So richtest du ein Empfehlungsprogramm für deinen Salon ein, das neue Kunden bringt
Wenn man die meisten Saloneigentümer fragt, woher ihre besten Neukunden kommen, lautet die Antwort fast immer gleich: Jemand, der bereits Kunde war, hat ihnen davon erzählt. Mundpropaganda ist der stärkste Wachstumskanal in der Beauty- und Wellnessbranche – und sie kostet nichts. Ein Empfehlungsprogramm ändert daran nichts, es macht es nur bewusst.
Ohne Empfehlungsprogramm erfolgt Mundpropaganda, wann immer sie eben passiert. Einige deiner Stammkunden erzählen jede Woche anderen von dir, andere erwähnen dich nie. Ein strukturiertes Empfehlungsprogramm gibt jedem einen Grund zum Teilen, macht das Teilen einfach und belohnt die Kunden, die Leute bringen, anstatt sich nur auf den guten Willen zu verlassen.
In unserem Leitfaden erfährst du, wie du ein Empfehlungsprogramm für deinen Salon aufbaust, an dem deine Kunden wirklich teilnehmen möchten. Außerdem zeigen wir dir, wie du die integrierten Empfehlungstools von Fresha einrichtest und wie du nachverfolgst, wer neue Kunden zu dir bringt – ganz gleich, ob du ein umfassendes Programm betreibst oder nicht.
Was unterscheidet ein Empfehlungsprogramm davon, einfach auf Mundpropaganda zu hoffen?
Der Unterschied liegt in der Struktur und im Anreiz. Organische Mundpropaganda ist großartig, aber du hast keinerlei Kontrolle darüber. Ein Empfehlungsprogramm bietet ein gewisses System: Kunden wissen genau, was sie bekommen, wenn sie jemanden Neues mitbringen. Sie können es einfach teilen, und der gesamte Prozess wird nachverfolgt, damit niemand übersehen wird.
Außerdem gibt ein Empfehlungsprogramm deinen Stammkunden die Erlaubnis, über dich zu sprechen. Die meisten Menschen empfehlen einen Salon, den sie lieben, wirklich gerne weiter. Sie brauchen nur einen Anstoß, einen Grund und eine unkomplizierte Möglichkeit, dies tatsächlich zu tun. Ein Empfehlungslink, den sie per SMS versenden können, reduziert die Hürde auf nahezu null.
Annebelle Taurua, Beauty-Expertin bei Fresha: „Kunden, die Freunde empfehlen, sind fast immer diejenigen, die eine echte Verbindung zum Salon spüren – nicht nur zu den Dienstleistungen. Ein Empfehlungsprogramm funktioniert am besten, wenn es dieses Gefühl nutzt und diesen Kunden eine Möglichkeit gibt, etwas zu teilen, auf das sie bereits stolz sind.“
Was ist der Unterschied zwischen einem Empfehlungsprogramm und einem Kundenbindungsprogramm?
Sie ergänzen sich, statt zu konkurrieren: Ein Kundenbindungsprogramm belohnt Kunden für ihre eigenen wiederholten Besuche und Ausgaben. Ein Empfehlungsprogramm belohnt sie mit einer Prämie, wenn sie neue Leute gewinnen. Beide Programme ergänzen sich auf natürliche Weise: Stammkunden sind deine besten Empfehler, und empfohlene Kunden, die beim ersten Besuch eine perfekte Erfahrung machen, werden oft selbst zu Stammkunden.
Wenn du noch kein Kundenbindungsprogramm für deinen Salon eingerichtet hast, findest du in unserem Leitfaden zum Erstellen eines Kundenbindungsprogramms für Salons alles, was du brauchst. Darin erfährst du auch, wie du mit der Kundenbindungsfunktion von Fresha Punkte, Treuestufen und Empfehlungen an einem Ort zusammenführst und sie so einfach verwalten kannst – genau wie die 130 Millionen Unternehmen, die täglich auf Fresha vertrauen.
Was solltest du als Prämie anbieten und wie sorgst du dafür, dass es sich lohnt, darüber zu sprechen?
Die Empfehlungsprämie muss sich für beide Beteiligten wirklich lohnen: für den bestehenden Kunden, der die Empfehlung ausspricht, und für den neuen Freund, der zum ersten Mal bucht. Wenn du beides richtig machst, schafft das Programm einen Moment gemeinsamer Begeisterung, den die Freundschaft selbst noch verstärkt.
