να προτείνετε την ιδανική ημερομηνία με βάση το ιστορικό υπηρεσιών τους.
Συμβουλή: Προσφέρετε ένα μικρό κίνητρο για επανακράτηση, όπως έκπτωση, πόντους επιβράβευσης ή πρόσθετη θεραπεία μπόνους.
Διατηρήστε την επαφή μεταξύ των επισκέψεων
Κρατήστε το κομμωτήριό σας στην κορυφή με ευγενική, πολύτιμη επικοινωνία:
- Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις για επερχόμενα ραντεβού
- Ευχαριστήρια email μετά από επισκέψεις
- Προτροπές για επανακράτηση και εποχιακές προσφορές
Με τα δωρεάν εργαλεία μάρκετινγκ της Fresha, αυτό γίνεται αυτόματα, χωρίς επιπλέον προσπάθεια.
Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης
Η επιβράβευση των πιστών πελατών δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Χρησιμοποιήστε τις ενσωματωμένες λειτουργίες επιβράβευσης της Fresha για να δημιουργήσετε προγράμματα με βάση τις επισκέψεις, τις δαπάνες ή συγκεκριμένες υπηρεσίες
Παράδειγμα: «Κάντε κράτηση για 5 πιστολάκια και λάβετε το 6ο δωρεάν.»
Είναι ένας εύκολος τρόπος να δείξετε την εκτίμησή σας και να δώσετε στους πελάτες έναν λόγο να επιστρέψουν.
Ζητήστε σχόλια (και χρησιμοποιήστε τα)
Μετά από κάθε επίσκεψη, το Fresha ζητά αυτόματα από τους πελάτες να γράψουν μια κριτική. Αυτές οι πληροφορίες σάς βοηθούν να βελτιωθείτε, να δημιουργήσετε αξιοπιστία και να εντοπίσετε τάσεις.
Η απάντηση στις κριτικές δείχνει επίσης ότι νοιάζεστε και ενισχύει την προβολή σας στο Fresha Marketplace.
Εξασφαλίστε συνέπεια σε όλη την ομάδα σας
Ανεξάρτητα από το αν οι πελάτες βλέπουν εσάς ή άλλον κομμωτή, η εμπειρία πρέπει να είναι συνεπής. Με τη Fresha, οι χρόνοι εξυπηρέτησης, οι τιμές και οι σημειώσεις είναι όλα τυποποιημένα, βοηθώντας τις ομάδες να συνεργάζονται και να παρέχουν εξαιρετικά αποτελέσματα.
Συμβουλή: Το προσωπικό μπορεί να δει τις προηγούμενες θεραπείες και προτιμήσεις με μια ματιά.
Σχέσεις που διαρκούν
Η αφοσίωση των πελατών δεν συμβαίνει τυχαία. Χτίζεται μέσα από μικρές στιγμές φροντίδας, συνέπειας και σύνδεσης.
Χρησιμοποιώντας τα εργαλεία της Fresha για εξατομίκευση, επικοινωνία, επιβράβευση και επανακράτηση, μπορείτε να δημιουργήσετε μια βάση πελατών που θα παραμείνει μαζί σας μακροπρόθεσμα.
Ξεκινήστε να μετατρέπετε τις επισκέψεις σε σχέσεις με τη Fresha.
Παρόμοια άρθρα
Δείτε άρθρα σχετικά με το πώς οι επιχειρήσεις κομμωτηρίων και οι επαγγελματίες χρησιμοποιούν τη Fresha
Τι περιμένετε, λοιπόν;
Συνεργαστείτε με τη Fresha και αναπτύξτε την επιχείρησή σας σήμερα.