Jak si vybudovat loajalitu u klientely péče o domácí mazlíčky

Při péči o domácí mazlíčky je důvěra vším – nejen mezi střihačem a domácím mazlíčkem, ale také mezi vaším podnikem a majitelem domácího mazlíčka. Když vytvoříte konzistentní, promyšlený a uspokojivý zážitek, je mnohem pravděpodobnější, že se klienti vrátí a doporučí vás ostatním.

Zde je návod, jak vytvořit trvalé vztahy, které udrží ocasy – a kalendáře – v pohybu.

Zajistěte, aby se každá návštěva cítila osobně

Budujte důvěru prostřednictvím pozorných služeb:

• Pozdravte domácí mazlíčky jménem a zapamatujte si preference klientů
• Uchovávejte si poznámky o zvláštních potřebách péče nebo minulých službách
• Po každé schůzce se podělte o přátelské aktualizace

Díky personalizaci se klienti cítí viděni a váženi.

Následná užitečná komunikace

Zůstaňte v kontaktu mezi návštěvami:

• Odesílejte připomínky, když je čas na další péči
• Nabídněte tipy pro péči o srst, línání nebo sezónní péči
• Po každé návštěvě poděkujte klientům poznámkou

Tyto detaily podporují dlouhodobou loajalitu.

Nabídněte odměny za pravidelné návštěvy

Zajistěte, aby se zákazník vracel:

• Nastavte bodové systémy pro každou rezervaci
• Nabídněte slevy po určitém počtu ženichů
• Nabídni narozeninové pamlsky nebo malé výhody pro domácí mazlíčky

Věrnostní programy mění příležitostné klienty na vracející se zákazníky.

Oslavte své nejvěrnější klienty

Ocenění buduje vztahy:

• Sdílejte názory klientů na sociálních sítích
• Nabídněte včasný přístup k časovým úsekům s vysokou vyhledávaností
• Nabídněte exkluzivní sezónní balíčky nebo výhody pro členy klubu péče o srst.

Lidé milují být součástí něčeho speciálního.

Snadná automatizace věrnostního programu

Fresha to zjednodušuje:

• Sledujte návštěvy, body a výhody bez nutnosti administrativy
• Nastavte automatické zprávy a odměny
• Spravujte vše z jednoho řídicího panelu

Zaměřte se na domácí mazlíčky – o věrnost zákazníků se postará Fresha.

Věrnost není o štěstí, ale o strategii

Skvělí střihači přivádějí klienty. Díky skvělým vztahům se budou vracet. Se správnými nástroji a myšlením můžete proměnit každého nadšeného zákazníka v celoživotního klienta.

Využijte věrnostní program k rozvoji svého salonu – jeden spokojený domácí mazlíček po druhém.