Belohnungen für den empfehlenden Kunden
Diese Prämie wird nach dem ersten Termin des Freundes fällig. Das bedeutet, dass der Empfehlende einen Grund hat, seinen Freund aktiv zu ermutigen, tatsächlich zu erscheinen, anstatt nur einen Link zu teilen und es dann zu vergessen. Ein prozentualer Rabatt auf den nächsten Besuch funktioniert gut, ebenso wie ein kostenloses Add-on oder ein Guthaben für eine Behandlung, die sie schon länger ausprobieren wollten.
Überlege dir, was deine Kunden, mit denen du am meisten kommunizierst, wirklich begeistern würde. Die Prämie muss nicht groß sein, aber sie muss sich wie eine echte Anerkennung anfühlen. Ein Kunde, der innerhalb eines Jahres drei Freunde mitbringt, verdient ein echtes Dankeschön.
Prämien für den geworbenen Freund
Die Prämie für den Freund gibt ihm einen konkreten Grund, zu buchen, anstatt es nur auf seine To-do-Liste zu setzen. Ein Willkommensrabatt auf den ersten Termin ist die einfachste Option und bringt eine hohe Konversionsrate, da er die „Ich kümmere mich irgendwann darum“-Hürde komplett beseitigt. Sie buchen, weil dann etwas auf sie wartet.
Die Prämie für den Freund sollte unkompliziert und einfach einzulösen sein. Je weniger Schritte zwischen dem Erhalt des Empfehlungslinks und einem bestätigten Termin liegen, desto besser. Fresha erledigt das automatisch: Wenn ein Freund über einen Empfehlungslink bucht, erscheint die Prämie an der Kasse, ohne dass du manuell eingreifen musst.
Kannst du Grenzen festlegen, für wie viele Empfehlungen ein Kunde Prämien erhalten kann?
Ja, und es lohnt sich, darüber nachzudenken. Du kannst entweder unbegrenzte Empfehlungsprämien festlegen, sodass Kunden jedes Mal eine Prämie erhalten, wenn ein Freund bucht, oder du kannst eine feste Obergrenze pro Monat festlegen, zum Beispiel fünf. Kunden können auch über diese Grenze hinaus Freunde empfehlen; sie erhalten jedoch keine zusätzlichen Prämien mehr, sobald sie die Obergrenze erreicht haben. Für die meisten Salons ist die richtige Balance eine unbegrenzte Anzahl an Empfehlungen mit einer moderaten Prämie pro Empfehlung.
Wie funktioniert das integrierte Empfehlungsprogramm von Fresha?
Die Empfehlungsfunktion für die Kundenbindung von Fresha ist Teil des Kundenbindungs-Add-ons. Sie bietet die einfachste Möglichkeit, ein Empfehlungsprogramm zu betreiben, da alles – das Teilen, das Verfolgen und das Einlösen von Prämien – direkt in der Plattform abläuft, die deine Kunden bereits zum Verwalten ihrer Buchungen nutzen.
Sobald du Empfehlungen aktiviert hast, erhält jeder angemeldete Kunde einen individuellen Empfehlungslink, den er direkt über die Fresha App teilen kann. Sie können ihn per Nachrichten-App senden, kopieren und überall einfügen oder ganz nach Belieben teilen. Wenn ein Freund über diesen Link seinen ersten Termin bucht, erhalten sowohl der Empfehlende als auch der Freund automatisch die von Ihnen konfigurierten Prämien. Kein manuelles Tracking, keine Gutscheincodes zu verwalten, keine unangenehmen Gespräche mit der Bitte, den eigenen Namen zu erwähnen.
Wie läuft das Timing der Prämie ab?
- Der empfohlene Freund erhält seine Prämie, sobald er über den Empfehlungslink gebucht hat. Sie wartet bei der Zahlung bei seinem ersten Besuch auf ihn.
- Der empfehlende Kunde erhält seine Prämie, sobald der Freund diesen ersten Termin abgeschlossen hat. So bleibt der Anreiz aktiv: Die empfehlende Person hat einen Grund, dafür zu sorgen, dass ihr Freund tatsächlich kommt.
- Kunden können Prämien für mehrere Empfehlungen erhalten. Jeder abgeschlossene Termin eines Freundes löst die Prämie erneut aus, bis zu der von dir festgelegten monatlichen Grenze.
Was sieht ein empfohlener Freund, wenn er auf deinen Link klickt, und führt dies zu einer Konversion?
Ein Empfehlungslink ist nur so gut wie das, worauf er verweist. Wenn ein Freund durchklickt, landet er auf deinem Fresha-Marktplatz-Profil. Diese Seite leistet eine Menge Arbeit: Sie ist der erste Eindruck für jemanden, der Sie noch nie besucht hat, und sie ist der Moment, in dem Interesse entweder zu einer Buchung führt oder eben nicht.
