Παρουσίαση λειτουργίας του Fresha: Σας παρουσιάζουμε το Team Connect

Πίσω από κάθε Ημέρα που έχει γίνει κράτηση, κάθε βάρδια που κυλάει ομαλά και κάθε εξαιρετική εμπειρία πελάτη, κρύβεται κάτι λιγότερο ορατό, αλλά εξίσου σημαντικό: το πόσο καλά επικοινωνεί μια Ομάδα.

Ακριβώς γι’ αυτό προσθέσαμε στο Fresha μια επαναστατική νέα λειτουργία επικοινωνίας, παρόμοια με το Slack: το Team Connect. 

Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες λειτουργικές προκλήσεις δεν οφείλονται στην έλλειψη ζήτησης, αλλά στην αποστολή μηνυμάτων που χάνονται, στις ασαφείς παραδόσεις και στις ενημερώσεις που δεν φτάνουν πάντα στα σωστά άτομα τη σωστή στιγμή. Το Team Connect πρόκειται να αλλάξει ριζικά τον τρόπο λειτουργίας της εσωτερικής επικοινωνίας σε ολόκληρο τον κλάδο της αυτοφροντίδας.

Στο Fresha, την κορυφαία πλατφόρμα κρατήσεων στον κόσμο με τεχνητή νοημοσύνη για την ομορφιά και την ευεξία, η βασική μας αποστολή είναι να βοηθάμε τις επιχειρήσεις να λειτουργούν αποτελεσματικά μέσα από ένα ενιαίο οικοσύστημα. Τώρα, προχωράμε ένα βήμα παραπέρα, φέρνοντας την πλήρως ενσωματωμένη, βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη εσωτερική επικοινωνία στο ίδιο μέρος με τις κρατήσεις, τα προγράμματα και τη δραστηριότητα των πελατών σας.

Δεν πρόκειται απλώς για ένα ακόμη εργαλείο αποστολής μηνυμάτων, αλλά για ένα νέο, τυποποιημένο τρόπο επικοινωνίας για τις ομάδες των επιχειρήσεων αυτοφροντίδας, με απρόσκοπτη αμφίδρομη επικοινωνία ενσωματωμένη απευθείας στην καρδιά της ροής εργασίας σας, ειδικά σχεδιασμένη για τον ρυθμό, την πολυπλοκότητα και το μέγεθος του τομέα της ομορφιάς και ευεξίας.

«Το Team Connect είναι ένα πραγματικά επαναστατικό βήμα για τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων ομορφιάς και ευεξίας», δήλωσε ο William Zeqiri, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Fresha. «Φέρνουμε την επικοινωνία στον πυρήνα της επιχείρησης, δημιουργώντας μια ενιαία πλατφόρμα όπου οι ομάδες συνεργάζονται και όπου κάθε αλληλεπίδραση συμβάλλει στην εξέλιξη της επιχείρησης.»

Τι ακριβώς είναι το Team Connect; 

Το Team Connect είναι η πλήρως ενσωματωμένη πλατφόρμα εσωτερικής επικοινωνίας του Fresha, η οποία βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και προσφέρει μια εμπειρία συνομιλίας, παρόμοια με το Slack και το Microsoft Teams, απευθείας μέσα στην καθημερινή ροή εργασίας σας.

Συγκεντρώνει όλες τις συζητήσεις της ομάδας σας στο ίδιο σημείο με τις κρατήσεις, τα προγράμματα και τη δραστηριότητα των πελατών σας, επιτρέποντας απρόσκοπτη, αμφίδρομη επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, ώστε όλα να παραμένουν συνδεδεμένα, ορατά και εύκολα στη διαχείριση.

Ως επέκταση του Client Connect, το Team Connect ολοκληρώνει το επίπεδο επικοινωνίας εντός της Fresha, καλύπτοντας και τις δύο πτυχές της επιχείρησής σας. Το Client Connect έχει σχεδιαστεί για απρόσκοπτη επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες σας, ενώ το Team Connect προσφέρει το ίδιο επίπεδο σαφήνειας και ελέγχου στον τρόπο που επικοινωνεί εσωτερικά η Ομάδα σας.

Το αποτέλεσμα; Μια ισχυρή πλατφόρμα όπου λειτουργεί ολόκληρη η επιχείρησή σας και, πλέον, όπου επικοινωνεί και ολόκληρη η Ομάδα σας.  

Διαχείριση ολόκληρης της ομάδας σας από ένα μέρος 

Το Team Connect φέρνει κάθε συζήτηση απευθείας στο workspace σας στο Fresha, όπου ήδη λειτουργεί η επιχείρησή σας. 

Πείτε αντίο στην εναλλαγή μεταξύ ομάδων WhatsApp, στις μακροσκελείς συνομιλίες μέσω email ή στα γρήγορα μηνύματα που χάνονται μέσα στη μέρα. Όλα πλέον βρίσκονται σε ένα κεντρικό σύστημα με εύκολη πρόσβαση, το οποίο δίνει στην Ομάδα σας μια σαφή, σε πραγματικό χρόνο εικόνα για όσα συμβαίνουν σε ολόκληρη την επιχείρηση. 

