Budování dlouhodobých vztahů s klienty salonů
Použijte poznámky klientů, nástroje věrnosti a automatické následné kontroly, abyste proměnili nové návštěvníky v pravidelné zákazníky.
V konkurenčním světě krásy nevytvářejí prosperující salon jednorázové rezervace, ale vztahy. Věrní zákazníci se vracejí častěji, utrácejí víc za návštěvu a je pravděpodobnější, že vaše služby doporučí ostatním.
Jak si tedy vybudovat loajalitu? Osobními detaily, konzistentními službami a správnou technologií.
Zde je návod, jak proměnit první návštěvníky v dlouhodobé klienty pomocí chytrých strategií – a Freshy.
Přizpůsobte si každý zážitek
Věrnost začíná tím, že se klienti cítí viděni. Použijte poznámky o klientech na platformě Fresha ke sledování preferencí, minulých služeb, využití produktů a osobních údajů – aby se každý termín zdál jako stvořený přímo pro daného klienta.
Příklad: „Během schůzek preferuje klid“ nebo „Příště přidejte toner.“
Personalizace posiluje důvěru a zajišťuje, že se klienti budou vracet.
Zamluvit další schůzku, zatímco jsou ještě v křesle
Nejjednodušší způsob, jak si zajistit další schůzku, je před odchodem klienta. Využijte Fresha k rychlé změně rezervace a navrhněte ideální datum na základě historie služeb.
Tip: Nabídněte zákazníkům malou pobídku k opětovné rezervaci, například slevu, věrnostní bod nebo bonusovou proceduru navíc.
Zůstaňte v kontaktu mezi návštěvami
Udržujte svůj salon na špičce s jemnou a hodnotnou komunikací:
- Automatická připomenutí nadcházejících schůzek
- E-maily s poděkováním po návštěvách
- Výzvy k opětovné rezervaci a sezónní nabídky
Díky bezplatným marketingovým nástrojům Fresha se to děje automaticky – bez dalšího úsilí.
Spusťte věrnostní program
Odměňování vracejících se zákazníků nemusí být komplikované. Použijte vestavěné funkce věrnosti Fresha k vytvoření programů založených na návštěvách, útratách nebo konkrétních službách
Příklad: „Zarezervujte si 5 vysoušení a 6. budete mít zdarma.“
Je to snadný způsob, jak vyjádřit uznání a dát klientům důvod k návratu.“
Požádejte o zpětnou vazbu (a využijte ji)
Po každé návštěvě Fresha automaticky požádá klienty, aby zanechali recenzi. Tyto poznatky vám pomohou zlepšit se, vybudovat důvěryhodnost a odhalit trendy.
Reakce na recenze také ukazují, že vám na nich záleží, a zvyšují vaši viditelnost na tržišti Fresha.
Zajistěte konzistenci v celém týmu
Ať už zákazníci uvidí vás nebo jiného stylistu, zážitek by měl být konzistentní. Díky Fresha jsou načasování služeb, ceny a poznámky standardizovány, což pomáhá týmům spolupracovat a dosahovat skvělých výsledků.
Tip: Zaměstnanci mají přehled o předchozích procedurách a preferencích.
Vztahy, které vydrží
Věrnost klientů není náhoda. Je vybudována na malých okamžicích péče, důslednosti a spojení.
Pomocí nástrojů Fresha pro personalizaci, komunikaci, odměňování a opakované rezervace si můžete vybudovat klientskou základnu, která vám zůstane věrná po dlouhou dobu.
Začněte proměňovat návštěvy na vztahy s Freshou.
Podobné články
Přečtěte si články o tom, jak salony a profesionálové používají Fresha
Na co čekáš?
Staňte se partnerem společnosti Fresha a začněte rozvíjet své podnikání ještě dnes