How to build client loyalty in your medical spa

Trust is everything in the medical aesthetics space. When clients feel seen, supported, and valued, they're more likely to return for future treatments — and recommend your med spa to others.

With Fresha, it's easier than ever to foster loyalty through personalisation, communication, and seamless booking experiences. Here's how to strengthen client relationships and encourage repeat visits.

Nabídněte klientům personalizovanou cestu

Zákazníci chtějí mít pocit, že jsou víc než jen rezervace. Použijte vestavěné poznámky Fresha k:

• Sledujte kožní problémy, historii léčby a alergie
• Doporučujte služby na základě individuálních potřeb
• Zapamatujte si preference, jako je výběr produktů nebo nastavení pohodlí

Tyto malé detaily budují dlouhodobou důvěru a spokojenost.

Automatizujte promyšlené následné kroky

Zůstaňte v povědomí mezi návštěvami díky:

• Automatické zprávy s poděkováním po schůzkách
• Připomenutí opětovné rezervace v souladu s časovými harmonogramy léčby (např. intervaly 4–6 týdnů)
• Exkluzivní nabídky pro vracející se klienty

Díky Fresha je nastavení hračka.

Odměňujte věrnost výhodami, na kterých záleží

Ukažte, že si zákazníky ceníte:

• Nabídněte body za každou návštěvu nebo doporučení
• Poskytování přístupu k VIP balíčkům nebo předčasného přístupu k novým procedurám
• Vytvoření členského modelu pro průběžnou péči

Věrnostní programy zvyšují retenci a podporují pravidelné schůzky.

Sbírejte a prezentujte pozitivní recenze

Spokojení zákazníci jsou vaším nejlepším marketingovým aktivem. S Freshou:

• Po ošetření jsou automaticky vyžadovány recenze
• Ověřené recenze zvyšují důvěryhodnost a viditelnost
• Skvělou zpětnou vazbu můžete využít v marketingu nebo na svých webových stránkách

Klienti, kteří zanechají recenze, se s větší pravděpodobností vrátí.

Zajistěte, aby byla opětovná rezervace hladká a jednoduchá

Bezproblémová rezervace znamená, že se klienti vrátí častěji. Zajistěte:

• Vaše dostupnost je vždy aktuální
• Klienti mohou snadno změnit termín online
• Pokladna a platba jsou hladké a flexibilní

Vybudujte si věrnou základnu, která rozšíří vaše léčebné lázně

Udržení klientů je stejně důležité jako jejich získání. S platformou Fresha máte všechny nástroje, které potřebujete k budování důvěry, udržování kontaktu a odměňování klientů tak, aby se cítili vážení.

Rozšiřte své lékařské lázně tím, že vytvoříte zážitky, díky kterým se zákazníci budou vracet.