So richten Sie ein Empfehlungsprogramm für Ihren Salon ein, das neue Kunden gewinnt
Wenn man die meisten Saloninhaber fragt, woher ihre besten neuen Kunden kommen, lautet die Antwort fast immer gleich: Jemand, der bereits Kunde war, hat ihnen davon erzählt. Mundpropaganda ist der wirkungsvollste Wachstumskanal in der Beauty- und Wellnessbranche – und sie kostet nichts. Ein Empfehlungsprogramm ändert daran nichts – es macht es lediglich gezielt.
Ohne ein Empfehlungsprogramm geschieht Mundpropaganda, wann immer sie eben geschieht. Einige deiner treuesten Kunden erzählen jede Woche anderen von dir; andere erwähnen dich nie. Ein strukturiertes Empfehlungsprogramm gibt allen einen Grund, Empfehlungen auszusprechen, macht das Teilen ganz einfach und belohnt die Kunden, die neue Leute vermitteln, anstatt sich nur auf deren guten Willen zu verlassen.
Unser Leitfaden erklärt, wie du ein Empfehlungsprogramm für deinen Salon erstellst, an dem deine Kunden wirklich gern teilnehmen. Außerdem erfährst du, wie du die integrierten Empfehlungstools von Fresha einrichtest und wie du nachverfolgen kannst, wer neue Kunden zu dir bringt – ganz gleich, ob du ein umfassendes Programm anbietest oder nicht.
Was unterscheidet ein Empfehlungsprogramm davon, einfach nur auf Mundpropaganda zu hoffen?
Der Unterschied liegt in der Struktur und den Anreizen. Mundpropaganda, die ganz von selbst entsteht, ist wunderbar, aber sie liegt völlig außerhalb deiner Kontrolle. Ein Empfehlungsprogramm sorgt für ein gewisses Maß an Systematik: Kunden wissen genau, was sie dafür erhalten, wenn sie jemanden Neues vermitteln. Sie haben eine einfache Möglichkeit, Empfehlungen zu teilen, und der gesamte Prozess wird nachverfolgt, damit niemand übersehen wird.
Ein weiterer Vorteil eines Empfehlungsprogramms ist, dass es deinen Stammkunden die Erlaubnis gibt, über dich zu sprechen. Die meisten Menschen empfehlen einen Salon, den sie lieben, wirklich gerne weiter. Sie brauchen nur einen Anstoß, einen Grund und eine einfache Möglichkeit, es tatsächlich zu tun. Ein Empfehlungslink, den sie per SMS verschicken können, macht die Hürde praktisch nicht mehr spürbar.
Annebelle Taurua, Beauty-Expertin bei Fresha: „Die Kunden, die Freunde empfehlen, sind fast immer diejenigen, die eine echte Verbindung zum Salon spüren – und nicht nur zur Dienstleistung.“ Ein Empfehlungsprogramm funktioniert am besten, wenn es genau dieses Gefühl anspricht und diesen Kunden eine Möglichkeit gibt, etwas weiterzugeben, auf das sie bereits stolz sind.“
Was ist der Unterschied zwischen einem Empfehlungsprogramm und einem Kundenbindungsprogramm?
Sie ergänzen sich gegenseitig, anstatt miteinander zu konkurrieren: Ein Kundenbindungsprogramm belohnt Kunden für ihre eigenen wiederholten Besuche und Ausgaben. Ein Empfehlungsprogramm belohnt sie dafür, dass sie neue Leute mitbringen. Beide Programme ergänzen sich auf natürliche Weise: Stammkunden sind deine besten Empfehler, und empfohlene Kunden, die beim ersten Besuch eine tolle Erfahrung machen, werden oft selbst zu Stammkunden.