Die Salons, die den höchsten Anteil an weitergeleiteten Besuchern konvertieren, sind diejenigen, deren Profile einen echten Einblick in das Erlebnis bieten. Perfekte Fotos. Eine übersichtliche, gut strukturierte Liste der Dienstleistungen. Echte Belege für die Qualität der Arbeit. Jemand, dem gerade ein Freund, dem er vertraut, gesagt hat: „Du musst diesen Laden unbedingt ausprobieren“, möchte dieselbe Begeisterung verspüren, wenn er auf dem Profil landet. Mehr dazu erfährst du in unserem Helpcenter-Leitfaden.
Warum deine Marketplace-Fotos wichtiger sind, als du vielleicht denkst
Wenn ein potenzieller Neukunde dein Profil durchstöbert, fallen ihm zuerst deine Bilder ins Auge. Bevor sie auch nur eine Dienstleistungsbeschreibung gelesen oder einen Preis geprüft haben, haben sie sich anhand deiner Fotos bereits einen Eindruck von deinem Salon verschafft. Helle, gut gemachte Bilder von echten Ergebnissen schaffen sofort Vertrauen. Über 130 Millionen Unternehmen nutzen Fresha und haben tolle Profile auf unserem Marketplace erstellt. Lass dich von ihnen inspirieren und schau dir noch heute den Fresha-Marketplace an.
Der Standard ist höher als früher. Kunden, die auf dem Fresha-Marketplace stöbern, vergleichen dich mit anderen Salons, die sie gleichzeitig sehen. Scharfe, professionell wirkende Fotos deiner tatsächlichen Arbeit sind eine der einfachsten Möglichkeiten, diesen Vergleich zu deinen Gunsten zu beeinflussen. Du brauchst keinen Fotografen: Ein schlichter Hintergrund, gutes Tageslicht und eine moderne Telefonkamera reichen aus, um gute Fotos zu machen.
Wie verwandelt das Dienstleistungsportfolio das Stöbern in Buchungen?
Das Dienstleistungsportfolio von Fresha geht noch einen Schritt weiter als eine Standard-Fotogalerie. Du lädst Bilder deiner Arbeit hoch und markierst jedes einzelne mit der jeweiligen gezeigten Dienstleistung. Sobald du sie markiert hast, erscheint direkt auf dem Bild eine „Buchen“-Schaltfläche. Ein Kunde, der ein Foto einer Balayage sieht, die ihm gefällt, kann genau diese Dienstleistung mit einem Fingertipp buchen, ohne die Seite zu verlassen oder in einer Liste nach Dienstleistungen zu suchen.
So ist der Weg vom Klick auf die Empfehlung bis zum bestätigten Termin so kurz wie nur möglich. Der Freund landet auf deinem Profil, sieht die Arbeit, die seinen Freund dazu gebracht hat, dich zu empfehlen, und bucht sofort. Nicht getaggte Bilder werden weiterhin in deiner Galerie angezeigt, bieten jedoch nicht die Option „Buchen“. Daher lohnt es sich, beim Einrichten deines Portfolios die Zeit zu investieren, um jedes Bild richtig zu taggen.
Teammitglieder können auch Bilder zu ihren eigenen professionellen Portfolios hinzufügen. Diese werden dann in die Galerie auf deinem Marktplatz-Profil im Bereich „Team-Portfolio“ aufgenommen. Wenn du Stylisten oder Therapeuten hast, deren Arbeit in bestimmten Bereichen besonders stark ist, zeigen ihre individuellen Portfolio-Bilder die Bandbreite der Talente in deinem Salon, anstatt alles als eine einzige, undifferenzierte Marke zu präsentieren.
Die vollständige Anleitung zur Einrichtung – einschließlich der Schritte zum Hochladen von Bildern, zum Markieren von Dienstleistungen, zum Ändern der Reihenfolge deiner Portfolio-Kategorien und zum Verwalten der Beiträge deines Teams zum Portfolio – findest du im Hilfe-Artikel zu Dienstleistungsportfolios von Fresha. Das ist eine der sichtbarsten Maßnahmen, mit denen du die Konversionsrate für jeden Empfehlungslink, den deine Kunden teilen, verbessern kannst.
Wie startest du ein Empfehlungsprogramm, damit Kunden es tatsächlich anwenden?
