От възстановяване след нараняване до рутинни грижи: как да изградите лоялност на клиентите

В физиотерапията доверието и последователността са от съществено значение, но лоялността не се случва случайно. Тя се изгражда чрез ясна комуникация, структурирана грижа и опит, който кара клиентите да се връщат дори след възстановяване.

С Fresha имате инструментите, за да превърнете еднократните пациенти в дългосрочни, лоялни клиенти, които виждат вашия салон като част от своята рутина за поддържане на добро здраве.

Започнете със силно първо впечатление

Всяко взаимодействие има значение. С Fresha можете да:

• Изпратете персонализирано съобщение за добре дошли преди първата им сесия
• Позволете на клиентите да попълват предварително формулярите за приемане в електронен вид
• Предоставяне на ясни описания на услугите и ценообразуване онлайн

Клиентите се чувстват по-уверени и обгрижвани от първия ден.

Повторно резервирайте проактивно, за да останете на правилния път

Не оставяйте последващите действия на случайността:

• Повторна резервация преди края на сесията, за да се подсилят плановете за лечение
• Използвайте автоматизирани напомняния, за да подтиквате към текущи грижи
• Предложете следващи стъпки въз основа на етапите на възстановяване

Последователността подобрява резултатите и изгражда лоялност.

Персонализирайте изживяването

Покажете на клиентите, че помните подробностите:

• Водете бележки за историята на нараняванията, предпочитанията и напредъка
• Използвайте клиентски записи, за да адаптирате процедурите с течение на времето
• Отбележете напредъка на ключови етапи

Fresha съхранява всички данни за клиентите на едно място за безпроблемна персонализация.

Награждавайте повторните посещения и лоялността

Накарайте клиентите да се чувстват ценени с:

• Програми за лоялност, които възнаграждават постоянните посещения
• Оферти за дългосрочни клиенти, като безплатни оценки или добавки
• Членски планове с добавена стойност и удобство

Автоматизираното проследяване означава, че няма допълнителен администратор от ваша страна.

Поддържайте връзка извън клиниката

Лоялността надхвърля масата за процедури:

• Изпратете полезни съвети или последващи упражнения по имейл
• Предложете ранен достъп до нови услуги или семинари
• Отбелязвайте годишнини или рождени дни на клиентите

Тези малки допирни точки създават трайни взаимоотношения.

Лоялността се печели чрез грижа и последователност

Когато клиентите се чувстват подкрепени по време на възстановяването си и след това, е по-вероятно да останат с вас. Fresha ви помага да останете организирани, ангажирани и проактивни, така че лоялността да расте естествено.

Превърнете първите посещения в постоянни клиенти с универсалната платформа на Fresha.