Wenn du in deinem Salon noch kein Kundenbindungsprogramm eingerichtet hast, bietet dir unser Leitfaden zum Aufbau eines Kundenbindungsprogramms für Salons einen umfassenden Überblick. Darin erfährst du auch, wie die Kundenbindungsfunktion von Fresha Punkte, Stufen und Empfehlungen an einem Ort zusammenführt, sodass du alles ganz einfach zentral verwalten kannst – genau wie die 130 Millionen Unternehmen, die Fresha täglich vertrauen.
Was solltest du belohnen, und wie machst du es so attraktiv, dass es sich lohnt, es weiterzuempfehlen?
Die Prämie für eine Empfehlung muss sich für beide Seiten wirklich lohnen: sowohl für den bestehenden Kunden, der die Empfehlung ausspricht, als auch für den neuen Freund, der zum ersten Mal bucht. Wenn beides stimmt, sorgt das Programm für einen Moment gemeinsamer Freude, den die Freundschaft selbst noch verstärkt.
Prämien für den Kunden, der empfiehlt
Diese Prämie wird fällig, nachdem der Freund seinen ersten Termin wahrgenommen hat. Das gibt dem Empfehlenden einen guten Grund, seinen Freund aktiv dazu zu ermutigen, tatsächlich zum Termin zu kommen, statt nur einen Link zu teilen und die Sache dann zu vergessen. Ein prozentualer Rabatt auf den nächsten Besuch kommt gut an, ebenso wie eine kostenlose Zusatzleistung oder ein Guthaben für eine Behandlung, die sie schon immer einmal ausprobieren wollten.
Überlege dir, was deine engagiertesten Kunden wirklich begeistern würde. Die Prämie muss nicht groß sein; sie soll sich wie eine echte Anerkennung anfühlen. Ein Kunde, der im Laufe eines Jahres drei Freunde mitbringt, verdient ein aufrichtiges Dankeschön.
Prämien für die geworbene Freundin bzw. den geworbenen Freund
Die Prämie für die Freundin gibt ihr einen konkreten Anlass, einen Termin zu buchen, statt ihn nur auf ihre To-do-Liste zu setzen. Ein Willkommensrabatt auf den ersten Termin ist die einfachste Option und führt zu einer hohen Konversionsrate, da er die Hürde „Ich kümmere mich später darum“ komplett beseitigt. Sie buchen, weil sie wissen, dass bei der Buchung etwas auf sie wartet.
Gestalte die Prämie für die Freundin oder den Freund so, dass sie einfach und unkompliziert eingelöst werden kann. Je weniger Schritte zwischen dem Erhalt des Empfehlungslinks und einem bestätigten Termin liegen, desto besser. Fresha erledigt das automatisch: Wenn eine:n Freund:in über einen Empfehlungslink bucht, wird die Prämie bei der Zahlung angezeigt – ganz ohne manuelles Eingreifen.
Kannst du festlegen, für wie viele Empfehlungen ein Kunde Prämien erhalten kann?
Ja, und es lohnt sich, darüber nachzudenken. Sie können Empfehlungsprämien unbegrenzt festlegen, sodass Kunden jedes Mal eine Prämie erhalten, wenn ein Freund bucht. Alternativ können Sie die Prämien auf eine bestimmte Anzahl pro Monat begrenzen, zum Beispiel auf fünf. Kunden können auch über diese Grenze hinaus weiterhin Freunde empfehlen. Sie erhalten jedoch keine zusätzlichen Prämien mehr, sobald sie das Limit erreicht haben. Für die meisten Salons ist die richtige Balance eine unbegrenzte Anzahl von Empfehlungen mit einer eher geringen Prämie pro Empfehlung.
Wie funktioniert das integrierte Empfehlungsprogramm von Fresha?
Die Empfehlungsfunktion für die Kundenbindung von Fresha ist Teil des Kundenbindungs-Add-ons und die eleganteste Möglichkeit, ein Empfehlungsprogramm zu betreiben. Denn alles – das Teilen, die Nachverfolgung und die Einlösung der Prämien – erfolgt innerhalb der Plattform, die deine Kunden bereits nutzen, um ihre Termine zu verwalten.