Hier gelten dieselben Prinzipien wie beim Start eines Kundenbindungsprogramms: Persönliche Kontaktaufnahme funktioniert besser als allgemeine Ankündigungen, und Konsequenz im ersten Monat ist alles. Bei Empfehlungen ist die Kommunikation etwas wechselseitiger. Du bittest Kunden, etwas für dich zu tun, und gibst ihnen gleichzeitig einen Grund dafür.
Formuliere es so, dass sie etwas Gutes teilen, anstatt dir einen Gefallen zu tun
Es kommt darauf an, wie du das Programm vorstellst. „Wir haben ein Empfehlungsprogramm gestartet“ ist in Ordnung. „Wir würden uns freuen, wenn deine Freunde das Gleiche erleben würden wie du hier, und wir möchten uns herzlich bei ihnen bedanken, wenn sie das tun“ ist besser. Der erste Ansatz ist transaktional; der zweite ist persönlich. Es würdigt, was der Kunde bereits mit deinem Salon aufgebaut hat, und lädt ihn ein, dies auf eine Person auszuweiten, die ihm am Herzen liegt.
Mache das Teilen wirklich einfach
Der Empfehlungslink ist die unkomplizierteste Option, da der Kunde ihn in 30 Sekunden per SMS teilen kann. Stelle sicher, dass dein Team an der Rezeption gut erklären kann, wie es funktioniert, und den Kunden zeigen kann, wo sie ihren Link in der Fresha App finden. Die Kunden, die am ehesten weiterempfehlen, sind normalerweise gerade im Gebäude: diejenigen, die einen perfekten Termin hinter sich haben und mit einem großartigen Gefühl nach Hause gehen. Das ist der richtige Moment, um es zu erwähnen.
Mit den automatisierten Nachrichten-Tools von Fresha erreichst du deinen bestehenden Kundenstamm mit einer zielgerichteten Launch-Nachricht. Darin erklärst du das Programm und wie man auf den Empfehlungslink zugreift. Segmentiere zuerst nach deinen häufigsten Besuchern: Das sind die Kunden mit der stärksten bestehenden Beziehung zu deinem Salon und der höchsten Wahrscheinlichkeit, dass sie Empfehlungen teilen.
Erwähne es weiterhin ganz natürlich
Ein Empfehlungsprogramm, das einmal angekündigt wird und dann nie wieder erwähnt wird, wird nur wenig genutzt. Integriere es in deine Standard-Kontaktpunkte mit Kunden: in die Dankesnachricht nach einem Termin, in deine Social-Media-Inhalte und in das Gespräch an der Kasse, wenn jemand erwähnt, dass ein Freund gefragt hat, wo er seine Haare machen lässt. Dieser letzte Moment ist der beste, und er kommt häufiger vor, als du vielleicht denkst.
Wo fängt man am besten mit Salon-Empfehlungen an?
Wenn du bei Fresha bist und das Kundenbindungs-Add-on hast, aktiviere noch heute Empfehlungen. Lege eine einfache Prämie für beide Seiten fest, teile das Neue deinen Stammkunden persönlich mit und überlasse der Plattform von da an die Nachverfolgung und die Einlösung der Prämien. Die Einrichtung dauert einen Nachmittag, und die Rendite wächst mit der Zeit.
Wenn du das Kundenbindungs-Add-on noch nicht nutzt, beginne mit der manuellen Verfolgung von Empfehlungen. Gehe deine neuen Kunden der letzten Zeit durch und füge für jeden, der durch Mundpropaganda zu dir gekommen ist, den Eintrag „Empfohlen von“ hinzu. Du wirst schnell erkennen, wer bereits deine aktivsten Fürsprecher sind, und du hast die Daten, um ein überzeugendes Argument dafür zu liefern, das Programm mit Prämien zu formalisieren, sobald der richtige Zeitpunkt gekommen ist.
Die besten Empfehlungsprogramme wirken natürlich, weil sie auf bereits bestehenden Beziehungen aufbauen. Deine Kunden lieben bereits, was du tust. Biete ihnen eine einfache Möglichkeit, dies mit einer Prämie zu teilen, und beobachte, was passiert.
👉Fresha wird von über 130 Millionen Unternehmen in 120 Ländern geschätzt und ist die weltweit führende Software für Beauty- und Wellnessunternehmen. Alles, was du brauchst, um ein Empfehlungsprogramm zu betreiben, das deinen Kundenstamm tatsächlich vergrößert, ist bereits integriert. Entdecke Fresha für Unternehmen und sieh dir an, wie ein vollständig maßgeschneidertes Empfehlungsprogramm neben deinen Buchungen, deinem Kundenbindungsprogramm und deiner Kundenkommunikation in die Plattform integriert wird.
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