Opbygning af langsigtede relationer med salonkunder
Brug kundenoter, loyalitetsværktøjer og automatiske opfølgninger til at gøre nye besøgende til faste kunder.
I den konkurrenceprægede skønhedsbranche er det ikke engangsbookinger, der skaber en blomstrende salon – det er relationer. Loyale kunder vender oftere tilbage, bruger mere pr. besøg og er mere tilbøjelige til at anbefale dine tjenester til andre.
Så hvordan opbygger du loyalitet? Med personlige detaljer, konsekvent service og den rigtige teknologi.
Sådan gør du førstegangsbesøgende til tilbagevendende kunder ved hjælp af smarte strategier – og Fresha.
Tilpas hver oplevelse
Loyalitet starter med at få kunderne til at føle sig set. Brug Freshas kundeoplysninger til at holde styr på præferencer, tidligere tjenester, produktbrug og personlige oplysninger – så hver aftale føles skræddersyet til dem.
Eksempel: "Foretrækker ro under aftaler" eller "Tilføj toner næste gang."
Personalisering styrker tilliden og får kunderne til at komme tilbage.
Book igen, mens de sidder i stolen
Det er nemmest at sikre den næste aftale, før din kunde forlader stedet. Brug Fresha til hurtigt at booke igen og foreslå den ideelle dato baseret på deres servicehistorik.
Tip: Tilbyd et lille incitament til at booke igen – f.eks. en rabat, et loyalitetspoint eller en ekstra bonusbehandling.
Hold kontakten mellem besøgene
Hold din salon i fokus med blid, værdifuld kommunikation:
- Automatiske påmindelser om kommende aftaler
- Takke-e-mails efter besøg
- Påmindelser om at booke igen og sæsonbestemte tilbud
Med Freshas gratis markedsføringsværktøjer sker dette automatisk – uden ekstra indsats.
Lancer et loyalitetsprogram
Det behøver ikke at være kompliceret at belønne tilbagevendende kunder. Brug Freshas indbyggede loyalitetsfunktioner til at oprette programmer baseret på besøg, forbrug eller specifikke tjenester
Eksempel: "Book 5 føntørringer, og få den 6. gratis."
Det er en nem måde at vise påskønnelse på og give kunderne en grund til at vende tilbage.
Bed om feedback (og brug den)
Efter hvert besøg beder Fresha automatisk kunderne om at skrive en anmeldelse. Denne indsigt hjælper dig med at forbedre dig, opbygge troværdighed og få øje på tendenser.
Når du svarer på anmeldelser, viser du også, at du bekymrer dig – og det øger din synlighed på Fresha-markedspladsen.
Sørg for ensartethed på tværs af dit team
Uanset om kunderne ser dig eller en anden stylist, skal oplevelsen være ensartet. Med Fresha er tider, priser og noter for tjenesterne alle standardiseret, hvilket hjælper teams med at arbejde sammen og levere gode resultater.
Tip: Medarbejderne kan hurtigt få overblik over tidligere behandlinger og præferencer.
Relationer, der varer ved
Kundeloyalitet sker ikke ved et uheld. Den opbygges gennem små øjeblikke af omsorg, konsekvens og forbindelse.
Ved at bruge Freshas værktøjer til at tilpasse, kommunikere, belønne og booke igen – kan du opbygge en kundebase, der bliver hos dig i det lange løb.
Begynd at forvandle besøg til relationer med Fresha.
Lignende artikler
Se artikler om, hvordan salonvirksomheder og fagfolk bruger Fresha
Hvad venter du på?
Bliv partner med Fresha, og begynd at udvide din virksomhed i dag