Sobald du Empfehlungen aktivierst, erhält jeder registrierte Kunde einen individuellen Empfehlungslink, den er direkt über die Fresha App teilen kann. Sie können ihn über eine Messaging-App senden, ihn kopieren, um ihn an beliebiger Stelle einzufügen, oder ihn auf jede andere gewünschte Weise teilen. Wenn eine empfohlene Person über diesen Link ihren ersten Termin bucht, erhalten sowohl die empfehlende Person als auch die empfohlene Person automatisch die von dir festgelegten Prämien. Kein manuelles Tracking, keine Gutscheincodes, die man verwalten muss, und keine unangenehmen Gespräche nach dem Motto „Denk dran, meinen Namen zu erwähnen“.
Wie funktioniert der Zeitpunkt der Prämienvergabe?
- Die empfohlene Person erhält ihre Prämie, sobald sie über den Empfehlungslink einen Termin bucht. Es erwartet sie bei der Zahlung bei ihrem ersten Besuch.
- Der empfehlende Kunde erhält seine Prämie, sobald der Freund diesen ersten Termin wahrgenommen hat. So bleibt der Anreiz bestehen: Die empfehlende Person hat einen Grund, dafür zu sorgen, dass ihre Freundin oder ihr Freund tatsächlich zum Termin erscheint.
- Kunden können für mehrere Empfehlungen Prämien erhalten. Jeder abgeschlossene Termin eines empfohlenen Freundes löst die Prämie erneut aus – bis zu dem von dir festgelegten monatlichen Limit.
Was sieht eine empfohlene Person, wenn sie auf deinen Link klickt, und führt das zu einer Conversion?
Ein Empfehlungslink ist nur so gut wie das, worauf er verweist. Wenn eine:r deiner Freund:innen auf den Link klickt, gelangt sie/er direkt zu deinem Fresha-Marktplatz-Profil. Diese Seite leistet wichtige Arbeit: Sie ist der erste Eindruck für jemanden, der Sie noch nie besucht hat, und sie ist der Moment, in dem aus Interesse entweder eine Buchung wird – oder eben nicht.
Die Salons, die den höchsten Anteil an empfohlenen Besucherinnen und Besuchern in Kundinnen und Kunden umwandeln, sind diejenigen, deren Profile den Eindruck vermitteln, einen echten Einblick in das Erlebnis zu geben. Perfekte Fotos. Eine übersichtliche, gut strukturierte Liste der Dienstleistungen. Echter Beleg für die Qualität der Arbeit. Jemand, dem gerade von einer vertrauenswürdigen Freundin oder einem vertrauenswürdigen Freund gesagt wurde: „Den Laden musst du unbedingt ausprobieren“, möchte beim Aufrufen des Profils die gleiche Begeisterung spüren. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Leitfaden im Hilfe-Center.
Warum deine Marketplace-Fotos wichtiger sind, als du vielleicht denkst
Wenn ein potenzieller neuer Kunde dein Profil durchstöbert, sind deine Bilder das Erste, was er sieht. Noch bevor sie eine einzige Beschreibung deiner Dienstleistungen gelesen oder einen Preis überprüft haben, haben sie sich anhand deiner Fotos bereits einen Eindruck von deinem Salon verschafft. Helle, gut gelungene Bilder von echten Ergebnissen schaffen sofort Vertrauen. Über 130 Millionen Unternehmen nutzen Fresha und haben auf unserem Marketplace beeindruckende Profile erstellt. Lass dich von ihnen inspirieren, indem du noch heute den Fresha-Marketplace durchstöberst.
