Aufbau langfristiger Beziehungen zu Salonkunden
Nutze Kundenhinweise, Treueprogramme und automatisierte Follow-ups, um neue Besucher zu Stammgästen zu machen.
In der wettbewerbsintensiven Welt der Schönheit sind es nicht einmalige Buchungen, die einen florierenden Salon ausmachen – sondern Beziehungen. Treue Kunden kommen häufiger zurück, geben pro Besuch mehr aus und empfehlen deine Dienstleistungen eher weiter.
Wie baut man also diese Loyalität auf? Mit persönlichen Akzenten, beständigem Service und der richtigen Technologie.
So verwandeln Sie Erstbesucher mit cleveren Strategien – und Fresha – in langfristige Kunden.
Personalisieren Sie jedes Erlebnis
Treue beginnt damit, dass sich Kunden gesehen fühlen. Nutze die Kundennotizen von Fresha, um Präferenzen, frühere Services, Produktnutzung und persönliche Daten zu verfolgen – damit sich jeder Termin für sie wie maßgeschneidert anfühlt.
Beispiel: „Bevorzugt Ruhe während der Termine“ oder „Füge beim nächsten Mal Toner hinzu.“
Personalisierung stärkt das Vertrauen und sorgt dafür, dass Kunden immer wieder zurückkehren.
Buchen Sie erneut, während sie noch im Stuhl sitzen
Am einfachsten ist es, den nächsten Termin zu vereinbaren, bevor deine Kund*innen den Salon verlassen. Nutze Fresha, um schnell einen neuen Termin zu buchen und schlage das ideale Datum basierend auf dem Verlauf der Services vor.
Tipp: Bieten Sie einen kleinen Anreiz für eine Umbuchung – wie einen Rabatt, einen Treuepunkt oder ein Bonusbehandlungs-Add-on.
Bleiben Sie zwischen den Besuchen in Kontakt
Halte deinen Salon mit einfühlsamer, wertvoller Kommunikation im Gedächtnis:
- Automatisierte Erinnerungen an bevorstehende Termine
- Danke-E-Mails nach Besuchen
- Anreize für erneute Terminvereinbarungen und saisonale Angebote
Mit den kostenlosen Marketing-Tools von Fresha geschieht dies automatisch – ohne zusätzlichen Aufwand.
Starte ein Treueprogramm
Die Belohnung von Stammkund*innen muss nicht kompliziert sein. Nutze die integrierten Treueprogramm-Funktionen von Fresha, um Programme basierend auf Besuchen, Ausgaben oder bestimmten Services zu erstellen.
Beispiel: „Buche 5 Föhntermine und erhalte den 6. kostenlos.“
Es ist eine einfache Möglichkeit, Wertschätzung zu zeigen und Kunden einen Grund zu geben, wiederzukommen.
Bitten Sie um Feedback (und nutzen Sie es)
Nach jedem Besuch bittet Fresha die Kund*innen automatisch, eine Bewertung zu hinterlassen. Diese Erkenntnisse helfen dir, dich zu verbessern, Glaubwürdigkeit aufzubauen und Trends zu erkennen.
Indem du auf Bewertungen antwortest, zeigst du, dass du dich um deine Kunden kümmerst – und erhöhst deine Sichtbarkeit auf dem Fresha Marketplace.
Sorge für Konsistenz in deinem Team
Egal, ob Kund*innen dich oder eine*n andere*n Stylist*in sehen, das Erlebnis sollte konsistent sein. Mit Fresha werden die Zeiten, Preise und Notizen für Dienstleistungen standardisiert, sodass Teams besser zusammenarbeiten und großartige Ergebnisse erzielen können.
Tipp: Mitarbeiter können frühere Behandlungen und Präferenzen auf einen Blick sehen.
Beziehungen, die Bestand haben
Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Sie entsteht durch kleine Momente der Fürsorge, Beständigkeit und Verbundenheit.
Mit den Tools von Fresha zur Personalisierung, Kommunikation, Belohnung und Umbuchung kannst du einen Kundenstamm aufbauen, der dir langfristig treu bleibt.
Verwandeln Sie mit Fresha Besuche in Beziehungen.
Ähnliche Artikel
Lesen Sie Artikel darüber, wie Salons und Fachleute Fresha nutzen
Worauf wartest du noch?
Werde Fresha Partner und führe dein Unternehmen zum Erfolg