Budování dlouhodobých vztahů s klienty lázní

Klienti lázní se vracejí nejen kvůli ošetřením, ale také kvůli způsobu, jakým se u vás cítí – uvolněně, vnímáni a pečováni. Silné vztahy s klienty vedou k většímu počtu opakovaných rezervací, lepším hodnocením a dlouhodobé loajalitě.

S Freshou je snadné zůstat ve spojení, nabízet personalizované zážitky a zajistit, aby se každý klient cítil jako VIP. Zde je návod, jak si vybudovat důvěru a věrnost ve vašem lázních nebo saunách.

Přivítejte nové klienty s péčí

První dojmy jsou důležité. Vytvořte příjemné prostředí:

• Srdečně zdraví klienty
• Poskytnutí krátké konzultace pro pochopení preferencí nebo zdravotních problémů
• Nabídněte uklidňující prostor bez nepořádku

Následně pošlete děkovnou zprávu a požádejte o recenzi pomocí automatizovaných nástrojů Fresha.

Zůstaňte v kontaktu mezi návštěvami

Fresha vám umožňuje posílat promyšlené automatické zprávy, které udržují zájem zákazníků:

• Připomenutí opětovné rezervace na základě intervalů ošetření
• Zprávy k narozeninám nebo významným událostem
• Speciální nabídky pro vracející se hosty

Tato malá gesta mají velký vliv na budování loajality.

Přizpůsobte si ošetření a zážitky

Sledujte preference klientů pomocí poznámek v jejich profilu. Použijte to k:

• Doporučte podobná ošetření
• Upravte teplotu v místnosti, osvětlení nebo hudbu podle jejich přání
• Zapamatuj si konkrétní wellness cíle

Díky službě na míru je každá návštěva promyšlená a cílená.

Odměňujte opakované návštěvy věrnostními výhodami

Použijte nástroje Fresha pro věrnostní programy a:

• Nabídněte body za každou schůzku
• Vytvořte exkluzivní nabídky pro časté hosty
• Podporujte vylepšování nebo doporučení

Když se klienti cítí docenění, je pravděpodobnější, že se vrátí.

Zajistěte, aby byla opětovná rezervace hladká a jednoduchá

Zajistěte si opětovnou rezervaci klientů, než odejdou, nebo nechte automatizovaný systém Fresha, aby se o připomenutí postaral. Je to bezproblémový způsob, jak:

• Udržujte klientské rutiny
• Naplňte svůj kalendář předem
• Snižte počet zmeškaných příležitostí

Vytvářejte trvalé vztahy s klienty

Zážitek z lázeňských procedur by měl být vždy osobní a promyšlený. S nástroji Fresha můžete budovat skutečná spojení, poskytovat zážitky na míru a proměnit každou návštěvu v příležitost k budování důvěry.

Začněte rozšiřovat své lázeňské podnikání budováním věrnosti návštěvou po návštěvě.