Der Standard ist höher als früher. Kunden, die den Fresha-Marktplatz durchstöbern, vergleichen dich beim Scrollen direkt mit anderen Salons. Scharfe, professionell wirkende Fotos deiner tatsächlichen Arbeit sind eine der einfachsten Möglichkeiten, um diesen Vergleich zu deinen Gunsten zu entscheiden. Du brauchst keinen Fotografen: Ein schlichter Hintergrund, gutes Tageslicht und die Kamera eines neueren Smartphones reichen aus, um gute Bilder zu machen.
Wie sorgt das Dienstleistungsportfolio dafür, dass aus dem Stöbern Buchungen werden?
Die Funktion „Dienstleistungsportfolio“ von Fresha geht über eine herkömmliche Fotogalerie hinaus. Sie laden Bilder Ihrer Arbeit hoch und versehen jedes einzelne mit einem Tag, das die darauf gezeigte Dienstleistung angibt. Sobald du ein Bild getaggt hast, erscheint direkt darauf eine „Buchen“-Schaltfläche. Eine Kundin, die ein Foto von einer Balayage sieht, die ihr gefällt, kann genau diese Dienstleistung mit nur einem Fingertipp buchen – ohne die Seite zu verlassen oder eine Liste mit Dienstleistungen durchsuchen zu müssen.
Dadurch wird der Weg vom Klick auf die Empfehlung bis zum bestätigten Termin so kurz wie nur möglich. Die Freundin landet auf deinem Profil, sieht die Arbeit, die ihre Freundin davon überzeugt hat, dich zu empfehlen, und bucht sie sofort. Bilder ohne Tags werden zwar weiterhin in deiner Galerie angezeigt, haben aber nicht die Option „Buchen“. Daher lohnt es sich, beim Einrichten deines Portfolios die Zeit zu investieren, um alle Bilder richtig zu taggen.
Teammitglieder können außerdem Bilder zu ihren eigenen professionellen Portfolios hinzufügen. Diese werden dann in der Galerie Ihres Marktplatz-Profils im Abschnitt „Team-Portfolio“ angezeigt. Wenn du Stylisten oder Therapeuten hast, deren Arbeit in bestimmten Bereichen besonders hervorsticht, tragen ihre individuellen Portfolio-Bilder dazu bei, die Vielfalt der Talente in deinem Salon zu zeigen, anstatt alles als einheitliche, undifferenzierte Marke zu präsentieren.
Die vollständige Einrichtungsanleitung – einschließlich Informationen zum Hochladen von Bildern, zum Markieren von Dienstleistungen, zum Ändern der Reihenfolge Ihrer Portfolio-Kategorien und zum Verwalten der Beiträge zum Team-Portfolio – finden Sie in Freshas Hilfeartikel zum Dienstleistungsportfolio. Es ist eine der am deutlichsten sichtbaren Maßnahmen, mit denen du die Konversionsrate bei allen Empfehlungslinks verbessern kannst, die deine Kunden teilen.
Wie führt man ein Empfehlungsprogramm so ein, dass Kunden es tatsächlich nutzen?
Hier gelten die gleichen Prinzipien wie beim Start eines Kundenbindungsprogramms: Persönliche Ansprache kommt besser an als allgemeine Mitteilungen, und Beständigkeit im ersten Monat ist entscheidend. Der Unterschied bei Empfehlungen besteht darin, dass das Gespräch etwas gegenseitiger ist. Du bittest Kunden, etwas für dich zu tun, und gibst ihnen gleichzeitig einen Grund dafür.
Formuliere es so, als ginge es darum, etwas Gutes weiterzugeben, und nicht darum, dir einen Gefallen zu tun.
Es kommt darauf an, wie du das Programm vorstellst. „Wir haben ein Empfehlungsprogramm gestartet“ ist in Ordnung. „Wir würden uns sehr freuen, wenn auch Ihre Freunde das erleben könnten, was Sie hier erleben, und wir möchten uns dann gebührend bei Ihnen bedanken.“ Das ist besser. Die erste Formulierung ist sachlich, die zweite ist persönlich. Damit wird anerkannt, was die Kundin oder der Kunde bereits mit deinem Salon aufgebaut hat, und sie oder er wird eingeladen, dies auf eine Person auszuweiten, die ihr oder ihm am Herzen liegt.
