Как да превърнете клиентите на бръснарницата в редовни клиенти, като използвате инструменти за лоялност

Лоялността на клиентите не се случва случайно – изгражда се чрез последователна грижа, смислени награди и интелигентно проследяване. Ако разчитате единствено на страхотно обслужване, за да върнете клиентите, пропускате възможност да превърнете еднократните посетители в дългосрочни редовни клиенти.

С вградените функции за лоялност на Fresha салоните могат автоматично да проследяват повторните посещения, да възнаграждават клиентите и да ги карат да се връщат – без допълнителна административна работа.

Ето как да използвате инструментите за лоялност, за да увеличите задържането на клиенти и да изградите по-силен бизнес със салони.

Настройте проста програма за лоялност

Вашата схема за лоялност трябва да бъде лесна за разбиране и лесна за печалба. С Fresha можете да изберете да възнаградите клиента с точки, нива или награди за препоръки

• Започнете с услуга с голямо търсене, за да стимулирате повторните резервации, и оставете системата да проследява всичко на заден план.

Направете наградите значими

Програмите за лоялност работят най-добре, когато наградата е ценна. Предложете награди, които съответстват на средната стойност на резервацията ви или предпочитанията на клиентите:

• Безплатно надстройване или допълнителна услуга
• Проба от продукт или пълен размер на продукт за продажба на дребно
• Отстъпка за следващия час

Bonus: Персонализирайте наградите въз основа на услугите, които клиентите резервират най-често.

Популяризирайте вашето предложение за лоялност

Не позволявайте програмата ви за лоялност да остане в тайна. Уведомете клиентите:

• В имейлите за потвърждение и напомняне на резервацията
• В профила ви във Fresha Marketplace и социалните канали
• На рецепцията или на стола на стилиста по време на плащане

Използвайте инструменти за повторно резервиране, за да държите клиентите си в течение

Една от най-добрите стратегии за лоялност е просто да насърчавате клиентите да резервират редовно. С Fresha можете да:

• Предложете следващата среща, преди да си тръгнат
• Използвайте автоматизирани съобщения за повторно резервиране след посещението
• Предложете награди, когато резервират повторно предварително

Колкото по-лесно е да се върнат, толкова по-вероятно е да го направят.

Следете задържането на клиенти

Анализът на Fresha ви дава видимост към най-добрите ви клиенти, процентите на задържане и как се представят наградите за лоялност. Използвайте тези данни, за да настроите програмата си и да отпразнувате най-лоялните си клиенти.

Лоялност, която развива бизнеса ви

Лоялността към бръснарницата не е само въпрос на отстъпки – тя е въпрос на признание, лекота и постоянна стойност. С Fresha можете да стартирате програми за лоялност, които поддържат ангажираността на клиентите и увеличават повторните посещения, като същевременно оставате фокусирани върху това, което правите най-добре.

Превърнете първите клиенти в редовни посетители на салона – започнете да използвате инструментите за лоялност на Fresha още днес.