Обобщен отчет за клиенти
Научете как да използвате обобщения отчет за клиенти, за да подобрите бизнеса си, като получите ценни анализи за вашите клиенти.
В тази статия
Обяснение на обобщения отчет за клиенти
Обобщеният отчет за клиентите ви помага да получите ценни анализи за клиентите си, за да можете да подобрите ефективността на бизнеса си. Той предоставя подробен поглед върху задържането на клиенти и дейността по часа през различни периоди от време.
Използване на обобщения отчет за клиенти
Данните в обобщителния отчет за клиентите се основават на запазените часове на клиентите, насрочени в рамките на избрания период от време. Можете допълнително да прецизирате данните, като използвате филтри и опции за групиране.
Запазените часове, които са били анулирани или маркирани като неявяване, няма да бъдат включени в обобщения отчет за клиентите.
Видове клиенти
- Нови клиенти – Клиенти, които са имали първия си час през избрания период от време.
- Редовни клиенти – Клиенти, които са имали първия си запазен час преди избрания период от време.
- Клиенти без резервация – Клиенти с запазени часове без резервация, които нямат профил. Тъй като не е прикачен клиентски профил, тези запазени часове няма да се показват като нови, на постоянни клиенти или с нова резервация. Вместо това ще видите броя на часовете за клиенти без резервация и процента на клиентите без резервация.
- Клиенти с нова резервация – Клиенти, които имат запазен час след избрания период от време. Показателят „% Прави нова резервация“ ще се актуализира всеки път, когато клиент запази допълнителни часове.
Забележка: Клиенти с няколко запазени часа ще бъдат отчетени само веднъж. Ако първият им час е в рамките на избрания период от време, те ще бъдат считани за „Нови клиенти“.
Опции за групиране
Можете да стесните данните, като използвате падащото меню Групиране по.
- Обект – Обектът на запазения час.
- Служител – Служителят, извършил услугата. Запазените часове с няколко услуги ще включват всеки служител, който е извършил услугата.
- Пол – Полът, посочен в профила на клиента.
- Канал – Каналът, чрез който е резервиран часът (напр. линк Резервирай сега).
- Период от време - Изберете от различни периоди от време (ден, седмица, месец, тримесечие, година). Това ще се основава на периода от време, зададен в падащото меню на календара. Можете също да проверите запазените часове, като използвате бъдещи периоди от време.
ЗАБЕЛЕЖКА: По подразбиране клиентите се групират като нови, завръщащи се или правещи нова резервация на общо бизнес ниво. Ако групирате по обект или служител, ще видите допълнителни колони, които да ви помогнат да проследявате задържането за всеки обект или служител. В тези случаи клиентът може да се появи с няколко „първи запазени часа“ – по един за всеки обект или служител, с когото е взаимодействал.
Опции за филтриране
Използвайте падащото меню филтри, за да приложите допълнителни предпочитания и да сегментирате допълнително данните си.
- Пол на клиента - Полът на клиента, както е посочено в клиентския му профил.
- Обект – Обектът, в който е запазен часът.
- Канал - Каналът, чрез който е резервиран часът напр. линк Резервирай сега.
Разбиране на полетата с обобщени данни за клиента
Въз основа на филтрите, които прилагате, ще видите следните полета с данни, които да ви помогнат да анализирате и сравните клиентите си:
- Общо клиенти Всички клиенти със запазени часове в избрания период от време, с изключение на клиенти без резервация.
- Нови клиенти - Клиенти, които са имали първия си час през избрания период от време.
- Нови клиенти със служител - Клиенти с първи час при посочения служител през избрания период от време.
- Нов клиент в обект - Клиенти, които са имали първия си запазен час в конкретен обект през избрания период от време.
- % Редовни клиенти - Процентът от общия брой клиенти, класифицирани като нови клиенти.
- Редовни клиенти - Клиенти с първи час преди избрания период от време.
- Редовни клиенти със служител - Клиенти, които са имали първия си час при конкретен служител преди избрания период от време.
- Редовни клиенти в обект - Клиенти, които са имали първия си запазен час в конкретен обект преди избрания период от време.
- % Редовни клиенти - Процентът от общия брой клиенти, класифицирани като редовни клиенти.
- Клиенти без резервация - Процентът на клиентите без резервация в сравнение с общия брой клиенти.
- % Клиенти без предварителна уговорка - Запазени часове с клиенти, които нямат клиентски профил.
- Клиенти с нова резервация - Клиенти със запазен час след избрания период от време.
- Клиенти с нова резервация при служител - Клиенти с час, насрочен при конкретния служител, след избрания период от време.
- Клиент, направил нова резервация в обект - Клиенти със запазен час в посочения обект след избрания период от време.
- % клиенти, направили нова резервация - Процентът от общия брой клиенти, класифицирани като направили нова резервация.