Jak proměnit nové klienty ve věrné návštěvníky

V nehtovém salonu jsou věrní klienti zlatem. Pravidelně se vracejí, doporučují přátele a udržují váš kalendář rezervací plný. Proměna jednorázových návštěvníků v celoživotní klientelu začíná poskytnutím skvělého zážitku – a následnou péčí.

S Freshou můžete vytvářet konzistentní a personalizované kontaktní body, které budují důvěru a udržují váš nehtový salon v popředí zájmu. Zde je návod, jak proměnit skvělé služby v dlouhodobou loajalitu.

Začněte silně s bezchybnou první návštěvou

Na dojmech záleží. Zajistěte, aby se každý nový klient cítil vítán a jistý:

• Čisté a relaxační prostory
• Přátelský a profesionální úvod
• Odborná konzultace ohledně zdraví nehtů nebo preferovaného stylu

Povzbuďte nové klienty, aby zanechali recenzi prostřednictvím automatických výzev k zpětné vazbě na platformě Fresha – je to skvělý způsob, jak si vybudovat pověst a důvěryhodnost.

Zůstaňte v kontaktu

Po každé schůzce odešlete automatickou děkovnou zprávu a následně:

• Žádosti o recenze pro posílení vašeho profilu
• Časově založená připomenutí opětovné rezervace
• Časově omezené nabídky na podporu návratnosti

Fresha to za vás vyřídí, takže vám nic neproklouzne mezi prsty.

Přizpůsobte si každou návštěvu

Fresha sleduje historii schůzek a preference klientů, takže se budete moci pokaždé soustředit na poskytování služeb. Použijte poznámky k:

• Vyvolání minulých stylů nebo možností leštění
• Doporučte trendy designy, které by se jim mohly líbit
• Oslavte narozeniny nebo milníky

Jsou to maličkosti, které promění dobrý zážitek v nezapomenutelný.

Nastavte věrnostní program

Odměňujte své věrné klienty body nebo výhodami. Vestavěné nástroje Fresha pro věrnostní programy usnadňují:

• Dávejte body za návštěvy nebo útratu
• Nabídněte slevy nebo upgrady
• Sleduj věrnost bez nutnosti další administrativy

Trocha uznání může hodně pomoct.

Zajistěte, aby byla opětovná rezervace snadná

Než zákazníci odejdou, navrhněte jim další schůzku – nebo to nechte na připomenutích od společnosti Fresha. Klienti si můžou okamžitě zarezervovat další schůzku online, což vám pomůže zajistit další návštěvu, dokud mají zážitek z poslední schůzky stále čerstvý.

Rozšiřte své podnikání díky věrným zákazníkům

Věrnost klientů není jen o odměnách – je to o tom, aby se lidé cítili viděni, zapamatováni a ceněni. S Freshou máte všechny nástroje k péči o vztahy, které udržují váš nehtový salon v plném rozmachu.

Začněte budovat věrnost klientů, která vydrží.