Αυτό σημαίνει λιγότερες χαμένες ενημερώσεις, λιγότερες επαναλαμβανόμενες συζητήσεις και πολύ λιγότερο χρόνο για την αναζήτηση πληροφοριών. Αντ' αυτού, η ομάδα σας μπορεί να παραμείνει επικεντρωμένη σε ό,τι πραγματικά έχει σημασία: να προσφέρει μια ομαλή και καλά συντονισμένη εμπειρία σε κάθε πελάτη που μπαίνει στην πόρτα σας. 

Εξίσου σημαντικό είναι ότι δημιουργεί μια καλύτερη εμπειρία για την Ομάδα σας. Η επικοινωνία γίνεται πιο σαφής, πιο απλή και πολύ πιο εύκολη στη διαχείριση, ακόμα και τις πιο φορτωμένες ημέρες σας. 

Επειδή όλα βρίσκονται σε έναν ειδικό χώρο, η ομάδα σας δεν χρειάζεται πλέον να βασίζεται σε προσωπικές εφαρμογές ή στην αποστολή μηνυμάτων εκτός ωραρίου για να παραμένει ενήμερη. Η επικοινωνία για την Εργασία παραμένει εκεί όπου πρέπει, συμβάλλοντας σε έναν πιο υγιή διαχωρισμό μεταξύ Εργασίας και Προσωπικού χρόνου και υποστηρίζοντας έναν πιο ισορροπημένο τρόπο εργασίας καθημερινά.

«Το Team Connect αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο οι Ομάδες λειτουργούν πραγματικά στο παρασκήνιο», δήλωσε ο James Hayward-Browne, Επικεφαλής Μάρκας και Περιεχομένου στο Fresha. «Οι γρήγορες ενημερώσεις μεταξύ ραντεβού, το κοινό πλαίσιο καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας και οι μικρές λεπτομέρειες είναι αυτά που διατηρούν τα πάντα σε ομαλή λειτουργία. Με την ενσωμάτωση αυτής της δυνατότητας στη Fresha, προσφέρουμε στις ομάδες έναν χώρο όπου όλα απλώς συνδέονται, όπου τίποτα δεν χάνεται και όπου η επικοινωνία γίνεται φυσικά, χωρίς να χρειάζεται να την σκέφτεστε.»

Προσαρμόστε την επικοινωνία στον τρόπο που εργάζεται η ομάδα σας

Κάθε επιχείρηση λειτουργεί διαφορετικά, και το Team Connect έχει σχεδιαστεί για να το αντικατοπτρίζει αυτό, συνεργαζόμενο με εσάς και την ομάδα σας, όχι εναντίον σας. 

Οι συζητήσεις οργανώνονται τακτοποιημένα σε ειδικά κανάλια, απευθείας μηνύματα και ομαδικές συνομιλίες, δίνοντας στην ομάδα σας έναν δομημένο τρόπο επικοινωνίας, χωρίς όλα να αναμειγνύονται σε μία ροή. Είτε πρόκειται για καθημερινές λειτουργίες, ενημερώσεις βάρδιας, ελέγχους αποθέματος, συντονισμό ρεσεψιόν είτε για ταξινόμηση ανά μεμονωμένα καταστήματα, όλα έχουν τη θέση τους. 

Το Team Connect είναι πλήρως εξατομικεύσιμο, οπότε μπορείτε να το διαμορφώσετε ανάλογα με τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας. Δημιουργήστε κανάλια για περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ανοίξτε ένα κανάλι για την απογραφή αποθεμάτων, διαχειριστείτε τις καθημερινές παραδόσεις ή συντονιστείτε σε πολλά καταστήματα. Μπορείτε μάλιστα να ανοίξετε ένα κανάλι για να αντλήσετε ιδέες για την επόμενη βιτρίνα σας! Όπως κι αν εργάζεται η ομάδα σας, το Team Connect προσαρμόζεται.

Αποτελέσματα!

Κλιμακώστε την επικοινωνία καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή σας

Είτε η ομάδα σας αποτελείται από 5 είτε από 500 άτομα, η επικοινωνία πρέπει πάντα να εξελίσσεται μαζί σας. 

Καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται, αυξάνεται και η πολυπλοκότητα του να παραμένουν όλοι ενημερωμένοι. Περισσότερα μέλη της ομάδας, περισσότερα καταστήματα και περισσότερες μεταβλητές αυξάνουν φυσικά τον κίνδυνο να ξεφύγουν πράγματα.

Το Team Connect έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται αυτήν την ανάπτυξη.

