Jak proměnit klienty salonů na stálé zákazníky pomocí nástrojů věrnosti

Věrnost klientů není náhoda – je vybudována důslednou péčí, smysluplnými odměnami a chytrou následnou péčí. Pokud se spoléháte pouze na skvělé služby, které přivedou klienty zpět, přicházíte o příležitost proměnit jednorázové návštěvníky v dlouhodobé stálé zákazníky.

Díky vestavěným funkcím věrnosti Fresha mohou salony automaticky sledovat opakované návštěvy, odměňovat klienty a udržovat si je – bez nutnosti další administrativy.

Zde je návod, jak využívat nástroje věrnosti k lepší retenci zákazníků a budování silnějšího podnikání v oblasti salonů.

Nastavte jednoduchý věrnostní program

Věrnostní program by měl být snadno pochopitelný a zároveň by mělo být snadné získat odměny. S Freshou si můžete vybrat, zda chcete odměnit klienta body, úrovní nebo odměnami za doporučení

Začněte se službou s vysokou poptávkou, abyste podpořili opakované rezervace, a nechte systém sledovat vše na pozadí.

Zajistěte, aby odměny byly smysluplné

Věrnostní programy fungují nejlépe, když je odměna hodnotná. Nabídněte odměny, které odpovídají průměrné hodnotě rezervace nebo preferencím klientů:

• Bezplatný upgrade nebo doplňková služba
• Vzorek produktu nebo maloobchodní položka v plné velikosti
• Sleva na další schůzku

Bonus: Přizpůsobte odměny podle služeb, které si zákazníci rezervují nejčastěji.

Propagujte svou věrnostní nabídku

Nenechte svůj věrnostní program v tajnosti. Dejte klientům vědět:

• V e-mailech s potvrzením rezervace a připomenutím
• Na vašem profilu na tržišti Fresha a na sociálních sítích
• Na recepci nebo u kadeřnického křesla při placení

Použijte nástroje pro opětovné rezervace, abyste udrželi klienty na správné cestě

Jednou z nejlepších věrnostních strategií je jednoduše povzbudit klientyenty, aby si pravidelně rezervovali. S Freshou můžete:

• Navrhnout další schůzku, než odejdou
• Po návštěvě použijte automatické zprávy pro opětovnou rezervaci
• Nabídněte odměny za opětovnou rezervaci s předstihem

Čím snazší je návrat, tím je pravděpodobnější, že se vrátí.

Sledujte udržení klientů

Analýza Fresha vám poskytuje přehled o nejlepších klientech, míře retence a výkonnosti věrnostních odměn. Pomocí těchto údajů můžete vyladit svůj program a odměnit své nejvěrnější zákazníky.

Věrnost, která rozvíjí vaše podnikání

Věrnost salonu není jen o slevách – je to o uznání, jednoduchosti a konzistentní hodnotě. S Freshou můžete spustit věrnostní programy, které udržují klienty angažované a zvyšují počet opakovaných návštěv, a přitom se můžete soustředit na to, co umíte nejlépe.

Proměňte nové zákazníky v pravidelné návštěvníky salonu – začněte používat nástroje věrnosti Fresha ještě dnes.