Mach das Teilen wirklich einfach
Der Empfehlungslink ist die unkomplizierteste Option, da der Kunde ihn innerhalb von dreißig Sekunden per SMS teilen kann. Stelle sicher, dass dein Empfangsteam sicher damit ist, zu erklären, wie es funktioniert, und den Kunden zeigen kann, wo sie ihren Link in der Fresha App finden. Die Kunden, die am ehesten weiterempfehlen, sind in der Regel gerade im Gebäude: jene, die einen perfekten Termin hinter sich haben und mit einem großartigen Gefühl hinausgehen. Das ist der richtige Moment, um es anzusprechen.
Mit den automatisierten Messaging-Tools von Fresha kannst du deinen bestehenden Kundenstamm mit einer gezielten Startnachricht erreichen. Darin erklärst du das Programm und zeigst, wie sie ihren Empfehlungslink finden. Segmentiere zunächst nach deinen häufigsten Besuchern: Das sind die Kunden, die bereits die engste Beziehung zu deinem Salon haben und mit der höchsten Wahrscheinlichkeit Empfehlungen teilen werden.
Erwähne es immer wieder auf natürliche Weise
Ein Empfehlungsprogramm, das nur einmal angekündigt wird und dann nie wieder erwähnt wird, wird kaum genutzt werden. Integriere es in deine regulären Kundenkontaktpunkte: die Dankesnachricht nach einem Termin, deine Social-Media-Beiträge und das Gespräch an der Kasse, wenn jemand erwähnt, dass eine Freundin gefragt hat, wo er sich die Haare machen lässt. Der letzte Punkt ist der bestmögliche Moment, und das kommt häufiger vor, als man vielleicht denkt.
Wo fängt man am besten mit Empfehlungen für den Salon an?
Wenn du Fresha nutzt und das Kundenbindungs-Add-on hast, aktiviere noch heute die Empfehlungen. Legen Sie eine einfache Prämie für beide Seiten fest, teilen Sie das Neue persönlich mit Ihren Stammkunden und überlassen Sie der Plattform ab da die Verfolgung sowie die Einlösung der Prämien. Die Einrichtung nimmt nur einen Nachmittag in Anspruch, und die Erträge wachsen im Laufe der Zeit exponentiell.
Wenn du das Kundenbindungs-Add-on noch nicht nutzt, beginne mit der manuellen Erfassung von Empfehlungen. Gehe deine jüngsten Neukunden durch und füge für jeden, der durch Mundpropaganda zu dir gekommen ist, einen Vermerk „Empfohlen von“ hinzu. Du wirst schnell erkennen, wer bereits deine aktivsten Fürsprecher sind, und du wirst über die Daten verfügen, um zum richtigen Zeitpunkt überzeugend dafür zu argumentieren, das Programm mit Prämien zu formalisieren.
Die besten Empfehlungsprogramme wirken natürlich, weil sie auf bereits bestehenden Beziehungen aufbauen. Deine Kunden lieben bereits, was du tust. Gib ihnen eine einfache, lohnende Möglichkeit, das weiterzugeben, und beobachte, was passiert.
👉Fresha wird von über 130 Millionen Unternehmen in 120 Ländern geschätzt und ist die weltweit führende Software für Beauty- und Wellnessunternehmen. Alles, was du für ein Empfehlungsprogramm brauchst, das deinen Kundenstamm tatsächlich vergrößert, ist bereits integriert. Entdecke Fresha für Unternehmen und sieh dir an, wie ein vollständig auf deine Bedürfnisse zugeschnittenes Empfehlungsprogramm neben deinen Buchungen, deinem Kundenbindungsprogramm und deiner Kundenkommunikation in die Plattform integriert werden kann.
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