Για επιχειρήσεις με πολλά καταστήματα και για επιχειρήσεις, μπορείτε να δημιουργήσετε κανάλια ανά κατάστημα, ώστε η επικοινωνία να παραμένει εστιασμένη και σχετική για κάθε κατάστημα, ενώ παράλληλα οι υπεύθυνοι της επιχείρησης θα έχουν πλήρη ορατότητα σε ολόκληρο τον οργανισμό. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να διατηρείτε τη σαφήνεια σε τοπικό επίπεδο, ενώ παράλληλα έχετε τον έλεγχο όλων όσων συμβαίνουν στην ευρύτερη επιχείρησή σας, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους διαχειριστές επιχειρήσεων που διαχειρίζονται ταυτόχρονα πολλές ομάδες και καταστήματα.

Για τα μέλη της ομάδας που εργάζονται σε διαφορετικά καταστήματα, όλα τα έχουν μαζί τους. Είναι εύκολο να παρακολουθήσεις τις συζητήσεις, το γενικό πλαίσιο είναι πάντα διαθέσιμο και δεν χρειάζεται να επαναληφθεί τίποτα.

«Το Team Connect έχει σχεδιαστεί για να κάνει την επικοινωνία να φαίνεται φυσική, ακόμη και καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται», δήλωσε ο Dani Alexander Lopez, Επικεφαλής Προϊόντων στη Fresha. «Το δημιουργήσαμε έτσι ώστε οι ομάδες να παραμένουν οργανωμένες, να παραμένουν ενημερωμένες και να διαχειρίζονται τις καθημερινές δραστηριότητες με σαφήνεια, χωρίς να αυξάνεται η πολυπλοκότητα. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που δημιουργήσαμε το Team Connect: για να δώσουμε στις επιχειρήσεις τη βάση που χρειάζονται ώστε να αναπτυχθούν καθώς επεκτείνονται, χωρίς το λογισμικό τους να γίνει ποτέ περιοριστικό. Αντιπροσωπεύει ένα νέο πρότυπο επικοινωνίας στον τομέα της αυτοφροντίδας.»

Σχεδιασμένο για τον τρόπο λειτουργίας των σύγχρονων επιχειρήσεων

Σήμερα, η επικοινωνία είναι συνεχής, γρήγορη και στόχος είναι να είναι απρόσκοπτη τόσο μεταξύ των ομάδων όσο και με τους πελάτες.

Με το Client Connect, οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες μέσω μιας απλής, δομημένης εμπειρίας Αποστολής μηνυμάτων, προσβάσιμης από τη σελίδα των Επιβεβαιωμένων κρατήσεων του πελάτη εντός της εφαρμογής. Οι πελάτες μπορούν να στέλνουν μηνύματα, φωτογραφίες και έγγραφα, να λαμβάνουν ειδοποιήσεις push και να παραμένουν συνδεδεμένοι με την επιχείρηση με τρόπο που μοιάζει άμεσος και εύκολος.

Ταυτόχρονα, οι επιχειρήσεις έχουν πλήρη έλεγχο στη διαχείριση αυτών των συζητήσεων. Τα μηνύματα μπορούν να διαχειρίζονται με δομημένο τρόπο, να ανοίγουν και να κλείνουν σαν σύστημα υποθέσεων (ticketing system) αν χρειαστεί, να ρυθμίζονται τα δικαιώματα ώστε να μπορούν να απαντούν μόνο τα κατάλληλα μέλη της ομάδας, ενώ η αποστολή μηνυμάτων μπορεί ακόμη και να ενεργοποιείται ή να απενεργοποιείται ανά κατάστημα/τοποθεσία, ανάλογα με τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης.

Μαζί με το Team Connect, δημιουργείται ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα επικοινωνίας τόσο για τις εσωτερικές ομάδες όσο και για τους εξωτερικούς πελάτες, όλα μέσα στο Fresha.

Ένα πιο συνδεδεμένο μέλλον για την αυτοφροντίδα

Το Team Connect σηματοδοτεί ένα ακόμη σημαντικό βήμα προόδου στην εξέλιξη της πλατφόρμας του Fresha.

Φέρνοντας την εσωτερική επικοινωνία στο ίδιο σημείο με τις κρατήσεις, τις πληρωμές και τη διαχείριση πελατών, συνεχίζουμε να χτίζουμε ένα σύστημα όπου όλα λειτουργούν αρμονικά, σε ένα συνδεδεμένο οικοσύστημα.

Γιατί όταν η Ομάδα σας είναι συντονισμένη, όλα τα υπόλοιπα ακολουθούν.

Παράλληλα με το Team Connect, μεταμορφώνουμε και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσω του Client Connect, προσφέροντας το ίδιο επίπεδο σαφήνειας και σύνδεσης σε κάθε αλληλεπίδραση.

👉 Εξερευνήστε το Client Connect για να δείτε πώς το Fresha επαναπροσδιορίζει την επικοινωνία με τους πελάτες.

👉 Εξερευνήστε το AI Concierge για να δείτε πώς μπορεί να κάνει την επικοινωνία σας με τους πελάτες σας συνεχώς ενεργή. 

Το Team Connect κυκλοφορεί πλέον παγκοσμίως.