- افتح موعدًا.
- في اللوحة اليمنى لعرض الموعد، انقر على حالة الموعد في أعلى اليمين وحدد إلغاء.
- ستظهر نافذة تأكيد، حيث يمكنك:
- تحديد سبب الإلغاء.
- إدارة سياسات الدفع المطبقة على الموعد.
- إرسال إشعار لإبلاغ العميل بالمستجدات.
- النقر على زر إلغاء الموعد لتأكيد الحجز.
عند إلغاء موعد، سيتم إخطار العميل، وسيتم إزالة الموعد من تقويمك لإتاحة الموعد مجانًا. سيتم حفظ سجل بالإلغاء في قائمة المواعيد وفي الملف الشخصي للعميل.
يمكنك أيضًا إلغاء موعد بالنقر على الإجراءات (ثلاث نقاط) في أسفل عرض الموعد، وتحديد إلغاء.
الأسئلة الشائعة
- بالنسبة للمواعيد التي تم تأكيد الحجز فيها باستخدام بطاقة: يمكن للعملاء الإلغاء عبر الإنترنت، ولكن يجب عليهم دفع الرسوم المطبقة لمتابعة الإلغاء. سيكون لديك خيار استخدام رسوم الإلغاء المتأخر إذا كنت تلغي الموعد في المتجر.
- بالنسبة للمواعيد التي تتضمن دفعة مقدمة: لن يتمكن العملاء من إلغاء الموعد بأنفسهم عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك، سيتعين عليهم الاتصال بك مباشرة حتى تتمكن من الإلغاء نيابة عنهم. عند الإلغاء، يمكنك اختيار إرجاع المبلغ المدفوع للإيداع أو الاحتفاظ به، اعتمادًا على ما إذا كان مؤهلاً للإلغاء المتأخر. إذا ألغيتَ الحجز، لن يتم فرض رسوم العميل الجديد عبر السوق عليك.
نعم، إذا تم إنشاء الموعد على أنه موعد متكرر، فيمكنك إلغاء الموعد الفردي أو السلسلة بأكملها دفعة واحدة. عند إلغاء أي موعد في السلسلة، سيتم منحك خيار إلغاء ذلك الموعد فقط أو جميع المواعيد المستقبلية في السلسلة.
لا، لا يمكن إلغاء المواعيد إلا إذا كانت مجدولة للتاريخ الحالي أو في المستقبل. يجب وضع علامة على المواعيد في الماضي على أنها عدم حضور لضمان دقة التقارير ورؤية التقويم.
نعم، يمكن تغيير موعد المواعيد إلى تاريخ ووقت مختلفين إذا لزم الأمر.
يمكنك تتبع إلغاءات العملاء باستخدام تقرير ملخص المواعيد الملغاة والتي لم يُحضر فيها العميل. يقدم هذا التقرير نظرة عامة على المواعيد التي تم إلغاؤها وحالات عدم الحضور، مما يساعدك على مراقبة الاتجاهات وإدارة سياسات الحجز الخاصة بك بفعالية.
سيتم إخطار العملاء الذين لديهم مواعيد مدفوعة مسبقًا أو مؤكدة بالبطاقة بالإلغاءات، وستتبع تعديلات المدفوعات إعدادات سياستك. إذا حدث الإلغاء ضمن سياسة الإلغاء الخاصة بك:
نعم. إذا لم تكن أنشطتك التجارية مدرجة في سوق فريشا، فلا يزال بإمكان العملاء الذين لديهم حساب فريشا إلغاء مواعيدهم، طالما أن ذلك ضمن فترة الإلغاء المحددة. ومع ذلك، لن يتمكن العميل من تغيير موعد الموعد من خلال حسابه.