Изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти на спа центрове

Клиентите на спа центъра се връщат не само за процедурите, но и заради начина, по който ги карате да се чувстват – спокойни, забелязани и обгрижвани. Силните взаимоотношения с клиентите водят до повече повторни резервации, по-добри отзиви и дългосрочна лоялност.

С Fresha е лесно да поддържате връзка, да предлагате персонализирани изживявания и да накарате всеки клиент да се чувства като ВИП. Ето как да изградите доверие и лоялност във вашия спа или сауна бизнес.

Приветствайте нови клиенти с грижа

Първите впечатления имат значение. Създайте приветлива среда, като:

• Посрещане на клиентите сърдечно
• Предоставяне на кратка консултация, за да разберете предпочитанията или опасенията за здравето
• Предлагане на спокойно и подредено пространство

Изпратете съобщение и покана за отзив с автоматизираните инструменти на Fresha.

Поддържайте връзка между посещенията

Fresha ви позволява да изпращате внимателни, автоматизирани последващи съобщения, които поддържат интереса на клиентите:

• Напомняния за повторно резервиране въз основа на интервалите на процедурите
• Съобщения за рождени дни или важни събития
• Специални оферти за завръщащи се гости

Тези малки жестове допринасят много за изграждането на лоялност.

Персонализиране на процедурите и изживяванията

Проследявайте предпочитанията на клиентите с бележки в техния профил. Използвайте това, за да:

• Препоръчайте подобни процедури
• Регулирайте температурата, осветлението или музиката в помещението според предпочитанията им
• Запомнете конкретни цели за уелнес

Персонализираното обслужване прави всяко посещение внимателно и целенасочено.

Награждавайте повторните посещения с предимства за лоялност

Използвайте инструментите за лоялност на Fresha, за да:

• Предложете точки за всеки час
• Създайте ексклузивни оферти за редовни клиенти
• Насърчаване на надстройките или препоръките

Клиентите са по-склонни да се върнат, когато се чувстват оценени.

Направете повторното резервиране безпроблемно и лесно

Насрочвайте повторни резервации на клиентите, преди да си тръгнат, или оставете автоматизираната система на Fresha да се справя с напомнянията. Това е безпроблемен начин да:

• Поддържане на клиентски процедури
• Попълнете календара си предварително
• Намаляване на пропуснатите възможности

Създайте трайни взаимоотношения с клиентите

Спа изживяването трябва да бъде личен и целенасочен всеки път. С инструментите на Fresha можете да изградите реални връзки, да предоставите персонализирани изживявания и да превърнете всяко посещение във възможност за изграждане на доверие.

Започнете да развивате спа бизнеса си, като изграждате лоялност с всяко посещение.