Изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите на салона
Използвайте бележки за клиентите, инструменти за лоялност и автоматизирани последващи действия, за да превърнете новите посетители в редовни клиенти.
В конкурентния свят на красотата еднократните резервации не изграждат процъфтяващ салон – връзките го правят. Лоялните клиенти се връщат по-често, харчат повече на посещение и е по-вероятно да препоръчат услугите ви на други хора.
И така, как изграждате тази лоялност? С лични щрихи, последователно обслужване и правилната технология.
Ето как да превърнете първите посетители в дългосрочни клиенти, като използвате интелигентни стратегии – и Fresha.
Персонализирайте всяко изживяване
Лоялността започва с това да накарате клиентите да се чувстват забелязани. Използвайте бележките за клиенти на Fresha, за да следите предпочитанията, миналите услуги, използването на продукти и личните данни, така че всеки ангажимент да е съобразен с тях.
Пример: „Предпочита тишина по време на срещите“ или „Добавете тонер следващия път.“
Персонализирането укрепва доверието и кара клиентите да се връщат.
Повторно резервиране, докато са в салона
Най-лесният момент да си осигурите следващата резервация е преди клиентът ви да си тръгне. Използвайте Fresha, за да резервирате отново бързо и да предложите идеалната дата въз основа на хронологията на услугите.
Съвет: Предложете малък стимул за повторна резервация – като отстъпка, точка за лоялност или бонус добавка към процедурата.
Поддържайте връзка между посещенията
Поддържайте салона си на преден план с нежна, ценна комуникация:
- Автоматизирани напомняния за предстоящи резервации
- Имейли с благодарности след посещения
- Подкани за повторно резервиране и сезонни оферти
С безплатните маркетингови инструменти на Fresha това се случва автоматично – без допълнителни усилия.
Стартирайте програма за лоялност
Награждаването на редовните клиенти не трябва да бъде сложно. Използвайте вградените функции за лоялност на Fresha, за да създадете програми въз основа на посещения, разходи или конкретни услуги
Пример: „Резервирайте 5 сушене с фен, вземете 6-то безплатно.“
Това е лесен начин да покажете признателност и да дадете на клиентите причина да се върнат.“
Поискайте отзиви (и ги използвайте)
След всяко посещение Fresha автоматично моли клиентите да оставят отзив. Тези анализи ви помагат да подобрите, изградите доверие и да забележите тенденции.
Отговарянето на отзивите също така показва, че ви е грижа, и повишава видимостта ви на пазара Fresha.
Осигурете последователност в екипа си
Независимо дали клиентите виждат вас или друг стилист, изживяването трябва да бъде последователно. С Fresha времето за обслужване, ценообразуването и бележките са стандартизирани, което помага на екипите да работят заедно и да постигат страхотни резултати.
Съвет: Персоналът може да види предишните процедури и предпочитания с един поглед.
Връзки, които са трайни
Лоялността на клиентите не се случва случайно. Изгражда се чрез малки моменти на грижа, последователност и връзка.
Като използвате инструментите на Fresha за персонализиране, комуникация, възнаграждаване и повторно резервиране, можете да изградите клиентска база, която ще остане с вас в дългосрочен план.
Започнете да превръщате посещенията във взаимоотношения с Fresha.
Подобни статии
Прегледайте статии за това как салоните и професионалистите използват Fresha
Какво чакате?
Станете партньор на Fresha и започнете да развивате бизнеса си още днес